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Responsable CRM et Service Client H/F
il y a 4 semaines
Quelles sont les missions ?
En tant que Responsable CRM et Service Client, vous allez :
* Collaborer avec la DSI pour définir, développer et livrer les projets CRM et service client dans les délais,
* Prioriser la roadmap en fonction des enjeux,
* Piloter les KPIs pour ajuster les campagnes et les actions CRM/clienteling à mener,
* Mettre en place et animer un programme de fidélité,
* Anticiper les forecasts de générosité en fonction des avantages présents dans chaque statut et des prévisions de vente,
* Définir une matrice de passage pour évaluer l'efficacité du programme,
* Mettre en place avec la DSI Groupe une application de clienteling à destination des points de vente,
* Assurer la communication et conduite du changement auprès des équipes - data centric et culture clienteling,
* Superviser les campagnes emailing et les customers journeys avec étude de leurs performances,
* Effectuer les réflexions à intégrer dans notre stratégie CRM : Contenus spécifiques, ciblages, A/B testing, synergie cross-canaux,
* Superviser les prestataires de service client (INT/EU et US) pour assurer une expérience exceptionnelle de type conciergerie,
* Mettre en place de la vente à distancielle : Définition du besoin et développements techniques avec les Product owners CRM et e-commerce, formations dédiées avec les équipes training.
Quel est le profil idéal ?
Le Responsable CRM et Service Client (CRM Salesforce) dispose d'au moins 8 ans d'expérience à un poste similaire.
Vous maîtrisez idéalement Salesforce Service Cloud et Salesforce Marketing Cloud et avez évolué dans le secteur du luxe.
Un anglais professionnel sera nécessaire pour échanger avec différents interlocuteurs internes et/ou des prestataires localisés à l'international.
Diplomate, force de proposition et connaissance idéalement l'univers retail luxe, vous serez rapidement fédéré les équipes et péréniser les différents projets CRM/Clientelling en cours.
Qui a publié cette offre ?
Notre client est implanté dans près de 800 points de vente parmi les plus prestigieux du monde.
Maison de création, il cultive le luxe des détails et exerce son savoir-faire, depuis la sélection des matières premières les plus nobles, jusqu'à l'élégance épurée de son design.
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Responsable E-crm Et Data Clients
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Atlasformen Temps plein**RESPONSABLE E-CRM ET DATA CLIENTS (H/F)**Début du contrat : ASAP - Localisation : Paris 8èmeDans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) « **RESPONSABLE E-CRM ET DATA CLIENTS **».**Missions****:**Activation et reporting**- Opérer et piloter les interactions digitales clients/prospects (newsletter, push, sms...) sur les 12 marchés...
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Assistant Services Groupes
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CRM SERVICES Temps pleinCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions...
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Responsable CRM
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Organon Temps pleinPour notre Mid-Europe Cluster (France, Belgique, Luxembourg et Suise) nos sommes à la recherche d'un(e):**Responsable CRM (H/F)****La Position**Au sein de la Direction des Opérations Commerciales, dans l'équipe Engagement Client, en soutien au business du cluster Organon Mid Europe, le Responsable CRM pilote la gestion de la connaissance et de la relation...
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Responsable CRM
il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Organon Temps pleinJob DescriptionPour notre Mid-Europe Cluster (France, Belgique, Luxembourg et Suise) nos sommes à la recherche d'un(e):Responsable CRM (H/F)La PositionAu sein de la Direction des Opérations Commerciales, dans l'équipe Engagement Client, en soutien au business du cluster Organon Mid Europe, le Responsable CRM pilote la gestion de la connaissance et de la...
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Responsable CRM
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France MORGAN (Siège) Temps pleinMorgan est une marque de mode française née à Paris. Elle s'est développée mondialement depuis les années 90 et compte aujourd'hui près de 1000 points de distribution dans plus de 30 pays.Ses campagnes mythiques et son slogan iconique « Morgan de toi » ont construit la notoriété de la marque qui s'adresse à des femmes à la fois séduisantes et...
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Responsable Produit CRM
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France TALENTS IT Temps pleinDans le cadre du développement de notre client, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Produit CRM.Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Responsable Produits CRM est en charge du pilotage de solutions de type CRM, sur technologie Microsoft Dynamics 365. À noter que le portefeuille...
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Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Paris 17 Batignolles-Monceau, Île-de-France Galoche & Patin Temps plein**À propos de nous**Galoche & Patin est le premier service de cordonnerie 100% numérique.Où que vous soyez, quand vous le voulez, vous pouvez faire appel à l'expertise de nos équipes pour un travail artisanal d'excellence.Dans le cadre de son développement, Galoche & Patin recherche son **Responsable Qualité & Service client (H/F).**Vous évoluerez au...
