Emplois actuels liés à Business owner IA generative relation client SOSH - Bagneux, Île-de-France - Orange Sa

  • Salesforce Country Product Owner H/F

    Il y a 2 mois

    Bagneux, Île-de-France AIR LIQUIDE CORPORATE Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Salesforce Country Product Owner, pour répondre aux attentes locales d'un pays donné vous êtes responsable de la solution à déployer, en termes d'ajustements spécifiques ou des développements complets.Missions principales : * En collaboration avec les BPOs (Business Process Owners) et BSOs (Business Solution...

  • Avocat Entrepreneur

    il y a 5 jours

    Bagneux, Île-de-France Coorace Temps plein

    Rejoignez notre équipe juridiqueCoorace, une fédération de près de 600 entreprises de l'économie sociale et solidaire (ESS), recherche un avocat entrepreneur pour rejoindre son équipe juridique.Missions clésRépondre aux questions des adhérents et participer à l'animation du réseau, notamment par la rédaction de notes...

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France E.T.A.I. Temps plein

    Présentation de l'entrepriseE.T.A.I. est un acteur majeur dans le domaine de l'information et des technologies, offrant des solutions adaptées aux professionnels. Avec une présence internationale et une équipe diversifiée, nous nous engageons à fournir des services de qualité.Poste proposéNous recherchons un Chargé de relation client (F/H/X) pour...

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France E.T.A.I. Temps plein

    Présentation de l'entrepriseE.T.A.I. est un acteur majeur dans le domaine de l'information et des technologies, offrant des solutions adaptées aux professionnels. Avec une présence internationale et une équipe diversifiée, nous nous engageons à fournir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients.Mission du posteNous recherchons...

  • Responsable de la relation client

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France E.T.A.I. Temps plein

    Contexte du posteVous aspirez à un rôle captivant au sein d'une entreprise dynamique ?Chez E.T.A.I., vous évoluez dans un cadre de travail enrichissant où l'apprentissage est constant. Vous aurez l'opportunité de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires sur des projets novateurs et de vous voir confier de réelles responsabilités. Avec une...

  • Business Partner Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    ENGIE France Retail, filiale du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE. Au sein de la DSI France Retail, Direction Grand Public (DGP) en charge de la commercialisation des offres d'énergies et services aux clients particuliers...

  • Gestionnaire de Relations avec les Clients

    il y a 5 jours

    Bagneux, Île-de-France SKILLS RH Temps plein

    Job Description:We are seeking a highly skilled Gestionnaire de Relations avec les Clients to join our team at SKILLS RH. As a key member of our team, you will be responsible for managing customer relationships and ensuring seamless communication.Treating Disputes and Penalties: You will be responsible for resolving customer disputes and penalties in a fair...

  • Responsable de la relation client H/F

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France KANTAR Temps plein

    Poste : Responsable de la relation client - KANTAR INSIGHTSÀ propos de Kantar :Kantar est un institut de recherche et d'analyse de données de renommée internationale, opérant dans plus de 90 pays et collaborant avec des marques prestigieuses de divers secteurs. En tant que véritable agence de données, Kantar Insights se distingue par son expertise...

  • Business analyst data

    Il y a 2 mois

    Bagneux, Île-de-France VISIAN Temps plein

    Le business analyst intervient comme une interface incontournable entre les opérationnels et l ́informatique, ce qui inclut notamment la capacité à analyser les besoins du ou des métiers afin de formaliser le plus fidèlement possible les cahiers des charges ou spécifications.Contextele Business Master travaille dans l'equipe COE Data dont la mission...

  • Partenaire stratégique en expérience client

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Contexte : Vous souhaitez contribuer à la transition énergétique et participer à l'objectif d'ENGIE de devenir le leader du confort durable en France ? Ce poste est fait pour vous. Présentation de l'entreprise : ENGIE France Retail est une entité du Groupe ENGIE qui offre à ses clients particuliers et professionnels des solutions d'électricité...

  • Data Analyst CRO

    il y a 1 mois

    Bagneux, Île-de-France Orange Sa Temps plein

    "Vous contribuez au développement de l'activité AB Testing en pilotant des AB tests à valeur. Vous accompagnez et formez les équipes agiles afin de démocratiser et systématiser l'A/B Testing. Enfin, vous renforcez la culture du test (modèle MPV) et de l'amélioration continue auprès des collectifs Orange."Vous accompagnez les équipes et collectifs...

  • Partenaire stratégique en expérience client

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Contexte : ENGIE s'engage à devenir le leader du confort durable en France, en offrant des solutions énergétiques innovantes. Au sein de France Retail, nous proposons à nos clients des services d'électricité verte et de gaz naturel, tout en soutenant la transition énergétique. Poste : En tant que Partenaire Stratégique (H/F), vous serez intégré(e)...

  • IT Application Manager

    il y a 6 jours

    Bagneux, Île-de-France ENGIE FRANCE RETAIL Temps plein

    Job Summary:We are seeking an IT Application Manager to ensure the smooth operation of a portfolio of key applications for our business at ENGIE France Retail.Key Responsibilities:Implement application governance frameworks to ensure compliance and efficiency.Lead service providers responsible for operational maintenance, overseeing a minimum of 2 teams of 3...

