Emplois actuels liés à Incident Manager - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - HN SERVICES

  • Chef de projet Incident Management

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Business Services Temps plein

    MissionL'équipe d'Incident Manager assure en 24/7 un pilotage de niveau 2 des incidents sur tous les périmètres de la Direction Système Information. Vous participez à la création d'une entité dont la raison d'être est de garantir une qualité de service d'excellence.Compétences requisesExpérience professionnelle de 10 ans...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synapsys Temps plein

    MissionL'Incident Manager chez Synapsys est chargé de s'assurer de la résolution de l'ensemble des incidents de façon partielle ou définitive dans les délais impartis. Il pilote les backlogs et est garant du respect du processus de gestion des incidents.Compétences requisesCoordonner et piloter les acteurs de la chaine de traitement des incidentsGérer...

  • Gestionnaire d'Incidents

    il y a 4 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Synapsys Temps plein

    Présentation du PosteL'Incident Manager chez Synapsys est chargé de s'assurer de la résolution de l'ensemble des incidents de façon partielle ou définitive dans les délais impartis, de piloter les backlogs et de garantir le respect du processus de gestion des incidents.MissionsCoordonner et piloter les acteurs de la chaine de traitement des...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Rhône, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons notre furtur(e) Incident Manager pour intégrer nos équipes ! Allez on vous en dit plusL’objectif principal de votre mission sera d'assurer l'efficacité du processus de gestion des incidents majeurs. Cela inclut non seulement la gestion en temps réel de ces incidents, mais également la communication auprès des différentes...

  • Leader de Gestion d'Incidents

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Business Services Temps plein

    MissionL'équipe d'Incident Manager assure en 24/7 un pilotage de niveau 2 des incidents sur tous les périmètres de la Direction Système Information. Vous participez à la création d'une entité dont la raison d'être est de garantir une qualité de service d'excellence.Compétences requisesExpérience professionnelle de 10 ans...

  • Leader de Gestion d'Incidents

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orange Business Services Temps plein

    MissionL'équipe d'Incident Manager assure en 24/7 un pilotage de niveau 2 des incidents sur tous les périmètres de la Direction Système Information. Vous participez à la création d'une entité dont la raison d'être est de garantir une qualité de service d'excellence.Compétences requisesExpérience professionnelle de 10 ans...

  • Gestionnaire des incidents et des demandes H/F

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Vous êtes passionné(e) d'informatique et souhaitez intégrer une ESN dynamique et pérenne reconnue pour son expertise dans les métiers de l'exploitation, de l'infrastructure systèmes et réseaux?DCS EASYWARE est faite pour vous!Présentation du posteNous recherchons un(e) Gestionnaire des incidents et des demandes débutant(e) pour renforcer nos...

  • Technicien Support Help Desk en CDI H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein

    **Mission**Nous recherchons un Technicien Support Help Desk pour rejoindre notre équipe à Lyon.**Compétences techniques requises**• Aisance dans l'environnement Windows (W10, W11, Office, navigateur web)• Compétences en résolution d'incidents et en communication avec les utilisateurs• Capacité à rédiger des modes opératoires, des supports de...

  • Technicien Support Help Desk en CDI H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein

    **Mission**Nous recherchons un Technicien Support Help Desk pour rejoindre notre équipe à Lyon.**Compétences techniques requises**• Aisance dans l'environnement Windows (W10, W11, Office, navigateur web)• Compétences en résolution d'incidents et en communication avec les utilisateurs• Capacité à rédiger des modes opératoires, des supports de...

  • Gestionnaire des incidents et des demandes H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Rhône, France DCS EASYWARE Temps plein

    Vous êtes passionné(e) d’informatique et souhaitez intégrer une ESN dynamique et pérenne reconnue pour son expertise dans les métiers de l'exploitation, de l'infrastructure systèmes et réseaux ? DCS EASYWARE est faite pour vous !Aujourd’hui, nous recherchons à renforcer nos équipes avec un(e) Gestionnaire des incidents et des demandes...

  • Service Client Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SODIAAL Temps plein

    About the Role:As a key member of the SODIAAL team, you will be responsible for coordinating and leading the client management team in your area.Key Responsibilities:Manage the client service team, including planning and client portfolio management.Lead your team with performance indicators (disputes, penalties, late payments, service rates, etc.).Supervise...