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Responsable Produit CRM
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France TALENTS IT Temps pleinTalents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, proche de ses clients et candidats, est résolument tourné vers l'humain. Notre équipe soudée et toujours de bonne humeur est là pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet professionnel.Dans le cadre du développement de notre client, nous...
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Responsable Produit CRM
Il y a 3 mois
Paris, Île-de-France TALENTS IT Temps pleinTalents IT cabinet de recrutement national spécialisé dans les métiers de l'IT et du Digital, proche de ses clients et candidats, est résolument tourné vers l'humain. Notre équipe soudée et toujours de bonne humeur est là pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet professionnel.Dans le cadre du développement de notre client, nous...
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Responsable crm btob
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Talents Commerciaux Temps pleinQuelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.En tant que RESPONSABLE CRM BTOB (H/F), VOUS ÊTES RESPONSABLE DE LAQUALITÉ DE LA BASE DE DONNÉES CLIENTS.Vous effectuerez les missions suivantes : * Former et accompagner les...
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Responsable CRM
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Accile Temps pleinRégion parisienne CDI Com' / Marketing / Web Pourvu Pour notre client, entreprise innovante et en pleine expansion dans le secteur des cosmétiques de luxe, nous recherchons un Responsable CRM . Ce Groupe parisien compte 260 personnes et se différencie par des produits haut-de-gamme élaborés dans le respect de l'environnement. Rattaché(e) au...
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Responsable CRM
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France ACTION LOGEMENT Temps pleinRejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands...
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Chargé de CRM et Parcours Client H/F
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Domicile & Compétences Temps pleinRattaché(e) au responsable marketing digital et expérience client, le (la) Chargé(e) de CRM et parcours client devra apporter une expérience et un accompagnement unique pour développer les ventes et services additionnels des différentes marques. Vos principales missions seront : Participer à l'évolution et à l'amélioration des parcours clients : *...
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Responsable Produit CRM
il y a 2 semaines
Paris 02 Bourse, Île-de-France Talents IT Temps plein**Description de l'entreprise**:L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.**Description du poste**:Dans le cadre du développement de notre client, nous...
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Responsable E-commerce Et CRM
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France RIU Paris Temps pleinAvec près de 500 collaborateurs et 125 points de vente, **RIU Paris **est aujourd'hui un acteur majeur du prêt-à-porter féminin.Notre réussite s'inscrit à travers nos collections innovantes et tendances qui séduisent l'ensemble de nos clientes.Au sein de notre département communication, nous recherchons un Responsable e-commerce et CRM...
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Paris, Île-de-France Hardis Group Temps pleinÀ la recherche d'un stage de 6 mois dans le conseil ? Participer à des missions de diagnostic et préconisations sur des problématiques Marketing et distribution digitale CRM, Marketing Automation, CMS Les plus du stage : Remboursement des transports en commun à 100% Bac+5 en école de commerce ou université avec une spécialisation marketing et/ou...
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Responsable Produit CRM Microsoft Dynamic
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France TALENTS IT Temps pleinDans le cadre du développement de notre client, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Produit CRM.Au sein du pôle Parcours Clients Promotion, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Responsable Produits CRM est en charge du pilotage de solutions de type CRM, sur technologie Microsoft Dynamics 365. À noter que le portefeuille...
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Assistant Logistique
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France CRM SERVICES Temps pleinCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.CRM SERVICES est organisée autour de 4 directions opérationnelles et de directions...
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Responsable Service Clients Europe
il y a 2 semaines
Paris 01 Louvre, Île-de-France Kara Temps pleinCDI Paris- Il y a 6 heuresÀ propos**Kara Travail Temporaire et Placement** recherche pour l'un de ses clients, une très belle maison de luxe française spécialisée dans le secteur d'activité de la fabrication d'articles de voyage, de maroquinerie et de sellerie et basée à Paris 1er, **un Responsable service clients Europe** **H/F en CDI.**Missions- Au...
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CRM Analyst
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France SERENDIP Temps pleinSerendip est un cabinet de recrutement de cadres par approche directe et de conseil en ressources humaines spécialisé dans le domaine de la santé.Notre client est un laboratoire pharmaceutique international spécialisé dans la fabrication et la commercialisation de produits pharmaceutiques et de nutrition. Dans le cadre de son fort développement, il...