Analyste Voix du Client H/F

il y a 1 mois

Paris, Île-de-France Renault Group Temps plein

En route vers Mobilize

A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1, 2 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d'occasion) en 2023 et vendu 3, 9 millions de services.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

En 2023, 124 alternants ont intégré notre Groupe ; cet indicateur démontre la volonté de nos équipes à vous accompagner dans votre formation et à participer à votre réussite professionnelle.

Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents

Au sein du Département Expérience Client (Direction Marketing France) , vous serez rattaché(e) au responsable Voix du Client.

Votre mission principale consistera à assurer une écoute permanente, un recueil et une analyse des comportements de nos clients, afin de nous aider à mieux comprendre leurs attentes, leurs besoins, leurs irritants, leurs freins et leurs envies.

Dans le cadre de votre alternance, vous serez amené(e) à :

  • Contribuer au suivi et à la mise en place de mesures visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
  • Analyser les données relatives aux retours clients pour identifier les tendances, points forts et les points faibles de l'entreprise, motifs récurrents et les points d'amélioration potentiels.
  • Préparer et diffuser des rapports réguliers sur les performances de la satisfaction client, en mettant en évidence les principales conclusions et recommandations.
  • Présenter les résultats et collaborer avec les équipes opérationnelles pour élaborer des plans d'action appropriés.
  • Communiquer en interne pour donner du sens à nos actions et contribuer à la diffusion d'une culture client dans l'entreprise (via intranet, newsletters, écrans dans l'entreprise...) .
  • Effectuer une veille concurrentielle pour identifier les meilleures pratiques en matière d'expérience client et proposer des initiatives innovantes.
  • Effectuer une veille sur les nouvelles tendances de consommation (participation à des salons et webinaires) et les diffuser au sein du département expérience client pour une meilleure prise en compte dans nos réflexions, évolutions et projets.

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez

  • Vous préparez un Master (1 ou 2) en marketing et expérience client, études de marché, ou tout autre discipline connexe.
  • Vous possédez un intérêt marqué pour la relation client et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.
  • Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine des études client.
  • Vous avez un très bon relationnel et d'excellentes capacités de communication tant écrites qu'orales.
  • Vous disposez de bonnes compétences digitales en bureautique et en graphisme.
  • Vous êtes analytique et force de proposition.
  • Dynamique, vous avez le sens du travail en équipe mais êtes autonome dans l'exécution des tâches.

Pourquoi nous rejoindre ?Votre Pack confort est composé de nombreux avantages :

  • Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites,
  • salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking
  • Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail...) et nous sommes fiers d'être certifiés en 2023Great Place To Work
  • Possibilité de télétravailler occasionnellement
  • A l'issue de l'alternance, possibilités d'embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
  • Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 518, 02 à 2 094, 08 € brut) + Participation + Intéressement
  • Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
  • Nos locaux sont situés à Noisy le Grand Mont d'Est (Locaux situés au pied du RER A)

Mobilize Financial Services déménage Les postes à pourvoir en région parisienne seront basés à Boulogne Billancourt à horizon 2026

La route du recrutement ?

Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) , pour un entretien avec l'opérationnel.

Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par la fonction RH

L'équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir

Métier

Transverse

Durée du contrat

12 months

Renault Group s'engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d'apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s'épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l'identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l'aménagement du poste de travail ou de l'horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d'une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la Politique Groupe de protection des données personnelles.

  • Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France TOTAL ENERGIES Temps plein

    Quelles sont les missions ?La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data...

  • Client Insight Analyst

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Richemont Temps plein

    La Maison Alaïa est à la recherche d'un(e) : Client Insight Analyst (H/F) Au sein du département Commercial Monde et rattaché(e) à la Directrice Client WW, votre principale mission sera de récolter, analyser et partager l'ensemble des données Clients nécessaires à la Maison pour avoir une compréhension claire et synthétique du Client Alaia dans...

  • Apprentissage - Chargée, Chargé de transformation/accompagnement sur le dispositif "Voix du collaborateur" (F/H)

    il y a 2 semaines

    Paris, Ile-de-France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    Missions et activités principales LE MOT DU MANAGER A la recherche d'une alternance dynamique au service de nos clients internes ? Au service de la transformation interne, le dispositif Voix du collaborateur accompagne les services internes dans la réalisation d'enquêtes auprès des collaborateurs dans une démarche d'amélioration...

  • Data Analyst Talend

    il y a 3 jours

    Paris, Ile-de-France factoriel Temps plein

    Offre d'emploi : Data Analyst (H/F) - Transformation SI & TalendLieu : Paris 16Type de contrat : CDIExpérience requise : 3 ans minimumRémunération : À définir selon profilÀ propos de nousRejoignez un groupe dynamique et en pleine expansion, comptant plus de 3000 collaborateurs à travers le monde. Notre DSI est au cœur d'une transformation...

