FREELANCE-AMO amélioration continue et de l'expérience client

il y a 4 jours

Greater Paris Metropolitan Region, France Mon Consultant Indépendant Temps plein

Dans le cadre d'un projet billettique, nous recherchons un chef de projet/AMO pour intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des projets, de la phase d'étude à la mise en production et au RUN. En **phase d'étude**, il analyse et cadre les besoins, évalue les volumes et le ROI, élabore et fait valider des scénarios métiers et techniques, et propose une solution chiffrée avec planning et analyse d'impact. En **phase de build**, il pilote la conception fonctionnelle, les développements, les tests, les chantiers métiers, la documentation, la préparation du RUN et de la mise en production, puis accompagne le démarrage en exploitation. En **transverse**, il assure la conduite globale du projet : planification, gestion budgétaire, suivi de l'avancement via des indicateurs et tableaux de bord, gestion des risques, animation des comités de pilotage, coordination des acteurs métiers, techniques et partenaires (dont Île-de-France Mobilités et les opérateurs), animation des ateliers, et respect des procédures internes. Le chef de projet contribue également à l'**amélioration continue et à l'expérience client** : optimisation des parcours clients, dématérialisation, lutte contre la fraude, définition et suivi de roadmaps de services (notamment back-office SAV), amélioration des processus et outils PMO, animation des équipes concernées et coordination avec le service client. Il peut enfin intervenir sur d'autres sujets fonctionnels ou techniques et encadrer d'autres chefs de projet. Les compétences et expériences minimum attendues sont les suivantes

  • Pilotage de projets dans des environnements SI et multi acteurs (planning, gouvernance, suivi des réalisations, gestion des risques, gestion documentaire, gestion d'actions et de décisions, …)
  • Animation de projets notamment dans des environnements organisationnels complexes
  • Coordination multi acteurs, capacité à mobiliser et fédérer des équipes multidisciplinaires.
  • Réalisation d'études (cadrage besoin, définition solutions, …)
  • Expertise de la relation client dans un domaine de services (souscription, usage, SAV, facturation, ...)
  • Connaissance du domaine du transport public urbain (mass transit)
  • Connaissance de la billettique transport et des problématiques associées
  • Connaissance des différents acteurs de la billettique
  • Capacité de management d'autres chefs de projet

  • AMO amélioration continue et de l'expérience client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: TJM HT max 499 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)Dans le cadre d'un projet billettique, nous recherchons un chef de projet/AMO pour intervenir sur l'ensemble du cycle de vie des projets, de la phase d'étude à la mise en production et au RUN.Enphase d'étude, il analyse et cadre les besoins, évalue les volumes et le...

  • AMO amélioration continue et de l'expérience client h/f

    il y a 3 jours

    Paris, France Mon Consultant Indépendant Temps plein

    Cette offre vous est proposée par le cabinet Mon Consultant Indépendant, qui met en relation des entreprises et des freelances, dans le but de réaliser des missions. N'hésitez pas à vous inscrire à leurs alertes afin de recevoir des opportunités de missions adaptées à vos critères de recherche. Vous pouvez créer votre compte via ce lien...

  • Freelance Tech Recruiter

    il y a 1 semaine

    Paris, France amo Temps plein

    We’re looking for a Freelance Tech Recruiter to join us as an early member of our hiring team. This means participating in all recruitment strategy discussions and talent decisions during the critical early stages of a product-centric company. In the initial months, you'll work closely with the founding team, gradually taking ownership of key hiring areas....

  • Freelance Tech Recruiter

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France AMO Temps plein

    We're looking for a Freelance Tech Recruiter to join us as an early member of our hiring team. This means participating in all recruitment strategy discussions and talent decisions during the critical early stages of a product-centric company.In the initial months, you'll work closely with the founding team, gradually taking ownership of key hiring areas....

  • Client Experience Retail Coordinator

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France LEMAIRE Temps plein

    Type de fonction :CommercialLieu :Siège socialType de contrat :CDIDescriptif de poste :Le/la Coordinateur(trice) Expérience Client Retail est responsable de la mise en œuvre de la stratégie CRM et de la stratégie client au sein des boutiques en Europe. Il/elle contribue à renforcer la culture client au sein des équipes retail et à soutenir l'atteinte...

  • Formateur freelance en impression 3D

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France La Nouvelle École Temps plein

    Nous recherchons unformateur freelance en impression 3Dpour intervenir auprès d'un public adulte (reconversion professionnelle, professionnels, passionnés) au sein de nos formations spécialisées. Compétences techniques attenduesLe formateur devra maîtriserde manière opérationnelle:Impression 3D FDM :Réglages machines (températures, vitesses,...

  • Responsable Industrialisation et Amélioration Continue

    il y a 6 jours

    Greater Strasbourg Metropolitan Area, France SWAP Food Temps plein

    Umiami Alsace est un acteur innovant dans le secteur agroalimentaire, reconnu pour sa capacité à transformer des idées nouvelles en produits de qualité, avec un engagement fort sur la durabilité et l'excellence industrielle. Nous plaçons l'innovation et l'amélioration continue au cœur de notre stratégie pour accompagner notre croissance et renforcer...

  • Graphic Designer

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Cherry Pick Temps plein

    Secteur : Grand Média Audiovisuel & Entertainment Département : Marketing Éditorial / Design & Artwork Localisation : Paris (Hybride) Contrat : Prestation / Freelance (Remplacement / Renfort équipe Croissance) Le Contexte : L'image au service de la CroissanceAu sein de la Direction du Numérique d'un grand groupe média audiovisuel public, vous rejoignez...

  • d'affaires Freelance

    il y a 1 semaine

    Greater Paris Metropolitan Region, France Émilie GAUVRIT - Illustration & design produit Temps plein

    Recherche d'affaires FreelanceDans le cadre du salon Playtime Paris, je recherche un·e freelance en prospection commerciale / apport d'affaires pour représenter mon univers de motifs & illustrations auprès de marques déco, kids & cadeaux.Missions :prospection clients en amont de l'évènement, présence sur le salon et suivi de relation clients dans...

  • Ingénieur Electricien

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France MAC-ERCI International Temps plein

    Notre client est une entreprise familiale à taille humaine qui connait un fort développement depuis plusieurs années. Au travers de son métier d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage, la société propose ses services de Conseil, Prescriptions techniques, Économie, Programmation et Conduite de projets pour des Maîtres d'Ouvrage, des...