Technicien support utilisateurs à distance H/F

il y a 5 jours

Rennes, France Econocom Temps plein

Mission


Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.


A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Ouest-Centre nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.


Ce qui vous attend :


Au sein d’un grand groupe dans le domaine du transport, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 17 techniciens helpdesk.

Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés bureautique et applicatif.


Vos responsabilités :


Réception des sollicitations

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l’outil de ticketing
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes

  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s’assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d’incident général

Documentation et reporting

  • Contribuer à l’enrichissement de la documentation par son retour d’expérience auprès du Technicien Référent Service Desk


L’environnement technique : Windows, Exchange, 0365, full Wifi, Citrix, Active Directory, outil de ticketing ServiceNow, applications métiers.


Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : Chantepie sur site client

Package rémunération & avantages :

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE


Profil

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans la prise en charge des sollicitations utilisateurs et leur résolution.
  • Technical skills : support utilisateurs, résolution d’incidents, connaissance d’un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
  • Soft skills : Face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.


Pourquoi nous choisir ?


Première Entreprise Générale du Digital en Europe (EGD), le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

C’est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d’un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière


Ce qui va suivre :

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires

2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Amélie en premier rendez-vous

3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous


Nous mettons un point d’honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n’est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Votre chargé de recrutement : Amélie GUERIN

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Technicien support aux utilisateurs

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    Rennes, France Experis France Temps plein

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    Rennes, France Experis France Temps plein

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    Rennes, Bretagne, France Econocom Temps plein

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    Nous recherchons un Technicien support aux utilisateurs (H/F) pour l'un de nos clients basé à Rennes (35). Missions principales : Assurer le support aux utilisateurs, en répondant aux appels et en prenant en main à distance leurs appareils via TeamViewer ou VNC. Créer et mettre à jour les tickets d'incidents et de demandes sous les logiciels...

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    Rennes, Bretagne, France Experis France Temps plein

    Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - RennesLe Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord...

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  • Technicien support utilisateur H/F

    il y a 1 jour

    Rennes, France Hays France Temps plein

    Notre client, entreprise agroalimentaire française est à la recherche de son futur Technicien support utilisateur pour son site Rennes.Rattaché au Responsable Infrastructure et Support, vous avez pour principales missions de :Assurer le support de niveau 1 et 2 : technique et fonctionnel.Suivre et traiter les tickets signalés dans les délais...

  • Technicien support Helpdesk

    il y a 4 semaines

    Rennes, France Experis France Temps plein

    Technicien support Helpdesk (H/F) - Rennes- - RennesL'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.Nous proposons une offre intégrée alliant services et...

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    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Experis France Temps plein

    Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant...

  • Chargé de Support Utilisateur

    il y a 3 semaines

    Rennes, France ALEHO VERTOU Temps plein

    Vous souhaitez **travailler à 100% en Télétravail ?** **Vous êtes issu(e) du monde de l’assurance **et vous en comprenez bien les rouages ? Vous êtes **très à l’aise dans l’utilisation des logiciels** ? Vous possédez une expérience dans la **formation** ou le **support aux utilisateurs** ? **Vous habitez à 1 heure de Rennes** et vous...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Technicien Support Informatique H/FDans le cadre d'un remplacement, notre client recherche son futur Technicien Support Informatique. Rattaché au sein de la DSI, vous intégrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vos missions : * Assister à distance les utilisateurs et être le support téléphonique auprès des collaborateurs...

  • Technicien Support Informatique H/F

    il y a 3 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

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    il y a 4 semaines

    Rennes, France Michael Page Temps plein

    Le poste de Technicien Support Informatique H/FDans le cadre d'un remplacement, notre client recherche son futur Technicien Support Informatique. Rattaché au sein de la DSI, vous intégrez une équipe d'une dizaine de collaborateurs. Vos missions : * Assister à distance les utilisateurs et être le support téléphonique auprès des collaborateurs...

  • Technicien Support – Rennes, France

    il y a 2 semaines

    Rennes, Bretagne, France Astek Temps plein

    Votre mission Plusieurs postes de techniciens support Helpdesk / N1 / N2 / proximité / VIP sont à pourvoir. Prise d'appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing) Support de proximité (en face à face ou en kiosque) sur des...