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    Paris, Île-de-France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Accueillir et renseigner la clientèle physiquement ou par téléphoneAnalyser la demande et les réclamations émanant des clients et y répondreApporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteurAdapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentantRépondre aux...

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    Présentation de l'entrepriseCréée en 1981, Japan Experience est le premier voyagiste européen dédié exclusivement au Japon. Notre objectif est de devenir la référence pour tous les passionnés du Japon souhaitant y voyager, en plaçant trois valeurs fondamentales au cœur de notre stratégie : la liberté de choix, la simplicité et l'humain.La...

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    L'ISCOD, expert en formation par le Digital Learning, s'associe à une start-up dynamique dans le domaine de la restauration pour recruter : un Responsable de la Relation Client en contrat d'apprentissage, dans le cadre de l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'État, allant du niveau 5 au niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

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Paris, Île-de-France THALES Temps plein

Quelles sont les missions ?

QUI SOMMES-NOUS ?

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d'interactions numériques qu'ils établissent avec les utilisateurs. L'Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu'aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu'elles restent sûres.

QUI ETES VOUS ?

Vous préparez un diplôme type Master et recherchez une alternance d'un ou de deux ans ?

Vous connaissez les domaines du commerce international et de la logistique (Incoterms, règles douanières...) ou du Marketing International / Project Management ?

Vous maitrisez le Pack Office ?

La connaissance d'un ERP est un plus.

Vous êtes orienté client et êtes reconnu pour votre communication ?

Vous avez une bonne capacité d'organisation et de rigueur ?

Vous savez prendre des initiatives et êtes résistant au stress ?

Vous avez l'esprit équipe et parlez anglais (oral et écrit) ?

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein du département Customer Service EUROPE, vos missions seront les suivantes :

- Support dans les tâches administratives :
* Enregistrer les commandes dans le système de saisie de commandes Thales conformément aux exigences du Service Client, de manière précise et dans le respect des délais.
* Lancer les commandes en production en accord avec le CBC (Customer Business Coordinator) en respectant les exigences client.
* Créer les éléments techniques dans l'ERP Thales dans le cadre de création de nouveaux visuels.
* Suivre les commandes clients jusqu'à l'expédition/ facturation de façon pro active.
* Mettre à jour les informations dans l'ERP en cas de modification liée aux commandes afin de garantir l'exactitude des données dans les rapports.
* Gérer les processus de retour de marchandises (RMA).
* Être en charge des notes de crédits si nécessaire.
* Suivre les réclamations et signalements clients.
* Agir comme interface d'urgence pour le CBC sur la gestion de commandes, lorsque le CBC n'est pas disponible.

- Apport du support pour la construction et actualisation de rapports.

- Prise en charge avec le CBC des campagnes de " cleaning "...

Quel est le profil idéal ?

Le profil recherché (compétences et l'expérience requises) est détaillée dans le " descriptif du poste ", ci-dessus.

Qui a publié cette offre ?

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au coeur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays.