Responsable Support Client Classifieds Mobility

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

Au sein de la Direction des Opérations Clients Mobility, vous serez en charge des missions suivantes avec une équipe multilingue :

Superviser l'activité des équipes du Service Clients en veillant au respect de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs. Manager les équipes et les accompagner dans leur montée en compétences

Élaborer et suivre la définition des règles et des pratiques de réponse au client (Mix channel : téléphone, mails, chats, bot, réseaux sociaux ...).

Travailler à l'évolution des processus et de l'organisation pour optimiser la productivité et la performance des équipes, notamment avec l'intégration de l'Intelligence artificielle.

Élaborer la politique de relation client en proximité avec les responsables commerciaux, l'administration des ventes, les équipes produits & techniques.

Recenser les problématiques et les attentes des clients et l'identification des axes d'amélioration afin de participer à la stratégie d'évolution des produits

Concevoir et suivre les indicateurs de performance (Csat, SLA, CES ...)

Veiller à adapter les canaux de communication en suivant l'évolution technologique et l'usage de nos clients pour leur offrir une expérience client cohérente et fluide (Veille concurrentielle et technologique)

Assurer un reporting régulier.

Profil :Qualités relationnelles et rédactionnellesManagement d'une équipe internationale Organisé(e) et méthodiqueCapacité à gérer plusieurs tâches/missions en parallèleCurieux(se) des évolutions marchéGestion de projetEmpathie et compréhension du clientCharismeSouplesse

Qualifications :Maîtrise de la relation clientManagement d'équipeConnaissances avancées de Zendesk Anglais

Informations complémentaires :Poste basé à Paris CDI 2 jours par semaine obligatoires en présentiel (dont le mardi imposé) / 3 jours en télétravail

  • Chargé(e) de Support Clients Classifieds Mobility

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    L'équipe Support Clients Classifieds des Opérations Mobility, composée de 8 agents, assure une assistance et un accompagnement complets et personnalisés pour les clients et utilisateurs professionnels de nos sites Agriaffaires, MachineryZone et Truckscorner et leboncoin.Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons une personne ayant de l'expérience...

  • Chargé(e) de Support Clients Classifieds Mobility

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    L'équipe Support Clients Classifieds des Opérations Mobility, composée de 8 agents, assure une assistance et un accompagnement complets et personnalisés pour les clients et utilisateurs professionnels de nos sites Agriaffaires, MachineryZone et Truckscorner et leboncoin.Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons une personne ayant de l'expérience...

  • Responsable Support Client Classifieds Mobility

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    Au sein de la Direction des Opérations Clients Mobility, vous serez en charge des missions suivantes avec une équipe multilingue :Superviser l'activité des équipes du Service Clients en veillant au respect de leurs objectifs qualitatifs et quantitatifs. Manager les équipes et les accompagner dans leur montée en compétencesÉlaborer et suivre la...

  • Mobility Marketing Manager France

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    As part of the Marketing/BizDev Mobility France Division, you will join the "Classified and transactional" team, which is responsible for strategic thinking to anticipate market trends, identify growth and innovation levers, and implement them.You will manage marketing projects from A to Z, supporting the vertical's strategy and business development. Your...

  • Mobility Marketing Manager France

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    As part of the Marketing/BizDev Mobility France Division, you will join the "Classified and transactional" team, which is responsible for strategic thinking to anticipate market trends, identify growth and innovation levers, and implement them.You will manage marketing projects from A to Z, supporting the vertical's strategy and business development. Your...

  • Chargée de Marketing Mobility France

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing/BizDev Mobility France, vous intégrez l'équipe "Classified et transactionnel" qui mène les réflexions stratégiques permettant d'anticiper les évolutions de marché, de rechercher les leviers de croissance et d'innovation, et de les mettre en place. Vous gérez de A à Z des projets marketing qui accompagnent le...

  • Chargée de Marketing Mobility France

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Adevinta Temps plein

    Au sein de la Direction Marketing/BizDev Mobility France, vous intégrez l'équipe "Classified et transactionnel" qui mène les réflexions stratégiques permettant d'anticiper les évolutions de marché, de rechercher les leviers de croissance et d'innovation, et de les mettre en place. Vous gérez de A à Z des projets marketing qui accompagnent le...

