Technicien Support N2 End-user H/F

il y a 2 semaines

Lyon, France LES COLETTES SOURCING Temps plein

Dans une PME dynamique (~700 collaborateurs) dédiée à l'optimisation des ressources en eau et énergie à travers des solutions IoT, la DSI (~60 collaborateurs), organisée en 4 BU (Architecture/Infrastructure, Support/Développement, Opérations IT et Data), joue un rôle clé dans la transformation digitale et l'expansion européenne. Nous recherchons un Technicien Support N2 qui soit plus qu'un simple exécutant technique. Véritable référent pédagogique, tu accompagneras les utilisateurs au quotidien, mais aussi tes collègues du support, en incarnant un rôle de lead technique au sein de l'équipe. Au-delà de la résolution d'incidents, tu apporteras présence, pédagogie et vision technique pour améliorer durablement l'expérience IT de l'entreprise. Missions principales- Répondre aux demandes utilisateurs (appels, mails, tickets). - Enregistrer, qualifier et diagnostiquer les incidents ou anomalies signalés. - Traiter les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, accès & droits, configuration, paramétrage). - Pré-qualifier et escalader les tickets vers le niveau adapté si nécessaire. - Suivre les incidents jusqu'à la résolution et assurer un retour utilisateur de qualité. - Respecter les SLA et contribuer activement à la satisfaction des utilisateurs. - Alimenter et structurer la base de connaissances et les procédures d'exploitation. - Participer à l'optimisation des procédures et proposer des solutions techniques. - Endosser un rôle de mentor auprès des techniciens juniors pour les faire progresser. Environnement de travail- Équipe : 8 personnes (support IT, techniciens, développeurs, chargés de clientèle, RPO...). - Produits concernés : parc informatique & mobile. - Organisation : équipe centralisée (pas de multisite). Atouts du poste- Rejoindre une équipe à taille humaine où l'autonomie et la pédagogie sont valorisées. - Prendre un rôle de référent technique, pas seulement de support. - Opportunité d'influencer les process, les bonnes pratiques et la structuration du support. - Un environnement stimulant où tes idées d'amélioration sont attendues et mises en valeur. Compétences techniques- Environnements Windows (installation, configuration, dépannage). - Active Directory / Entra ID : gestion des comptes, droits, GPO. - Téléphonie mobile (iOS/Android), MDM. - Outils de ticketing (GLPI ou équivalent). - Diagnostic réseau de base (VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau). - Outils de prise en main à distance. - Notions en sécurité informatique (droits d'accès, bonnes pratiques). Savoir-faire & expérience- Diagnostic et résolution d'incidents N1-N2. - Expérience confirmée en support helpdesk ou de proximité. - Connaissance Microsoft 365 et outils collaboratifs. - Compréhension des environnements VPN, RDS, bases de données (niveau utilisateur). Soft skills- Excellente communication, à l'oral comme à l'écrit. - Sens du service et forte pédagogie auprès d'utilisateurs non techniques. - Capacité à guider, former et inspirer une équipe de support. - Esprit structuré, capacité à prioriser et à travailler en autonomie. Langues- Français : indispensable. - Anglais technique : apprécié pour documentation et outils.

  • Technicien Support N2 End-user H/F

    il y a 7 jours

    Lyon, France LES COLETTES SOURCING Temps plein

    Dans une PME dynamique (~700 collaborateurs) dédiée à l'optimisation des ressources en eau et énergie à travers des solutions IoT, la DSI (~60 collaborateurs), organisée en 4 BU (Architecture/Infrastructure, Support/Développement, Opérations IT et Data), joue un rôle clé dans la transformation digitale et l'expansion européenne. Nous recherchons...

  • Technicien Support Clients N2

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BK SYSTEMES Temps plein

    BK Systèmes édite et intègre des solutions logicielles WMS et APS pour la gestion des entrepôts et des stocks en logistique. Nous accompagnons plus de 200 clients dans l'optimisation de leur performance logistique, en leur proposant des solutions sur mesure adaptées à leurs besoins et à leur secteur d'activité.Nous recherchons un Technicien Support...

  • Technicien Support Proximité

    il y a 5 jours

    Lyon, France Lynx Rh Temps plein

    Lynx RH recherche pour son client, ESN de dimension internationale, un(e) Technicien(ne) support proximité N2 pour une mission de très longue durée. Dans le cadre d'un nouveau contrat de partenariat, vous intégrez les équipes du client sur site (domaine de la chimie). Vos missions - Masterisation de postes de travail avec ou sans transfert de données -...

  • Technicien Support Informatique N2/N3

    il y a 7 jours

    Lyon, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Présentation de l'agence LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux exigences...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Lyon, un Technicien Support de proximité (H/F) pour une mission en intérim (ASAP). Vos missions : - Gestion du support utilisateur N1/N2 (en proximité et à distance) - Maintenance et résolution d'incidents bureautiques - Préparation, masterisation et déploiement de postes de travail - Suivi des tickets et...

  • Technicien Support Microsoft 365 N2 H/F

    il y a 3 jours

    Lyon, France Labsoft Temps plein

    Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N2 Microsoft 365 pour intervenir au sein d'une direction des services numériques d'un grand acteur national, spécialisée dans l'assistance utilisateurs et les environnements bureautiques. Vous intégrerez une équipe de support interne en charge de l'assistance spécialisée M365, avec un rôle clé dans le...

  • Technicien Support de Proximité H/F

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Connectt Temps plein

    Nous recherchons pour notre client basé à Lyon, un Technicien Support de proximité (H/F) pour une mission en intérim (ASAP). Vos missions : - Gestion du support utilisateur N1/N2 (en proximité et à distance) - Maintenance et résolution d'incidents bureautiques - Préparation, masterisation et déploiement de postes de travail - Suivi des tickets et...

  • Technicien support informatique N2

    il y a 1 jour

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Consort Group Temps plein 35 000 € - 41 000 €

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.Technicien support...

  • Ingénieur Support Applicatif N1/N2 — Défi

    il y a 1 jour

    Lyon, France GROUPAGORA Temps plein

    Une entreprise d'ingénierie informatique recherche un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 à Lyon. Le candidat idéal a une première expérience réussie en support N1/N2, comprend divers secteurs tels que la comptabilité et les RH, et fait preuve d'organisation et de rigueur. Ce poste offre des missions variées pour évoluer rapidement et...

  • Poste ouvert – Technicien support applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

    Budget: 32 à 38KNous recherchons pour l'un de nos clients unGestionnaire d'applications / Support applicatif N2, spécialisé sur desoutils de facturation. Lieu : Lyon (2 jours de télétravail) Démarrage : mi-janvier 2026 Durée : mission longue Vos Principales Missions SerontSupport applicatif N2 autour des outils de facturationAnalyse, résolution et...