Chargé(e) de Médiation

il y a 3 semaines


Paris, France Total Energies Temps plein
Candidate Profile

Profil requis :

- Aimer rédiger et disposer de bonnes facultés de rédaction

- Esprit de synthèse et d'analyse développé, rigueur, diplomatie

- Force de proposition

- Sens de l'écoute et excellent relationnel

- Agilité, capacité à travailler en équipe

- Esprit d'initiative, autonomie, organisé

- Ethique

- Expérience sur des missions similaires (+2 ans)

- Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Powerpoint)
- La connaissance du domaine de l'énergie est un plus

Activities

Rattaché(e) au Service Client Expertise, le/la Chargé(e) de Médiation prend en charge les missions suivantes sur les univers BtoB comme BtoC :

- Identifier et analyser la demande client

- Entrer en contact avec le client et/ou ses représentants (avocats, conciliateurs de justice, Médiateur National de l'Energie (MNE), associations de consommateurs)

- Etablir un diagnostic

- Gérer le litige de bout en bout (de sa prise en charge à sa clôture) de façon personnalisée

- Echanger en transverse avec les autres services internes afin de trouver une issue amiable aux réclamations et s'assurer du résultat

- S'appuyer sur les outils mis à disposition en interne

- Contribuer à l'amélioration des processus du Service Clients en participant à la cartographie des clients arrivant en médiation (analyse du parcours client, identification des axes d'amélioration)

Au-delà de ces missions, le/la Chargé(e) de Médiation cherche à développer une relation de confiance avec les clients et leurs représentants, ainsi qu'une vraie politique de service après-vente auprès des consommateurs insatisfaits en première instance . Il a pour vocation de devenir un vrai référent métier et de conseil auprès de ses interlocuteurs internes.

Context & Environment

N/A

Apply



  • Paris 1er, France AGENCE NATIONALE DE L'HABITAT Temps plein

    Descriptif du poste **Vos principales missions** Ce poste est une création dans le cadre d’une extension des missions de la Direction des affaires juridiques. L’enjeu principal de cette création sera donc la mise en place d’un processus de médiation (dans le cadre d’une nouvelle cellule « médiation ») au sein de l’Agence nationale de...

  • Chargé-e de Médiation

    il y a 1 mois


    Paris, France Musée du quai Branly Temps plein

    **Contexte du recrutement et définition de poste** **Fonction **: Chargée / Chargé de médiation **Type de contrat **: Fonctionnaire ou contractuel en CDI **Catégorie d’emploi **: Catégorie 3 (catégorie A de la fonction publique) **Métier de référence **:Chargé de médiation / action culturelle **Rattachement hiérarchique **: Poste placé sous...


  • Paris, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Chargé de médiation et de développement des publics H/F **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Établissement culturel de la société à mission MAIF, le MAIF Social Club est un espace d'échanges situé en plein cœur du quartier du Marais à Paris....


  • Paris, France MEDIATION DE L'EAU Temps plein

    Secteur d'activité de l'entreprise : AUTRES ORGANISATIONS FONCTIONNANT PAR ADHÉSION VOLONTAIRE La Médiation de l'eau a été créée en 2009. Elle a pour objet de faciliter le règlement amiable des litiges de consommation se rapportant à l'exécution du service public de distribution d'eau ou d'assainissement des eaux usées et opposant un consommateur...


  • Paris, France Groupe Caisse des Dépôts Temps plein

    Placée depuis sa création en 1816 sous le sceau de la Foi Publique, la Caisse des Dépôts a doté son Groupe en mai 1997 d’une instance de médiation, afin d’inscrire la confiance au cœur des relations avec ses parties prenantes, usagers et consommateurs. La médiation s’exerce à la Caisse des Dépôts essentiellement dans le cadre institutionnel...


  • Paris, France MEDIATION DE L'EAU Temps plein

    Secteur d'activité de l'entreprise : AUTRES ORGANISATIONS FONCTIONNANT PAR ADHÉSION VOLONTAIRE La Médiation de l'eau a été créée en 2009. Elle a pour objet de faciliter le règlement amiable des litiges de consommation se rapportant à l'exécution du service public de distribution d'eau ou d'assainissement des eaux usées et...


  • Paris, Ile-de-France MEDIATION DE L'EAU Temps plein

    Secteur d'activité de l'entreprise : AUTRES ORGANISATIONS FONCTIONNANT PAR ADHÉSION VOLONTAIRE La Médiation de l'eau a été créée en 2009. Elle a pour objet de faciliter le règlement amiable des litiges de consommation se rapportant à l'exécution du service public de distribution d'eau ou d'assainissement des eaux usées et...


  • Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    Missions et activités principales Placée depuis sa création en 1816 sous le sceau de la Foi Publique, la Caisse des Dépôts a doté son Groupe en mai 1997 d'une instance de médiation, afin d'inscrire la confiance au cœur des relations avec ses parties prenantes, usagers et consommateurs. La médiation s'exerce à la Caisse des Dépôts...