  • Chargé de relation client et de campagnes média H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous intégrez la BU Immobilier et aurait pour missions de : - Répondre aux briefs/conseiller/accompagner les clients, les agences, les commerciaux dans leurs campagnes de communication digitales et print sur nos supports publicitaires.- Etablir des devis auprès des clients finaux ou des agences de communication et proposer des...

  • Chargé de relation client et de campagnes média H/F

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous intégrez la BU Immobilier et aurait pour missions de : - Répondre aux briefs/conseiller/accompagner les clients, les agences, les commerciaux dans leurs campagnes de communication digitales et print sur nos supports publicitaires.- Etablir des devis auprès des clients finaux ou des agences de communication et proposer des...

  • Chargé d'Expérience Clients H/F

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous intégrez la BU Education et aurez pour missions : - Programmation et organisation des tournages Campus Channel et Figaro Etudiant : définition des dates d'enregistrement, explication du process, accompagnement à la préparation des évènements. Transmission des éléments indispensables au bon déroulement des tournages,...

  • Chargé de Projet Marketing BtoB H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous rejoignez la Responsable Marketing B2B pour faire rayonner la marque et les offres de Figaro Etudiant auprès de nos clients, professionnels du secteur de l'enseignement supérieur. Les missions sont amenées à évoluer.Contribution au rayonnement de la marque Figaro Etudiant Pro1. Animation du compte Linkedin B2B du Figaro...

  • Chargé de Projet Marketing BtoB H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Vous rejoignez la Responsable Marketing B2B pour faire rayonner la marque et les offres de Figaro Etudiant auprès de nos clients, professionnels du secteur de l'enseignement supérieur. Les missions sont amenées à évoluer.Contribution au rayonnement de la marque Figaro Etudiant Pro1. Animation du compte Linkedin B2B du Figaro...

  • Alternance Office Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Contribuer à l'organisation de la vie quotidienne (espaces de travail, zones communes, espaces café, fournitures, ...) et au bien-être des collaborateurs, ainsi qu'à la mise en oeuvre des stratégies de communication interne et externe de l'entreprise et la planification et à l'organisation d'événements internes et...

  • Assistant Office Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Contribuer à l'organisation de la vie quotidienne (espaces de travail, zones communes, espaces café, fournitures, ...) et au bien-être des collaborateurs, ainsi qu'à la mise en oeuvre des stratégies de communication interne et externe de l'entreprise et la planification et à l'organisation d'événements internes et...

  • Alternance Office Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteContribuer à l'organisation de la vie quotidienne (espaces de travail, zones communes, espaces café, fournitures, ...) et au bien-être des collaborateurs, ainsi qu'à la mise en oeuvre des stratégies de communication interne et externe de l'entreprise et la planification et à l'organisation d'événements...

  • Alternance Office Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Description du posteContribuer à l'organisation de la vie quotidienne (espaces de travail, zones communes, espaces café, fournitures, ...) et au bien-être des collaborateurs, ainsi qu'à la mise en oeuvre des stratégies de communication interne et externe de l'entreprise et la planification et à l'organisation d'événements...

  • Assistant Office Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Contribuer à l'organisation de la vie quotidienne (espaces de travail, zones communes, espaces café, fournitures, ...) et au bien-être des collaborateurs, ainsi qu'à la mise en oeuvre des stratégies de communication interne et externe de l'entreprise et la planification et à l'organisation d'événements internes et...

  • Alternance Office Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Contribuer à l'organisation de la vie quotidienne (espaces de travail, zones communes, espaces café, fournitures, ...) et au bien-être des collaborateurs, ainsi qu'à la mise en oeuvre des stratégies de communication interne et externe de l'entreprise et la planification et à l'organisation d'événements internes et...

  • Alternance Chargé de mission RH

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein d'une équipe de 8 personnes tu participes au quotidien de l'équipe RH en intervenant sur des sujets variés. Notre objectif est de proposer la meilleure expérience collaborateur, en commençant par une excellente expérience candidat Tes missions : - Recrutement : tu interviens sur les recrutements des alternants et...

  • Alternance Chargé de mission RH

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France FIGARO CLASSIFIEDS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Au sein d'une équipe de 8 personnes tu participes au quotidien de l'équipe RH en intervenant sur des sujets variés. Notre objectif est de proposer la meilleure expérience collaborateur, en commençant par une excellente expérience candidat Tes missions : - Recrutement : tu interviens sur les recrutements des alternants et...