AMO amélioration continue et de l'expérience client h/f

Cette offre vous est proposée par le cabinet Mon Consultant Indépendant, qui met en relation des entreprises et des freelances, dans le but de réaliser des missions. N'hésitez pas à vous inscrire à leurs alertes afin de recevoir des opportunités de missions adaptées à vos critères de recherche. Vous pouvez créer votre compte via ce lien (https://www.mon-consultant independant.com/sign-up). Une fois votre compte créé, vous pouvez remplir vos onglets " Profil " et " Critères " (à minima les champs obligatoires), c'est très rapide. Cela vous permettra de recevoir des offres de missions freelance adaptées à vos critères et y postuler en quelques clics. Vous pouvez également retrouver les opportunités de missions de Mon Consultant Indépendant en les suivant sur (https://www..com/company/mon-consultant-independant/?viewAsMember=true) Dans le cadre d'un projet billettique, nous recherchons un chef de projet/AMO pour intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des projets, de la phase d'étude à la mise en production et au RUN. En phase d'étude, il analyse et cadre les besoins, évalue les volumes et le ROI, élabore et fait valider des scénarios métiers et techniques, et propose une solution chiffrée avec planning et analyse d'impact. En phase de build, il pilote la conception fonctionnelle, les développements, les tests, les chantiers métiers, la documentation, la préparation du RUN et de la mise en production, puis accompagne le démarrage en exploitation. En transverse, il assure la conduite globale du projet : planification, gestion budgétaire, suivi de l'avancement via des indicateurs et tableaux de bord, gestion des risques, animation des comités de pilotage, coordination des acteurs métiers, techniques et partenaires (dont Île-de-France Mobilités et les opérateurs), animation des ateliers, et respect des procédures internes. Le chef de projet contribue également à l'amélioration continue et à l'expérience client : optimisation des parcours clients, dématérialisation, lutte contre la fraude, définition et suivi de roadmaps de services (notamment back-office SAV), amélioration des processus et outils PMO, animation des équipes concernées et coordination avec le service client. Il peut enfin intervenir sur d'autres sujets fonctionnels ou techniques et encadrer d'autres chefs de projet. Les compétences et expériences minimum attendues sont les suivantes - Pilotage de projets dans des environnements SI et multi acteurs (planning, gouvernance, suivi des réalisations, gestion des risques, gestion documentaire, gestion d'actions et de décisions, ...) - Animation de projets notamment dans des environnements organisationnels complexes - Coordination multi acteurs, capacité à mobiliser et fédérer des équipes multidisciplinaires. - Réalisation d'études (cadrage besoin, définition solutions, ...) - Expertise de la relation client dans un domaine de services (souscription, usage, SAV, facturation, ...) - Connaissance du domaine du transport public urbain (mass transit) - Connaissance de la billettique transport et des problématiques associées - Connaissance des différents acteurs de la billettique - Capacité de management d'autres chefs de projet Démarrage idéalement le : 02 / 03 / 2026 12 mois Moyenne probabilité de renouvellement Temps plein (5 jours / semaine) 2j télétravail / semaine Secteur : Transport Paris et région parisienne TJM HT max 499 euros (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client) Minimum d'années d'expérience : 6 POUR POSTULER, suivre les rapides étapes suivantes (3 minutes) : 1/ Cliquez sur le lien de cette annonce "Postuler sur le site du recruteur" 2/ Rendez-vous dans l'onglet "candidats" et créez un compte 3/ Remplissez l'onglet "Mes critères" (à minima les champs obligatoires) 4/ Une fois connecté avec votre onglet "Mes critères" renseigné, rendez-vous sur l'onglet "annonces" puis tapez le titre de cette annonce dans la barre de recherche. 5/ Cliquez sur l'annonce et postulez en remplissant le rapide formulaire en bas de la page.