  • Data Analyst SAS H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France DSI group Temps plein

    DSI Group recherche actuellement un(e) Data Analyst SAS H/F, pour un de nos client basé en Ile-de-France.Contexte / Objectifs :Nous recherchons un(e) Data Analyst avec une expérience en coordination d'équipe, pouvant piloter l'avancement d'une migration au sein de l'équipe et également prendre en charge la migration de certains programmes. Vous devrez...

  • Data Analyst

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Data Analyst - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du conseil en innovation digitale, de la conception et de la transformation. Il s'agit d'un contrat d'apprentissage en alternance pour préparer une...

  • Analyste Risque de crédit

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France NEXORIS Temps plein

    Notre client, une Banque de Finance et d'Investissement, recherche un Consultant Analyste Risque de crédit / distribution (H/F) avec une partie production et une partie accompagnement projetRespect des processus et des contrôles sur le risque de distribution/syndication dans la production.Accompagnement sur les projets de monitoring du risque de crédit...

  • Business Intelligence Analyst

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Business Intelligence Analyst - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires du secteur de l'entreprise, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse qu'aux...

  • analyste paie rh h/f

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ERGALIS Temps plein

    : Ergalis Banque Assurance recherche pour son client dans le secteur bancaire, un Analyste Paie RH (H/F)Lieu : Pantin Mission d'intérim de 1 mois Rémunération : 40/43K Votre rôle :Gérer l'enregistrement dans le système de paie des évènements de la vie administrative et budgétaire du salarié. Participer aux opérations de contrôle de la paie....

  • Supply Chain Analyst

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France OpenClassrooms Temps plein

    Supply Chain Analyst - (H/F) - En alternance Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms. OpenClassrooms recherche un Supply Chain Analyst - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de la logistique, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État. Attention : cette offre ne...

  • Analyste cybersécurité

    il y a 21 heures

    Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un leader mondial de l'industrie des télécommunications en tant qu'Analyste Cybersécurité (H/F) en CDI poste basé à Paris.Travaillez au sein de la Direction Opérations, dans une entreprise innovante menant un plan ambitieux de déploiement technologique dans les Antilles et en...

  • analyste paie rh h/f

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France ERGALIS Temps plein

    : Ergalis Banque Assurance recherche pour son client dans le secteur bancaire, un Analyste Paie RH (H/F)Lieu : Pantin Mission d'intérim de 1 mois Rémunération : 30420€Votre rôle :Gérer l'enregistrement dans le système de paie des évènements de la vie administrative et budgétaire du salarié. Participer aux opérations de contrôle de la paie....

  • Data Analyst

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vos missions en tant que Data Analyst - (H/F) en alternance : - Collecter et analyser des données, via la conduite d'entretiens ou l'animation d'ateliers de co-construction. - Etablir des présentations pour nos clients et contribuer à la formalisation des recommandations stratégiques. - Participer à la vie interne du cabinet...

  • Analyste KYC

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant qu'Analyste KYC, vos missions sont : * Effectuer des vérifications KYC complètes conformément aux réglementations en vigueur, * Analyser et évaluer les profils des clients et des partenaires pour détecter les activités suspectes ou frauduleuses, * Collaborer étroitement avec les équipes de conformité et de risque...

  • Analyste Facturation

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Comptalents Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recherchons pour notre client, leader dans le service auxparticuliers du 15e, un(e) ANALYSTE FACTURATION (H/F) EN CDI.VOS MISSIONS : FACTURATION * Extraire les données permettant la préparation de la facturation * Analyser ces données et détecter les éventuelles anomalies * Assurer la correction des données de...

  • Business Intelligence Analyst

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Business Intelligence Analyst - (H/F) en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur de l'IT et du digital, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne s'adresse...

  • Senior Data Analyst Power BI

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France DATSUP Temps plein

    Mon client rechercher un Senior Data Analyst (H/F ) pour participer à la mise en place d'une solution de data analyse, l'enrichir et l'animer par la suite. Piloter les projets de reporting au sein du groupe Echanger avec les Directions Métiers pour recueillir et prioriser les besoins Ëtre garant de la stratégie Data Construire les reporting et...

  • Analyste Crédit Professionnels

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant qu'Analyste Crédit Professionnels et Entreprises, vos missions seront : * Instruire et formaliser l'étude des projets de financement confiés par les partenaires (banques, institutionnels, différents acteurs économiques intervenant dans le financement des petites entreprises), dans le respect de la politique de gestion...

  • Analyste M&A

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Veolia Energie France Temps plein

    Aux côtés du Head of M&A & Project Finance et des deux Analystes M&A Senior, vous participerez aux missions suivantes :M&A : recherche et analyse de cibles potentielles (rédaction de notes d'analyse, notes stratégiques) , valorisation, participation aux travaux de due diligence avec les conseils de Veolia, rédaction de notes de Comité d'Engagement dans...

  • Data Analyst H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mercer Temps plein

    Mercer France recrute pour sa Direction Technique et Offres un(e)Data Analyst H/FCe qui vous attend :En tant que Data Analyst, vous intégrez une direction de 20 personnes au sein de la Direction Technique et Offres ;Vous serez amené(e) à travailler en transverse avec deux équipes afin de contribuer à la conception des processus de restitution de...