Chargé(e) de Projet Voix du client et Data H/F
il y a 4 semaines
Quelles sont les missions ?
La Voix du Client est au coeur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.
Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et partager les indicateurs d'expérience et de satisfaction client aux différents métier des périmètre B2C & B2B.
Il/Elle devra accompagner les équipes sur la compréhension des retours clients et de définir la priorisation des actions correctives.
Il/Elle suivra, en collaboration avec son manager, les demandes et évolutions des outils de feedback management.
Quel est le profil idéal ?
Autonomie & créativité
- Bonne appétence aux outils de gestion de la satisfaction client (Feedback Management, analyse sémantique...)
- Appétence à la data et la gestion de données expérience client
- Connaissance de QlikSense ou similaire (Power BI, Bime...)
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacité d'intégration & Bon sens relationnel
Qui a publié cette offre ?
TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.
Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France.
Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique.
Nous avons à coeur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data
il y a 5 jours
Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Totalenergies Electricité Et Gaz France Temps pleinLa Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et...
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Chargé(e) de Projet Voix du client et Data
il y a 2 jours
Paris 15 Vaugirard, Île-de-France Totalenergies Electricité Et Gaz France Temps pleinLa Voix du Client est au cœur du dispositif de pilotage de la performance de TotalEnergies. Ses indicateurs permettent de piloter les actions d'amélioration de la satisfaction client, du churn et de la performance opérationnelle.Rattaché(e) au responsable Voix du Client, la/le Chargé(e) de Projet Expérience Client et Data aura la charge de piloter et...
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Chef de projet Data
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France CITECH Temps pleinCITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Chef de projet Data (H/F) Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation...
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Chef de projet Data
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France CITECH Temps pleinCITECH recrute Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous Nous recherchons en effet un(e) Chef de projet Data (H/F) Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa transformation...
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Chargé de projets DATA
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Société Générale Temps pleinPour vous, l'utilisation des données représente l'avenir ? Vous avez envie de rejoindre une équipe agile, dynamique, engagée et qui travaille en forte proximité avec le métier de contrôleur ? Rejoignez-nous En tant qu'Alternant(e) Chargé(e) de projets DATA vous intégrerez le département Process, Projets, Pilotage et Reporting de la filière...
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Ingénieur Réseau Voix
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France ematiss Temps pleinPour intégrer le département Conception et Ingénierie, domaine Voix/Téléphonie au sein de la Direction des Services Réseaux du groupe, nous recherchons : Un ingénieur pour travailler sur la conception des architectures du réseau Voix/Téléphonie. L'ingénieur aura la responsabilité de : • Qualifier les besoins métiers, et proposer les solutions...
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Ingénieur Réseau Voix
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France ematiss Temps pleinPour intégrer le département Conception et Ingénierie, domaine Voix/Téléphonie au sein de la Direction des Services Réseaux du groupe, nous recherchons : Un ingénieur pour travailler sur la conception des architectures du réseau Voix/Téléphonie. L'ingénieur aura la responsabilité de : • Qualifier les besoins métiers, et proposer les solutions...
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Chef de projet Data
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France DIGITAL PARTNERS FRANCE Temps pleinJeune entreprise innovante, Digital Partners a pour ambition de devenir un acteur incontournable du digital, et ce dans l'ensemble de ses marchés.Digital Partners intervient en transformation digitale, efficience opérationnelle et data analytics auprès de sociétés de tous secteurs d'activité.Dans le cadre de notre développement nous recherchons un.e...
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Chef de projet planification
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...
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Chef de projet planification
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France ETUDE ET PROJET Temps pleinQuelles sont les missions ?Rattaché(e) au Directeur Technique/Directeur de région, vous êtes en charge de déployer l'outil de planification auprès des agences utilisatrices. Vos principales missions seront les suivantes : - Comprendre le processus de la planification- Préparer des supports de présentation (power point, vidéo...)- Organiser le...
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Analyste Voix du Client H/F
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Renault Group Temps pleinEn route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres...
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Chargé de projet callbot et parcours client
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Société Générale Temps pleinL'amélioration continue, la communication et le data marketing vous passionnent ? Rejoignez-nous Les équipes projet de la Direction de la Transformation de la Nouvelle Banque de Détail pilotent, assurent l'organisation et la mise en œuvre des projets transverses pour l'ensemble des métiers, en étroite collaboration avec les Métiers et Directions...
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Chef de Projet Data Confirmé et PMO F/H
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France GENIOUS Temps pleinGenious Systèmes recherche pour un de ses clients un(e) Chef de Projet Data Confirmé(e) & PMO F/HVous intervenez sur les projets transverses du service.En étroite collaboration avec le Chef de Service, les architectes fonctionnels, les ingénieurs Data, la MOA et les métiers, la mission est garante de la bonne réalisation de certains projets...
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Chef de Projet Data Confirmé et PMO F/H
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France GENIOUS Temps pleinGenious Systèmes recherche pour un de ses clients un(e) Chef de Projet Data Confirmé(e) & PMO F/HVous intervenez sur les projets transverses du service.En étroite collaboration avec le Chef de Service, les architectes fonctionnels, les ingénieurs Data, la MOA et les métiers, la mission est garante de la bonne réalisation de certains projets...
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Alternant(e) Data Scientist
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France JPME Temps pleinJPME, acteur dynamique dans le secteur de l'énergie spécialisé dans l'achat et la vente d'électricité, est à la recherche d'un(e) candidat(e) motivé(e) pour rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) en tant queData Scientist (H/F) en AlternanceMissions:Participer à la collecte, au nettoyage et à l'analyse de grands ensembles de...
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Alternant(e) Data Scientist
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France JPME Temps pleinJPME, acteur dynamique dans le secteur de l'énergie spécialisé dans l'achat et la vente d'électricité, est à la recherche d'un(e) candidat(e) motivé(e) pour rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information (DSI) en tant queData Scientist (H/F) en AlternanceMissions:Participer à la collecte, au nettoyage et à l'analyse de grands ensembles de...
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Chef de Projet Data H/F
il y a 7 jours
PARIS, 75000, Ile-de-France Citech Temps pleinCITECH recrute !Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation d'un projet important, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Chef de projet Data (H/F)Votre mission est pour un client reconnu dans le secteur bancaire, implanté dans de nombreuses villes en France, il a pour objectif d'accélérer sa...
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Chef de projet technique
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Health Data Hub Temps pleinSous la responsabilité du responsable des opérations, le/la chef(fe) de projet techique est chargé(e) de cadrer et piloter les projets liés aux opérations fonctionnelles et techniques de la plateforme du Health Data Hub. Ces opérations mobilisent des acteurs de différentes directions du HDH : les opérateurs plateforme (Direction Technique), les...
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Chef de projet technique
il y a 2 jours
Paris, Île-de-France Health Data Hub Temps pleinSous la responsabilité du responsable des opérations, le/la chef(fe) de projet techique est chargé(e) de cadrer et piloter les projets liés aux opérations fonctionnelles et techniques de la plateforme du Health Data Hub. Ces opérations mobilisent des acteurs de différentes directions du HDH : les opérateurs plateforme (Direction Technique), les...
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Chef de projet Data
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Shift Holding Temps pleinNous recherchons pour le compte de notre client dans le domaine bancaire, un chef de projet DataVous interviendrez sur un projet qui vise à améliorer l'ensemble du dispositif de gestion du risque de crédit du Groupe, avec des feuilles de route internes qui couvrent à la fois les ambitions du Groupe et des recommandations de la BCE. Le programme comprend...