Analyste support N2

il y a 2 semaines


Lille, Hauts-de-France ODHCOM - FREELANCEREPUBLIK Temps plein

Nous recherchons un analyste support (niveau 2) au sein d'une équipe d'ops et de support en charge d'un pool de 9 applications. Le prestataire interviendra à Lille.

Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents :


• Participer au diagnostic des incidents


• Qualifier les anomalies


• Contacter les équipes ou partenaires impliqués


• Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats


• Rédiger et transmettre les communications clients


• Gérer des changements


• Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production


• Superviser la production


• Gérer des alertes et définir des consignes associées


• Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data).

Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits :


• Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone


• Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...)


• Gérer des demandes de services de niveau 2


• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin)


• Exécuter les procédures adéquates


• Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes


• Animer un suivi des demandes du client


• Produire des reportings internes et client

Profil recherché :


• Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement),


• Une aisance relationnelle,


• Une bonne communication orale et écrite,


• Rigueur,


• Autonomie,


• Curiosité,


• Sens du service,


• Travail en équipe,


• Savoir gérer la pression.


  • Analyste support N2 applicatif

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps plein

    Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons:Un/Une analyste support N2 applicatif.Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les incidents re?currents et proposer des ame?liorations- Ge?rer les communications lie?es aux...


  • Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps plein

    Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients en métropole Lilloise nous recherchons:Un/Une analyste support N2 applicatif.Vos missions au quotidien sont les suivantes: - Traiter et/ou dispatcher les tickets N2 en respectant le SLA Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations- Gérer les communications liées aux...

  • Analyste Support H/F

    il y a 2 semaines


    Lille, Hauts-de-France VIVERIS Temps plein

    Contexte de la mission :Viveris pilote les chantiers de transformation métier et IT qui contribuent à la performance des entreprises du Retail.Dans ce cadre, nous recherchons notre Ingénieur Support N2/N3 qui fiabilisera la chaine de traitement associée au portail omni-commerce.Vos missions et responsabilités :Au sein du SI Omni-commerce, vous serez...


  • Lille, Hauts-de-France SCC France SAS Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien support N2 (H/F) pour notre client basé sur la métropole de Lille.Notre client étant dans le secteur du RETAIL, une expérience dans ce secteur est obligatoire pour le poste.Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire Ci-dessous vous pouvez trouver votre périmètre d'intervention...


  • Lille, Hauts-de-France SCC France SAS Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Technicien Support N2 - WINSTORE (H/F) pour notre client basé en métropole lilloise.Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire En ce qui concerne l'environnement de travail et vos missions, vous allez y effectuer :Le Support téléphonique pour l'ensemble des utilisateurs au sein des magasins avec...


  • Lille, Hauts-de-France Mantu Groupe ( Amaris ) Temps plein

    Passionné(e) par le support applicatif? Rejoignez notre équipe dynamique à Lille en tant que Support Applicatif N2/N3Nous recherchons actuellement un Support Applicatif Niveau 2 et 3 pour rejoindre notre équipe chez Amaris Consulting. Vos responsabilités :Assurer le support applicatif de niveau 2 et 3, résoudre les problèmes techniques...


  • Lille, Hauts-de-France HR-TEAM Temps plein

    ProjetVous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le secteur du retail . Poste et missionsVous intégrerez notre squad Software Engineering et travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe projet en accomplissant les activités suivantes : · Assurer le bon fonctionnement du service en productiono Piloter le run du système...


  • Lille, Hauts-de-France TEOLIA CONSULTING Temps plein

    Contrainte forte du projetConnaissance en Comptabilité et Oracle Financial indispensableLes livrables sontTraitement des rejets quotidien (AR, AP et GL)Traitement Fiches N2 (Easyvista)RUN sur la Fiabilisation CACompétences techniquesgoogle sheet / office - Junior - Importantsql - Junior - SouhaitableConnaissances linguistiquesFrançais Courant...

  • Analyste SOC N2

    il y a 1 semaine


    Lille, Hauts-de-France Harry Hope Temps plein

    Au sein d'une équipe SOC de 5 personnes, vous êtes en charge de la surveillance des infrastructures clientes et la résolution des incidents de Niveau 2, dans le cadre d'une création d'offre SOC. À ce titre, vous devez notamment :- Détecter, analyser et traiter les alertes et incidents de sécurité clients- Accompagner les clients sur les actions de...

