IT Service Delivery Manager confirmé
il y a 1 mois
Rattaché au Program Manager du compte, vous aurez la responsabilité de la fourniture des services de support sur site au niveau de service attendu pour le compte d'un client stratégique et clé dans l'industrie française de la Défense sur l'Ile de France.
Dans le cadre d'une forte croissance, vous serez amené à piloter le RUN et à accompagner le client dans sa transformation.
Vous serez appuyé par deux Delivery Manager et aurez à manager plus de 100 personnes.
Vos missions :
• En tant que garant de la fourniture des services au niveau de qualité attendu et au niveau de rentabilité prévu, vous suivrez les activités opérationnelles telles que : le bon déroulement des opérations standards de service (demandes d'installation, renouvellement, etc, les incidents), ainsi que les opérations non standard, projets portés par les équipes sur le terrain (renouvellement de parc, inventaires, migrations, etc.).
• Vous serez l'interface privilégiée du client - concernant le déroulement des opérations, leur qualité de service, les explications sur les écarts.
• Vous assurerez les présentations et explications lors des comités de pilotage pour les sujets relatifs à son périmètre de responsabilité : qualité de service, avancement des projets, etc..
• Vous animerez toutes les revues avec les managers opérationnels et leurs équipes sur le terrain, afin de contrôler la qualité de service des opérations sur site.
• En cas de manquement à des engagements sur les niveaux de service, vous analyserez les raisons et identifierez des solutions avec les managers opérationnels. Vous conduirez et suivrez les projets d'amélioration, jusqu'au retour à la normale.
• Vous serez force de proposition pour toute optimisation/transformation/innovation pouvant contribuer à plus d'efficacité et d'efficience dans la façon de délivrer les services.
• Vous maintiendrez une proximité et une excellente relation avec les responsables ou interlocuteurs du client de chacun des sites.
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Référence de l'offre : 40pytcvgey
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Service delivery manager
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos missions principales seront :- la gestion d'un contrat d'infogérance poste de travail de 100 collaborateurs répartis sur 2 régions site : Le plessis Robinson (92) et Bourges (18),- d'être garant de l'atteinte des objectifs contractuels- d'animer des comités de pilotage,- la gestion des ressources, - le management direct de...
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Testeur & automatisation - Azure devops
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France Blue Soft Temps pleinPour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de crise)- Activité de back...
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Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
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Service Delivery Manager
il y a 3 semaines
Charenton-le-Pont, Île-de-France BLUE SOFT GROUP Temps pleinQuelles sont les missions ?Pour le compte de l'un de nos clients, nous recherchons un·e Service Delivery Manager En tant que SDM, vous serez amené à deux grandes activités :- Activité de front office (gestion des incidents majeurs, reporting en direct au manager, surveillance du délai de résolution des incidents majeurs, pilotage de la cellule de...
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consultant moa bi
il y a 3 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinPROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...
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Knowledge Manager
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps pleinCe qui vous attend :Vous rejoindrez une agence dédiée au sein d'une grande institution. Vous serez rattaché au Service Delivery Manager et à l'équipe de gouvernance du contrat d'infogéranceVos responsabilités : · Être garant du contrôle de la qualité, la documentation et de la bonne application des process· Suivre et organiser des livrables :...
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Delivery & Data Solutions Director
il y a 1 mois
Montigny-le-Bretonneux, Île-de-France Trait d'Union Consulting Temps pleinIntégré à la DSI , sous l'autorité directe du DSI France, le Directeur du delivery & Data solutions a 2 responsabilités clés : 1 - Piloter les usines de Delivery en transverse, et organiser directement les activités de la Digital Factory (50+ ETP) :Ø Normes & standards de développementØ Méthode & process de delivery (actuellement SAFE, Scrum &...
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consultant moa bi
il y a 2 jours
Le Plessis-Robinson, Île-de-France PROPULSE IT Temps pleinAMOA BI - Equipement - GMAOMISSIONl'AMOA BI est le point d'entrée de la DSI pour toute demande de BI sur les Solutions Equipement. Il fait l'interface entre les interlocuteurs Métier les équipes BI de développement et l'équipe Solution équipement. Son rôle est de comprendre les enjeux et besoins Métier en coordination avec l'AMOA BI pour les...
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Alternance - AP24 - BAC+5 - Contract Manager (F/H)
il y a 1 semaine
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Renault Group Temps pleinContexte et environnement de travailVous serez rattachée/rattaché au service Vendor Management office sur le site de Le Plessis Robinson. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents Contract managers et Acheteurs.Vos missionsA ce titre, vous serez en charge de : Participer à la préparation des renouvellements des contratsParticiper...
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Chef de projet IT junior H/F
il y a 4 semaines
Le Plessis-Robinson, Île-de-France Renault Group Temps pleinEn route vers Mobilize A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres...
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Chef de Projet Confirmé
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROW Temps pleinChef de projet senior ayant les compétences suivantes : Expérimenté sur la mise en place d'applications métier Capable d'évoluer sur un projet conflictuel en s'affirmant auprès du sponsor et des différentes parties prenantes Coordination des équipes avec suivi rigoureux du projet et présentation régulière des KPIs élaborées au management ...
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Manager de Contrats H/F
il y a 1 semaine
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinQuelles sont les missions ? Finalité de l'emploi:- Manager les contrats de A à Z.- Assurer le support nécessaire pour l'équipe du projet et préparer les affaires futures. Activités principales:1. Préparation du contrat.2. Initialisation des contrats.3. Exécution des contrats.4. Clôture du contrat.5. Supports transverses.6. Coordination...
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Apprenti(e) Management des contrats Export F/H
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction Programmes, vous êtes intégré(e) au service " Export Contract Management " en charge de contribuer au soutien de l'activité de gestion des contrats exports et aux projets d'amélioration associés.Objectif de votre alternance : Soutenir l'activité de management contrat export et supporter le suivi des...
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Project Manager H/F
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France DEKRA SERVICES FRANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?DEKRA Industrial recherche un/e Project Manager / Ingénieur/e projets.Rattaché/e au Directeur des Activités Nationales, vous assurez le bon déroulement du projet, de l'analyse du besoin à la livraison du projet, en veillant à la gestion des coûts, des ressources et au respect des délais.Vous serez amené à conduire des...
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Manager de contrats de soutien missiles F/H
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinQuelles sont les missions ?Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...). Au sein du service " Support Produit Missiles Stand-Off France...
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Change Manager F/H
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinQuelles sont les missions ?**Rejoignez une équipe dynamique et internationale pour mener des projets de transformation** **À propos de nous:**- Faites partie d'une équipe internationale au sein de T&I, dédiée à l'amélioration et à la transformation de notre entreprise. **Activités et responsabilités principales de l'emploi:**- **Conduite de...
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Chargé de recrutement H/F
il y a 1 mois
Le Plessis-Robinson, Île-de-France DEKRA SERVICES FRANCE Temps pleinQuelles sont les missions ?Vous cherchez à développer votre expertise dans le Recrutement ? Vous souhaitez évoluer au sein d'une équipe bienveillante et dynamique, où le partage d'idées et le développement de projets sont valorisés ?En nous rejoignant, vous intégrerez notre équipe Recrutement, composée de 13 chargés de recrutement et 6...
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Key Account Manager
il y a 3 semaines
Le Plessis-Bouchard, Île-de-France OPEN SOURCING Temps pleinQuelles sont les missions ?1- Prospecter et Fidéliser de nouveaux clients: - Gérer et développer un portefeuille de clients selon la segmentation définie- Fidéliser les clients majeurs et historiques de l'entreprise en construisant une relation de confiance- Prendre en charge la prospection sur son périmètre pour enrichir le portefeuille déjà...
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Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps pleinQuelles sont les missions ?Le CSS (Support et service clients) accompagne les clients MBDA pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits...).La direction CSS est amenée à exploiter deux types de...