  • Deputy IT Support Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HOSPICES CIVILS DE LYON Temps plein

    Job Title: Technical Support SupervisorCompany: HOSPICES CIVILS DE LYONIn close collaboration with the SIL Coordinator and the SIL Manager:Team Leadership: Support the manager in overseeing the daily operations of the technical team.Technical Advisor: Serve as the primary point of contact for technical inquiries, offering guidance and solutions, contributing...

  • Administrateur Fonctionnel – Analyse

    il y a 2 semaines

    Lyon, Rhône, France CELAD Temps plein

    Description du poste CDI (36-42K€) / Freelance / Portage Salarial – 10 jours de télétravail / mois – Lyon – Expérience de 3 ans minimum Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Administrateur Fonctionnel spécialisé dans l’Analyse et la Gestion d’incidents...

  • Administrateur Fonctionnel – Analyse

    il y a 2 semaines

    Lyon, Rhône, France CELAD Temps plein

    Description du poste CDI (36-42K€) / Freelance / Portage Salarial – 10 jours de télétravail / mois – Lyon – Expérience de 3 ans minimum Envie d’un nouveau challenge… CELAD vous attend ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Administrateur Fonctionnel spécialisé dans l’Analyse et la Gestion d’incidents...

  • Identity and Access Management Specialist

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France The Adecco Group Temps plein

    Become a Key Player in Identity and Access ManagementThe Adecco Group, a leading workforce solutions provider, is seeking a skilled professional to oversee and optimize corporate IT functionalities. Collaborating with our dedicated team, you will be instrumental in maintaining seamless technical operations and safeguarding security measures.Core...

  • Project Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

    Position OverviewOversee the project team in the administration and maintenance of software applications.Deliver tier 2 support and facilitate data migration processes.Document best practices and uphold quality assurance standards.Manage the tracking of incident tickets effectively.QualificationsMinimum of 5 years of experience in project management.Strong...

  • Business Product Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe SII Temps plein

    Become a key player in our Agile team as a Business Product ManagerEngage with stakeholders, analysts, and partners to outline user requirementsDevelop integration and functional testing scenariosFacilitate integration and user acceptance evaluationsOversee production issues and manage ticket prioritizationCollaborate closely with developers and users to...

  • Alternance en Management de la Sécurité Bac+4/5

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    Intégration dans une entreprise axée sur la sécurité et le bien-êtreVous aspirez à rejoindre une organisation qui valorise la sécurité et le bien-être au travail. Avec une forte culture de la sécurité, vous appréciez le travail collaboratif et l'animation d'équipes autour de ces thématiques. Ce poste vous permettra de contribuer à l'évolution...

  • Alternance en Management de la Sécurité Bac+4/5

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Volvo Group Temps plein

    Intégration dans une entreprise responsableVous aspirez à rejoindre une organisation qui place la sécurité et le bien-être au travail au cœur de ses préoccupations.Avec une solide culture de la sécurité, vous appréciez le travail collaboratif et l'animation d'équipes autour de ces thématiques. Vous aurez l'opportunité de contribuer à...

  • Technical Operations Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Accile Temps plein

    Company Overview: Accile is a leading provider of comprehensive IT, telecommunications, and printing solutions, known for its commitment to delivering exceptional service.Position Summary: We are currently in search of a Technical Operations Manager to oversee our technical team. This role is crucial in ensuring that our services are delivered efficiently...

Incident Manager

Il y a 4 mois

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HN SERVICES Temps plein

Savoir gérer et appliquer strictement un processus complexe de gestion de crises (Incidents majeurs).
Avoir une expérience de la gestion de crise ou d'incidents majeurs
Avoir une bonne communication (écrite et orale) vers des utilisateurs multiples (près de au total) y compris parfois vers des VIP.
Avoir une excellente maitrise de son stress (éliminatoire dans le choix).
Gestion de projet

Assure l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents.
- Produit l'information à destination du management.
- Gère les incidents majeurs.
- Pilote les flux/stock d'incidents
- Activités de back office
- Identifie des incidents non standards, critiques, éligibles à la crise
- Suivi des dossiers, communication clients, relance des groupes de support
- Reporting sur les root cause, sur les incidents majeurs
- Réalise et fourni des indicateurs de suivi et communications