Service Delivery Manager

il y a 4 semaines


BrysurMarne, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

En tant que chef(fe) d'orchestre de
l'organisation du support utilisateur de notre client à Bry-Sur-Marne, vous
aurez un rôle clé à jouer dans la gestion de l'équipe et la garantie d'une
expérience client exceptionnelle

Vos missions, si vous les acceptez seront les suivantes :

-Mettre de la couleur dans les indicateurs de
performance pour rendre l'optimisation des processus encore plus incroyable

- Diffuser quotidiennement une météo des opérations pour maintenir
une communication transparente au sein de l'équipe
- Jouer au détective des KPI pour traquer les
domaines où nous pouvons exceller et briller encore plus fort
- Produire et consolider les KPI pour présenter nos performances en fanfare
lors de chaque COPIL
- Être le maître du timing dans les projets de déploiement matériel
ou logiciel

- Répondre aux attentes élevées de nos clients et les faire danser de
joie

- Animer les réunions de projet avec une touche
de magie pour coordonner les actions, échanger les astuces et assurer une bonne
communication.

Titulaire d'un Bac +2 et bénéficiant d'une expérience de 2 à 5 ans en tant que Responsable d'équipe Support, Service Delivery Manager; vous avez déjà travaillé au sein d'une organisation gérant plusieurs flux entrant liés à différents supports (téléphone, portail, messenger, teams, chatbot, etc.).

Bon communiquant, vous avez déjà encadré des équipes et vous êtes doté d'une bonne connaissance du support utilisateur. Véritable partenaire du client, vous serez aussi en lien avec les équipes de management DCS.

Certification ITIL foundation V3 requise.

Ce poste est fait pour vous ? Postulez

Notre processus de recrutement : un CDI en 4 étapes, tout simplement.

Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphone,

Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien,

Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels,

Bienvenue chez nous

Utilisateurs Support ITIL


  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour,Je recherche un SDM Sénior pour l'un de nos clients basé en IDF. Les compétences requises pour cette demande sont les suivantes :Infogérance, Contract Manager, Service Delivery ManagerSDM Opérationnel est orienté PDT / environnements de supportHabilitable Permis de conduireProfil SDM capable de gérer des prestations de plus de 50...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France ALLEGIS GROUP Temps plein

    Bonjour,Je recherche pour mon client grand compte basé à Courbevoie, un Service Delivery Manager/ TAM . S'agissant de la mission : * Assurer la conformité avec les services contractés avec les infogérants et les niveaux de service attendus. * Assurer l'amélioration continue de la qualité de service, des processus et de la gouvernance. * Assurer...

  • Technicien Support MAC OS

    il y a 4 semaines


    Bry-sur-Marne, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Vous avez envie d'un nouveau challenge et intégrer une nouvelle équipe dynamique ? Nous recherchons à renforcer nos équipes avec un Technicien support utilisateurs N2. A ce titre, vous aurez pour principale mission d'assurer le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs sur l'ensemble de l'écosystème poste de travail (environnement Windows...


  • Bry-sur-Marne, Île-de-France FED SAS Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client un Ingénieur système et réseau H/F. Le poste est basé à Bry sur Marne 94...


  • Bry-sur-Marne, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client un Ingénieur système et réseau H/F. Le poste est...


  • Bry-sur-Marne, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la direction de l'établissement, membre du comité de direction, et en lien fonctionnel avec le DRH de Pôle, vous prenez en charge l'ensemble des sujets liés au pilotage Ressources Humaines au sein de l'Hôpital privé de Marne la Vallée (225 ETP).Vous managez une équipe RH de 2 Assistantes Ressources...


  • Bry-sur-Marne, Île-de-France EPI ETUDES PROJETS INDUSTRIELS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Recruter les talents d'aujourd'hui et de demain est un enjeu clé pour apporter à nos clients des expertises d'ingénierie à la hauteur de nos ambitions. L'équipe Recrutement & Sourcing D'EPI recherche un apprenti pour contribuer au recrutement de profils qualifiés en accord avec les exigences des clients internes, tout en...


  • Champigny-sur-Marne, Île-de-France Axa Temps plein

    Et si vous mettiez votre bienveillance, votre empathie et votre écoute au service de nos victimes ? Au sein de la direction Service client IARD, notre équipe dynamique de règlements Auto Corporel Conventionnel poursuit une double ambition. D'une part offrir à nos victimes la meilleure expérience client et d'autre part instruire de façon complète le...