  • Senior Data analyst H/F

    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France AMD Blue Temps plein

    Contexte de la mission : Au sein du domaine de la chaîne de valeur et rattachés aux équipes Data, les data analystes accompagnent notre client dans l'utilisation et la valorisation de leurs données, participant ainsi à la création de valeur au quotidien. L'un de ces domaines concerne l'optimisation des transports et de la logistique. Notre partenaire...

  • Senior Data Analyst

    Il y a 2 mois


    Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps plein

    Dans le cadre d'une assistance technique, nous recherchons pour l'un de nos clients sur Lille:Une/une Senior Data Analyst - Supply Chain EcommerceVos missions sont les suivantes: Vous vous investissez auprès des interlocuteurs métier et sur le terrain opérationnel afin de comprendre au mieux la problématique sur laquelle vous travaillez. Vous imaginez...


  • Lille, Hauts-de-France DAVRICOURT Temps plein

    Dans le cadre d'une assistance technique, pour l'un de nos clients se trouvant en métropole Lilloise, nous sommes à la recherche d'un/d'une: Senior Data Analyst logistique.Vos missions sont les suivantes: - Vous vous investissez auprès des interlocuteurs métier et sur le terrain opérationnel afin de comprendre au mieux la problématique sur laquelle...


  • LILLE, 59000, Hauts-De-France Akkodis Temps plein

    La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Hauts de France et recrute un Business Analyst Salesforce H/F en CDI sur Lille.Description de la mission :- Définir les parcours, les process et les cas d'usages en étant résolument orienté création de valeur,- Collecter les besoins utilisateurs, les...


  • Lille, Hauts-de-France ICSIS Temps plein

    La mission consiste à :Support technique et fonctionnel aux utilisateursAnalyse et traitement des incidents/anomalies, analyse des root causesRedressement des donnéesExtraction des données et création de rapports pour les métiersReporting sur le suivi des SLAs Traitement des évolutions avec les Métiers : analyse des besoins, études d'impacts,...


  • Lille, Hauts-de-France HAYS MEDIAS Temps plein

    Au sein de l'équipe supplychain, la mission consistera à répondre à des incidents N2 User Access, gérer des demandes User Access ainsi que de répondre aux sollicitations des auditeurs sous la responsabilité du responsable de l'équipe.Les challenges en cours et à venir sont nombreux notamment :● Participer à la mise en place d'un support user...

  • Responsable d'applications

    il y a 1 semaine


    Lille, Hauts-de-France Synchrone recrutement Temps plein

    Descriptif du postePour l'un de nos clients grand-comptes nous recherchons un profil de Responsable des systèmes applicatifs (F/H).En tant que Responsable d'Applications, vous êtes l'un des référents sur la partie RUN et êtes responsable de la performance de l'application et de la pleine satisfaction des utilisateurs, vous êtes notamment garant de:La...


  • Lille, Hauts-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant qu'Ingénieur Infrastructure, votre rôle principal consistera à :Assurer une liaison fluide entre les équipes des entrepôts et celles du service informatique pour garantir une communication efficace.Vos responsabilités comprendront : * Superviser plusieurs entrepôts à travers la France, en menant et en soutenant...

  • CloudOps H/F

    il y a 1 mois


    Lille, Hauts-de-France Insitoo Freelances Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s'imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l'IT et ses valeurs de transparence et de proximité....


  • Lille, 59000, Hauts-De-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Filiale de PageGroup, leader du recrutement et de l’intérim spécialisés dans de nombreux pays, Michael Page recrute des cadres confirmés en CDD et CDI. Créé en 1976 à Londres, le Groupe compte aujourd’hui 141 bureaux dans 37 pays et rassemble plus de 9000 collaborateurs. Acteur au cœur de l’écosystème de l’emploi, nous accompagnons nos...


  • Lille, Hauts-de-France CGI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du poste :A Lille, nos équipes accompagnent les clients grands comptes lillois des secteurs retail, finance, service public et industrie sur des technologies variées et innovantes.CGI a choisi Lille pour implanter son centre d'excellence mondial pour le commerce et les services aux consommateurs.Environnement...