Analyste support N2
il y a 2 semaines
Nous recherchons un analyste support (niveau 2) au sein d'une équipe d'ops et de support en charge d'un pool de 9 applications. Le prestataire interviendra à Lille.
Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents :
• Participer au diagnostic des incidents
• Qualifier les anomalies
• Contacter les équipes ou partenaires impliqués
• Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats
• Rédiger et transmettre les communications clients
• Gérer des changements
• Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production
• Superviser la production
• Gérer des alertes et définir des consignes associées
• Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data).
Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits :
• Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone
• Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)
• Gérer des demandes de services de niveau 2
• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)
• Exécuter les procédures adéquates
• Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes
• Animer un suivi des demandes du client
• Produire des reportings internes et client
Profil recherché :
• Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement),
• Une aisance relationnelle,
• Une bonne communication orale et écrite,
• Rigueur,
• Autonomie,
• Curiosité,
• Sens du service,
• Travail en équipe,
• Savoir gérer la pression.
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Analyste support N2 applicatif
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps pleinDans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons:Un/Une analyste support N2 applicatif.Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les incidents re?currents et proposer des ame?liorations- Ge?rer les communications lie?es aux...
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Analyste support N2 applicatif
il y a 1 semaine
Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps pleinDans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons:Un/Une analyste support N2 applicatif.Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations- Gérer les communications liées aux...
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Analyste Support H/F
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France VIVERIS Temps pleinContexte de la mission :Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce.Vos missions et responsabilités :Au sein du SI Omni-commerce, vous serez...
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Technicien Support Informatique N2(H/F)
il y a 23 heures
Lille, Hauts-de-France SCC France SAS Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien support N2 (H/F) pour notre client basé sur la métropole de Lille.Notre client étant dans le secteur du RETAIL, une expérience dans ce secteur est obligatoire pour le poste.Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire Ci-dessous vous pouvez trouver votre périmètre d'intervention...
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technicien(ne) support niv 2
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France SCC France SAS Temps pleinNous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support N2 - WINSTORE (H/F) pour notre client basé en métropole lilloise.Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire En ce qui concerne l'environnement de travail et vos missions, vous allez y effectuer :Le Support téléphonique pour l'ensemble des utilisateurs au sein des magasins avec...
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Support Applicatif Niveau 2/ Niveau 3
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France Mantu Groupe ( Amaris ) Temps pleinPassionné(e) par le support applicatif? Rejoignez notre équipe dynamique à Lille en tant que Support Applicatif N2/N3Nous recherchons actuellement un Support Applicatif Niveau 2 et 3 pour rejoindre notre équipe chez Amaris Consulting. Vos responsabilités :Assurer le support applicatif de niveau 2 et 3, résoudre les problèmes techniques...
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Ingénieur support applicatif N2/N3
Il y a 2 mois
Lille, Hauts-de-France HR-TEAM Temps pleinProjetVous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail . Poste et missionsVous intégrerez notre squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe projet en accomplissant les activités suivantes : · Assurer le bon fonctionnement du service en productiono Piloter le run du système...
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Technicien support utilisateurs
il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France TEOLIA CONSULTING Temps pleinContrainte forte du projetConnaissance en Comptabilité et Oracle Financial indispensableLes livrables sontTraitement des rejets quotidien (AR, AP et GL)Traitement Fiches N2 (Easyvista)RUN sur la Fiabilisation CACompétences techniquesgoogle sheet / office - Junior - Importantsql - Junior - SouhaitableConnaissances linguistiquesFrançais Courant...
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Analyste SOC N2
il y a 1 semaine
Lille, Hauts-de-France Harry Hope Temps pleinAu sein d'une équipe SOC de 5 personnes, vous êtes en charge de la surveillance des infrastructures clientes et la résolution des incidents de Niveau 2, dans le cadre d'une création d'offre SOC. À ce titre, vous devez notamment :- Détecter, analyser et traiter les alertes et incidents de sécurité clients- Accompagner les clients sur les actions de...
