Emea it support coordinator h/f

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

Quelles sont les missions ?

Piloter les prestataires de service :

* Suivre les prestataires de service,
* Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales et les fournisseurs de service,
* Suivre les tickets critiques et les escalades,
* Organiser et piloter la distribution d'équipements aux utilisateurs,
* Suivre les niveaux de service fournis par les prestataires.

Améliorer la satisfaction des utilisateurs

* Garantir une interface optimale de service et de qualité entre de prestation entre le prestataire support de Niveau 1, l'équipe " Collaborative Workplace " pour le Niveau 2 et les utilisateurs métiers,
* Contribuer opérationnellement au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations,
* Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d'améliorations,
* Faire appliquer le plan de progrès et les actions associées.

Organisation et processus

* Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d'amélioration des processus (ITSM) avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
* Définir et améliorer le catalogue de Service IT,
* Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel,
* Produire les indicateurs de suivis.

Quel est le profil idéal ?

Environnement technique :

* 4 Data Center,
* 150 Serveurs Windows 2016 , 2012 et 2019,
* 2.500 Postes de Travail (Mac, HP, Dell ou Lenovo, Windows 10 & 11, MacOS),
* Microsoft Office 365, ServiceNow, Azure, VmWare Workspace One, , Veeam,
* Checkpoint, Kaspersky, Fortinet, Juniper,
* SAN, LAN, WAN, VPN, Cisco UCCaaS, Cicco Meraki.
* ITIL,
* Langue anglaise impérative.

Qui a publié cette offre ?

Notre client est un Groupe de rang mondial reconnu comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté.



  • Paris, Ile-de-France Michael Page Temps plein

    Notre client est un Groupe de rang mondial reconnu comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté.Piloter les prestataires de service :Suivre les prestataires de service,Assurer l'interface entre les équipes IT centrales en France, les Manager IT dans les filiales...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 3 semaines


    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • it controls coordinator

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France bdevit Temps plein

    IT Controls Coordinator Tasks/Duties:Within the team in charge of the supervision of the groupe IT service providers, the IT Controls Coordinator will : - Participate in the control of our IT service providers by : * Coordinating the permanent supervision of outsourced controls (evidence availability monitoring) ;* Coordinating the continuous review process...


  • Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...


  • Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support...

  • Developpeur .NET et support N1

    il y a 4 semaines


    Paris, France, 75000, Ile-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants...


  • Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, cabinet d'avocats international un technicien...


  • Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...


  • Paris, Ile-de-France FED IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client de secteur de la formation, un Technicien support informatique H/F....


  • Paris, Ile-de-France FED IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, cabinet d'avocats international un technicien support VIP H/F....

  • Developpeur .NET et support N1

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • Billing Coordinator

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rédaction des factures clients et suivi de leur paiement- Préparation des notes d'honoraire- Enregistrement et la vérification des coordonnées clients- Coordination de la facturation électronique- Suivi et recouvrement des impayés- Suivi de l'état des encours clients- Traitement des réclamations clientsQuel est le profil...


  • Paris, Ile-de-France Korn Ferry Temps plein

    We are seeking a Recruitment Coordinator to join our RPO Talent Acquisition team with our exciting global client based on-site in Paris, Sanofi Consumer Healthcare.Sanofi Consumer Healthcare is an innovative global healthcare company with one purpose: to chase the miracles of science to improve people’s lives.The coordinator is a key member of our team,...

  • Technicien support IT VIP

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT VIP (H/F) - ParisAu sein de notre cellule d'expertise dédiée à nos Techniciens support VIP, vous interviendrez sous la responsabilité du Manager VIP et vous aurez comme principale mission d'apporter une assistance de proximité exclusive aux utilisateurs VIP sur la résolution des incidents logiciels et/ou matériels du poste de...

  • Billing Coordinator

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France NEITHWORK Temps plein

    Quelles sont les missions ?Facturation clients (établir des factures et rédiger des memoranda d'accompagnement en français ou en anglais) de plusieurs associés. - Rédaction des factures clients et suivi de leur paiement- Préparation des notes d'honoraire- Enregistrement et la vérification des coordonnées clients- Coordination de la facturation...


  • Paris, Île-de-France Shiseido Temps plein

    EMEA Retail Education Training Manager Drunk ElephantCDI H/F Who we are ?Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd'hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l'excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L'entreprise a été fondée en 1872 et vient de...

  • Technicien support IT VIP H/F

    il y a 4 semaines


    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Technicien support IT VIP H/F - ParisDans le cadre d'une forte croissance, nous recrutons des Techniciens support VIP pour accompagner les activités IT de nos clients dans le secteur du Luxe sur Paris.Intégré au sein d'une équipe de Talents VIP, vous interviendrez sur les missions suivantes :Qualification, gestion et résolution d'incidents et demandes...


  • Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...


  • Paris, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, basé à Versailles, un Ingénieur système et Cloud H/FAu sein de l'équipe...


  • Paris, Île-de-France Amundi IT Services Temps plein

    Description du service : L'équipe Support Front Office rattachée à l'entité Amundi Technology et composée de 8 personnes. La mission de l'équipe consiste à répondre aux besoins Front de tous les métiers en apportant des solutions techniques aux problématiques fonctionnelles. Missions :Au sein de l'équipe support Front, vous serez le premier lien...