Directeur Relation Clients H/F

il y a 3 semaines

SaintJacquesdelaLande, France Happy to meet you Temps plein

Vous avez envie de vous investir dans une entreprise ayant l'accompagnement du client au coeur de ses préoccupations ? Travailler sur l'animation d'une communauté de partenaires clés pour l'entreprise est un challenge qui vous stimule ? Vous savez décliner une vision stratégique en plan d'action opérationnel ? Vous souhaitez rejoindre une société qui responsabilise fortement ses collaborateurs ? Si vous avez répondu « Oui » à chacune de ces questions alors devenez Directeur Relation Clients H/F/X pour notre client Steeple Rattaché à la Direction Générale vous êtes garant·e de la qualité de l'accompagnement client, de la performance de votre équipe, et de la contribution du consulting à la mission globale de Steeple. Management et structuration de l'équipe relation clients - Encadrer, faire grandir et recruter une équipe de collaborateurs engagés. - Structurer une organisation qui combine collaborateurs internes et éventuellement ressources externes, selon les projets et les ressources mobilisables. - Définir des standards de qualité, des méthodes d'intervention efficaces et des outils partagés. - Suivre les performances individuelles et collectives (KPI, feedback, coaching) Diagnostic et recommandation - Réaliser ou superviser les audits clients (organisation, outils, usages, freins). - Analyser les enjeux de communication interne et les leviers d'impact. - Construire des recommandations adaptées, pragmatiques, et contextualisées. Déploiement et accompagnement au changement - Piloter la personnalisation de la plateforme selon les objectifs du client. - Former les équipes opérationnelles et les relais internes. - Définir et suivre un plan d'accompagnement cohérent, agile et efficace. - Mesurer l'adoption et ajuster les actions pour maximiser l'impact. Formation et accompagnement des partenaires - Définir des parcours de formation pour les partenaires (agences RH/Com, consultants externes). - Former des équipes partenaires à l'usage et à l'accompagnement de Steeple. - Accompagner les clients grands comptes dans la montée en compétence de leurs relais internes. - Garantir la cohérence du discours et la qualité d'exécution, quel que soit l'intervenant. Collaboration transverse - Travailler en lien étroit avec les équipes produit, tech, marketing et commerciales. - Faire remonter les besoins du terrain pour enrichir la roadmap. - Participer à l'alignement entre la promesse commerciale et la réalité d'usage.- Vous justifiez à minima d'une expérience de 5 ans dans le développement commercial dans un environnement BtoB, idéalement dans un service numérique, en lien avec les ressources humaines, la communication ou les services aux entreprises. - Vous maîtrisez les usages et principes liés à la satisfaction client. - Votre relationnel, votre sens de l'écoute et votre capacité de questionnement vous permette de comprendre les enjeux de vos clients et prospects. - Vous avez une approche orientée vers la satisfaction client. - Vous savez travailler en collaboration avec l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise. - Vous êtes reconnu.e pour vos capacités managériales, votre capacité à faire grandir, former et piloter une équipe. - Vous maîtrisez à minima une langue étrangère.

  • Directeur Relation Clients H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Happy To Meet You Temps plein

    Vous avez envie de vous investir dans une entreprise ayant l'accompagnement du client au coeur de ses préoccupations ? Travailler sur l'animation d'une communauté de partenaires clés pour l'entreprise est un challenge qui vous stimule ? Vous savez décliner une vision stratégique en plan d'action opérationnel ? Vous souhaitez rejoindre une société qui...

  • Assistant Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France LE ROY LOGISTIQUE RENNES - Siège Social Temps plein

    **Votre futur environnement de travail**Le Roy Logistique est un organisateur de transport national et international, et un prestataire de solutions logistiques sur mesure. Classé parmi les principaux prestataires de transport et de logistique Français le groupe, au statut d'entreprise familiale, doit son succès à l’initiative, la responsabilité...

  • Chargé Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Castorama Temps plein

    🚀 Chargé·e de Relation Client (CDI) – L’humain avant tout 💜 Bienvenue sur l’offre de ton futur poste ! Chez Castorama, nous avons tous la même ambition : accompagner tous les changements de la vie de manière positive et responsable. Et toi ? As-tu envie d’y prendre part ? #ChangeonsEnsemble Ce qui rythme tes journées : Ambassadeur De La...

  • Financier(E) Et Achats H/F

    il y a 4 jours

    rue de la Chaussée ALENCON CEDEX - France, Normandie, Orne () Directeur Temps plein

    Informations générales Organisme LOGISSIA Référence Domaine d'activités et famille de métierFonctions supports et expertises - Directeur / Responsable administratif et financier F/H Intitulé de poste (modifiable)DIRECTEUR(TRICE) FINANCIER(E) ET ACHATS H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise Rattaché(e)...

  • Agent D'entretien

    il y a 6 jours

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Guerry M-H-P Temps plein

    L'entreprise GUERRY MHP est une entreprise familiale qui s'est imposée comme un acteur majeur dans le domaine de la propreté. Elle offre des solutions et prestations de qualité axées sur l'excellence opérationnelle, l'innovation et la satisfaction client. L'entreprise Guerry M-H-P, recherche un(e) salarié(e) pour un poste en CDI d’agent de propreté...

  • Directeur Commercial H/F

    il y a 3 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Happy to meet you Temps plein

    Vous recherchez un poste à responsabilités dans un environnement stimulant ? Vous êtes un.e leader, capable d'inspirer, de challenger pour faire grandir une équipe commerciale ? Vous savez décliner une vision stratégique en plan d'action opérationnel et inversement pour reprendre de la hauteur ? Vous avez besoin de voir l'impact et les conséquences...

  • Chargé.e de Marketing Relationnel

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Steeple Temps plein

    **L'entreprise**: Steeple est une **scale-up**en croissance ayant pour volonté de révolutionner la vie au travail dans les entreprises avec un outil de **communication interne** “Phygital”. Notre mission est de **fidéliser** les collaborateurs, les **engager autour d'une culture d'entreprise** et **dynamiser la marque employeur grâce à...

  • Directeur Commercial H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Happy To Meet You Temps plein

    Vous recherchez un poste à responsabilités dans un environnement stimulant ? Vous êtes un.e leader, capable d'inspirer, de challenger pour faire grandir une équipe commerciale ? Vous savez décliner une vision stratégique en plan d'action opérationnel et inversement pour reprendre de la hauteur ? Vous avez besoin de voir l'impact et les conséquences...

  • Agent D'entretien

    il y a 1 semaine

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Guerry M-H-P Temps plein

    L'entreprise Guerry M-H-P, recherche un(e) salarié(e) pour un poste en CDI d’agent de propreté d’une durée de 4,32/heures par semaine, le samedi et le dimanche ( possible de travailler plus ) Le samedi et dimanche de 6h à 8h10 ( possible de commencer un peu plus tôt - 2,16h/prestation ) Travail en autonomie Missions: - Maintenance d 'un...

  • Responsable de L'expérience Clients

    il y a 2 semaines

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps plein

    Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact. **En tant que Responsable...