  • Paris, Ile-de-France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    Missions et activités principales Placée depuis sa création en 1816 sous le sceau de la Foi Publique, la Caisse des Dépôts a doté son Groupe en mai 1997 d'une instance de médiation, afin d'inscrire la confiance au cœur des relations avec ses parties prenantes, usagers et consommateurs. La médiation s'exerce à la Caisse des Dépôts...


  • Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    Missions et activités principales Placée depuis sa création en 1816 sous le sceau de la Foi Publique, la Caisse des Dépôts a doté son Groupe en mai 1997 d'une instance de médiation, afin d'inscrire la confiance au cœur des relations avec ses parties prenantes, usagers et consommateurs. La médiation s'exerce à la Caisse des Dépôts essentiellement...


  • Paris, France Caisse des Dépôts et Consignations Temps plein

    Missions et activités principales Placée depuis sa création en 1816 sous le sceau de la Foi Publique, la Caisse des Dépôts a doté son Groupe en mai 1997 d'une instance de médiation, afin d'inscrire la confiance au cœur des relations avec ses parties prenantes, usagers et consommateurs. La médiation s'exerce à la Caisse des Dépôts essentiellement...

  • Apprenti(E) Patrimoine

    il y a 7 jours


    Paris 14e, France Institut national de recherches archéologiques préventives Temps plein

    **Apprenti(e) Patrimoine - Médiation - Conduite de projet culturel** - Modalités - _Apprentissage - Affectation - _Direction du développement culturel et de la communication - Au siège - 121 rue d'Alésia, 75014 PARIS **Contexte** Avec plus de 2.200 collaborateurs et chercheurs, l’Institut national de recherches archéologiques préventives est la...

  • Assistant-e Médiation

    il y a 1 mois


    Paris 19e, France Le Centquatre-Paris Temps plein

    Secteur Spectacle-vivant Description de l'entreprise/de l'organisme Le CENTQUATRE-PARIS est un établissement artistique de la Ville de Paris dédié à la production et à la création, fort d’une programmation pluridisciplinaire. Avec plus de 39 000 m² de surface totale, le CENTQUATRE-PARIS permet à des publics très divers (plus de 500.000...


  • Paris, France Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap Temps plein

    **Vos missions au quotidien **:Vous avez à cœur d’approfondir vos connaissances sur les produits bancaires et d’assurance ? Investiguer vous anime ? Vous avez le sens de la satisfaction client ?Rejoignez la Direction de l'Orientation Clients et de la Performance Commerciale de la Banque de Détail France du groupe Société Générale et assurez...


  • Paris, France LOGEMLOIRET Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Chargé de prévention sécurité (F/H) en CDI dès que possible pour notre siège social situé à Orléans. Sous la responsabilité du directeur de la qualité et stratégie patrimoniale, nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique de 6 collaborateurs afin de coordonner...


  • Paris 10e, France LADY ROCKS Temps plein

    **Offre de stage** **Assistante de production et médiation** **Projet** Créée en 2012, la compagnie Lady Rocks développe une activité à 360° : créations, shows, battles, formations et événementiel. Le spectacle INSECTES, création pluridisciplinaire d'une heure pour cinq danseurs hip hop sera créé en novembre 2023 à l'espace Julien Green...


  • Paris 8e, France Arc de triomphe Temps plein

    **L'Arc de triomphe recrute des agents d'accueil, surveillance et médiation culturelle à partir d'octobre 2023. **Les missions sont les suivantes: **Accueil et médiation**: - Accueillir, orienter et renseigner les visiteurs ; faciliter l’accueil des publics spécifiques - Gérer les flux de visiteurs - Répondre aux questions des visiteurs sur le...

  • Gestionnaire Médiation

    il y a 4 semaines


    Paris, France Ifpass Cabinet de recrutement Temps plein

    IFPASS CABINET DE RECRUTEMENT accompagne ses clients dans l'acquisition de leurs nouveaux talents en proposant des prestations de sourcing et de recrutement « clé en main » dédiées aux secteurs de l’assurance et de la banque. Notre connaissance de ces secteurs associée à notre expertise RH et à notre réseau, nous permet d'offrir à nos clients...


  • Paris 5e, France CNRS Temps plein

    Date Limite Candidature : vendredi 8 mars 2024 **Informations générales**: **Intitulé de l'offre **:Assistant-e de communication et de médiation scientifique H/F** Référence : UMR8552-STEDUB-013 Nombre de Postes : 1 Lieu de travail : PARIS 05 Date de publication : vendredi 16 février 2024 Type de contrat : CDD Technique/Administratif Durée du...


  • Paris, France Crous de Créteil Temps plein

    **Missions principales**: - Animer les campus universitaires et les résidences étudiantes du Crous (départements 77, 93 et 94). - Initier et concevoir des projets et événements culturels, en assurer la médiation). - Accompagner les associations étudiantes sur des projets fédérateurs. - Assurer l’instruction technique des demandes de financement...