  • Chargé de Service Client H/F

    il y a 4 semaines


    Bonneuil-sur-Marne, Île-de-France HEINEKEN Temps plein

    Prêt(e) à nous rejoindre ?Localisation : BonneuilFonction : CommerceDépartement : Commerce - Sales - DistributionType de contrat : CDI CHARGE DE SERVICE CLIENT H/FBONNEUIL (94) POSTE Fabienne & Naahima, Manager et coordinatrice du pôle télévente de Bonneuil, recrutent pour leur équipe un(e) Commercial(e) sédentaire pour travailler en collaboration...

  • Manager Transformation Finance

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton France Temps plein

    Quelles sont les missions ?L'équipe Financial Services Advisory (FSA) de Grant Thornton est exclusivement dédié aux services financiers. Elle accompagne les établissements financiers (banques, sociétés d'assurance, asset-managers), dans le pilotage de leurs projets de transformation, de gestion des risques et d'amélioration de leur performance. Afin...

  • Manager Compliance H/F

    il y a 3 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Le Manager sera en charge de mener et piloter des missions auprès d'entreprises de toute taille y compris du CAC 40 et dans tous secteurs d'activité (grande distribution, luxe, industrie, immobilier, automobile, etc.) sur les sujets suivants : * Conduite de mission sur la mise en place d'un dispositif anticorruption : Code de...


  • Champigny-sur-Marne, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recrutons un(e) Responsable d'unité de soins en CDI à temps complet pour manager les équipes suivantes : - Service des urgences : 12 IDE et 6 AS / 7 lits UHCD avec un passage d'environ 80 patients en 24h. - Service d'USC : 7 IDE et 5 AS / 8 lits. Le service accueille des patients post op immédiat qui nécessitent une...


  • Vitry-sur-Seine, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Responsable, vous pilotez un portefeuille confié BtoB (restaurants, hôtels, commerces de proximités, PME?) et encadrez une équipe de 5 personnes sur le terrain.Ainsi en tant que Manager Commercial Terrain BtoB vos missions sont les suivantes : * Vous participez au développement du chiffre d'affaires du...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Talents Commerciaux Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.EN TANT QUE CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F), VOUS ACCOMPAGNEZ LESCLIENTS AU QUOTIDIEN DANS L'UTILISATION DU PRODUIT.Vous avez les missions suivantes : * Être le "trait d'union"...


  • Champigny-sur-Marne, Île-de-France RAMSAY GENERALE DE SANTE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Nous recrutons un(e) Responsable d'unité de soins en CDD à temps complet pour manager les équipes suivantes : - Service de médecine cardio : 5 IDE et 4 AS / 14 lits d'hospitalisation. - Service USIC : 6 IDE et 4AS / 8 lits d'hospitalisation Rattaché(e) à la Directrice des soins, vous managerez et accompagnerez vos équipes en...

  • Responsable de secteur

    il y a 9 heures


    Champigny-sur-Marne, Île-de-France Upskills cadres et experts Temps plein

    Quelles sont les missions ?En tant que Responsable de Secteur, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en oeuvre des politiques de l'entreprise, notamment en matière de maintenance, de sécurité, de cadre de vie, de qualité de service et de satisfaction des locataires. Votre mission principale sera de superviser et d'encadrer une équipe de personnel...

  • Office Manager F/H

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Fyte Assistanat & ADV Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre client est une entreprise dans le secteur du service. ll recrute un Office Manager F/H. Rattaché au Pdg fondateur, au sein d'une équipe de 15 personnes, vos missions seront les suivantes : * Interface avec les interlocuteurs divers : internes, prestataires, sous-traitants, conseils * Participation active à la stratégie...

  • Business Unit Manager H/F

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France ALERYS Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché au Directeur du cluster et en étroite collaboration avec ce dernier, vous définissez la stratégie de votre BU (une 10aine de personnes) et pilotez son activité et son développement en vous appuyant sur l'expertise médicale des équipes de biologistes (responsable des diagnostics rendus). Responsable du P&L, vous...

  • Expert Modern Management

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France MOBIAPPS Temps plein

    Mobiapps fête ses 10 ans, continuons à écrire son histoire ensemble Composée d'une trentaine de collaborateurs, Digital Workspace porte les expertises du groupe en matière de sécurisation et de gestion unifiée de tous types de terminaux.En 10 ans notre équipe Digital Workspace s'est attachée à valoriser l'innovation, la collaboration, les nouvelles...

  • Senior Manager Audit IT

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Seine, Île-de-France Grant Thornton France Temps plein

    Quelles sont les missions ?Notre équipe Audit et Conseil IT, rattachée à notre plateforme PEPS-FS, est à la recherche d'un Senior Manager Audit IT pour accompagner son développement.Leader sur son marché en forte croissance, notre plateforme PEPS-FS regroupe plus de 160 collaborateurs experts en audit et conseil au service de 4 secteurs d'activité :-...