  • Responsable de la Relation Clientèle

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France KANTAR Temps plein

    Kantar Insights est un institut de recherche de renommée mondiale, opérant dans plus de 90 pays et collaborant avec des marques prestigieuses à travers divers secteurs. En tant que Responsable de la Relation Clientèle, vous jouerez un rôle clé au sein de notre équipe dynamique et collaborative.Détails du PosteEn tant que Responsable de la Relation...

  • Responsable des Systèmes Middleware et d'Échanges

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Responsable des Systèmes Middleware et d'Échanges (F/H)Êtes-vous prêt à contribuer à la transition énergétique et à l'ambition d'ENGIE de devenir le leader du confort durable en France ? Rejoignez Engie France Retail, une entité du Groupe ENGIE, qui offre à des millions de clients, particuliers et professionnels, des solutions d'électricité...

  • Tech lead Data

    Il y a 2 mois

    Bagneux, Île-de-France ENGIE Temps plein

    Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes d'ENGIE France Retail France Retail du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité...

  • Responsable des Solutions Middleware et des Échanges

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France ENGIE Group Temps plein

    Responsable des Solutions Middleware et des Échanges (F/H)Vous souhaitez contribuer à la transition énergétique et participer à l'objectif d'ENGIE de devenir le leader du confort durable en France ? Rejoignez notre équipe au sein d'Engie France Retail.Engie France Retail, une entité du Groupe ENGIE, offre à des millions de clients, tant particuliers...

  • Responsable Agile

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France Engie Temps plein

    Contexte :ENGIE France Retail, acteur majeur dans le domaine de l'énergie, s'engage à devenir le leader du confort durable en France. Nous proposons des solutions énergétiques respectueuses de l'environnement, incluant l'électricité verte et le gaz naturel, tout en offrant des services innovants à notre clientèle.Poste :Scrum Master (H/F)Vos...

  • Responsable Agile Scrum

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France Engie Temps plein

    ENGIE France Retail, acteur majeur dans le domaine de l'énergie, s'engage à devenir le leader du confort durable en France. Nous recherchons un Scrum Master (H/F) pour intégrer notre équipe dynamique au sein de la Direction des Systèmes d'Information dédiée à la clientèle grand public.Vos responsabilités :En tant que membre clé de l'équipe Agile,...

  • Responsable Agile

    il y a 3 semaines

    Bagneux, Île-de-France Engie Temps plein

    Contexte :ENGIE France Retail, acteur majeur dans le secteur de l'énergie, s'engage à offrir des solutions durables et respectueuses de l'environnement à ses clients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Scrum Master (H/F) pour intégrer notre équipe dynamique.Vos responsabilités :En tant que Scrum Master, vous jouerez un rôle...

Business owner IA generative relation client SOSH

Il y a 2 mois

Bagneux, Île-de-France Orange Sa Temps plein
"Votre rôle est un rôle de business owner au sein du projet mené par les équipes digitales et d'epic owner dans certains cas" [Sophie, manager]

1 - définition et cadencement du projet
  • Vous définissez et contribuez au projet IA Generative chez SOSH
  • Vous testez les fonctionnalités d'IAGen à + forte valeur
  • Vous vous assurez que les parcours clients et conseillers sont à l'optimum
  • Vous organisez le travail, pilotez la réflexion en collectif et faites prendre les décisions
  • Vous pilotez les projets de transformation Sosh et préparez à la phase de run
2 - contribution aux projets de la relation client SOSH
  • Vous contribuez à l'analyse d'impact du passage à l'IA Générative sur l'assistance Sosh
  • Vous contribuez à l'amélioration de la promesse de relation client Sosh
Compétences
  • Vous êtes de formation bac + 5 en marketing, relation client
  • Vous bénéficiez d'une expérience dans le domaine de la relation client digitale
  • Vous connaissez les parcours client
  • Vous comprenez les bénéfices et les impacts de l'IA

Profil recherché


L'innovation de la relation client Sosh vous stimule alors quand est ce que vous passez chez nous ?
Profil

"Vous travaillez sur des sujets clés pour Sosh : IA au service de l'amélioration de l'expérience client SOSH" [Sophie, manager]
  • Vous avez une appétence pour la relation et l'expérience client
  • Adaptable, vous êtes dans la collaboration et l'entraide avec les équipes
  • Le mode agile est votre quotidien

Présentation de Orange Sa


Au sein de la Direction Marketing Grand Public, Sosh la marque digitale d'Orange, occupe une place essentielle sur un marché low price très challengé avec 3 principaux enjeux :
  • Contribuer directement et significativement à la performance commerciale d'Orange France sur les marchés mobile et broadband
  • Développer la part de Sosh au sein de son marché, en optimisant le chiffre d'affaires, grâce à un travail fin du mix valeur et de la rétention clients
  • Innover / tester pour améliorer en permanence la structure de coûts, l'agilité et l'expérience client digitale pour renforcer sa proposition de valeur et booster le NPS