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Senior Data analyst H/F
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France AMD Blue Temps pleinContexte de la mission : Au sein du domaine de la chaîne de valeur et rattachés aux équipes Data, les data analystes accompagnent notre client dans l'utilisation et la valorisation de leurs données, participant ainsi à la création de valeur au quotidien. L'un de ces domaines concerne l'optimisation des transports et de la logistique. Notre partenaire...
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Senior Data Analyst
Il y a 2 mois
Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps pleinDans le cadre d'une assistance technique, nous recherchons pour l'un de nos clients sur Lille:Une/une Senior Data Analyst - Supply Chain EcommerceVos missions sont les suivantes: Vous vous investissez auprès des interlocuteurs métier et sur le terrain opérationnel afin de comprendre au mieux la problématique sur laquelle vous travaillez. Vous imaginez...
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Senior Data Analyst Logistique
Il y a 2 mois
Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps pleinDans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients se trouvant en métropole Lilloise, nous sommes à la recherche d'un/d'une: Senior Data Analyst logistique.Vos missions sont les suivantes: - Vous vous investissez auprès des interlocuteurs métier et sur le terrain opérationnel afin de comprendre au mieux la problématique sur laquelle...
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Business Analyst Salesforce H/F
il y a 2 jours
LILLE, 59000, Hauts-De-France Akkodis Temps pleinLa ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts de France et recrute un Business Analyst Salesforce H/F en CDI sur Lille.Description de la mission :- Définir les parcours, les process et les cas d'usages en étant résolument orienté création de valeur,- Collecter les besoins utilisateurs, les...
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Responsable Application confirmé
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France ICSIS Temps pleinLa mission consiste à :Support technique et fonctionnel aux utilisateursAnalyse et traitement des incidents/anomalies, analyse des root causesRedressement des donnéesExtraction des données et création de rapports pour les métiersReporting sur le suivi des SLAs Traitement des évolutions avec les Métiers : analyse des besoins, études d'impacts,...
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consultant sap user access
il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France HAYS MEDIAS Temps pleinAu sein de l'équipe supplychain, la mission consistera à répondre à des incidents N2 User Access, gérer des demandes User Access ainsi que de répondre aux sollicitations des auditeurs sous la responsabilité du responsable de l'équipe.Les challenges en cours et à venir sont nombreux notamment :● Participer à la mise en place d'un support user...
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Responsable d'applications
il y a 1 semaine
Lille, Hauts-de-France Synchrone recrutement Temps pleinDescriptif du postePour l'un de nos clients grand-comptes nous recherchons un profil de Responsable des systèmes applicatifs (F/H).En tant que Responsable d'Applications, vous êtes l'un des référents sur la partie RUN et êtes responsable de la performance de l'application et de la pleine satisfaction des utilisateurs, vous êtes notamment garant de:La...
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Ingénieur Infrastructure H/F
il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinQuelles sont les missions ?En tant qu'Ingénieur Infrastructure, votre rôle principal consistera à :Assurer une liaison fluide entre les équipes des entrepôts et celles du service informatique pour garantir une communication efficace.Vos responsabilités comprendront : * Superviser plusieurs entrepôts à travers la France, en menant et en soutenant...
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CloudOps H/F
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France Insitoo Freelances Temps pleinBasée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....
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Ingénieur Infrastructure H/F
il y a 20 heures
Lille, 59000, Hauts-De-France MICHAEL PAGE Temps pleinFiliale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...
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Responsable d'Applications
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France CGI Temps pleinQuelles sont les missions ?Description du poste :A Lille, nos équipes accompagnent les clients grands comptes lillois des secteurs retail, finance, service public et industrie sur des technologies variées et innovantes.CGI a choisi Lille pour implanter son centre d'excellence mondial pour le commerce et les services aux consommateurs.Environnement...