Responsable de L'expérience Clients

Rattaché auprès du Directeur Portefeuille clients H/F France, vous jouerez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée à travers tous les points de contact.

**En tant que Responsable de l'expérience client, vous assurez le fait que Sector Alarm conserve la meilleure expérience client et la meilleure satisfaction de notre industrie. Vous jouez un rôle essentiel dans l'élaboration et l'amélioration du parcours global du client. Vous serez responsable de l'élaboration et de l'exécution de stratégies visant à garantir une expérience client inégalée sur tous les points de contact**.

Poste basé à Rennes. Statut cadre, salaire fixe et primes selon expertise. Intégration obligatoire entre Massy et Fuengirola, lieu de notre service client.

**Vos missions**:

- Optimisation des processus : Identifier les domaines d'amélioration des processus en contact avec les clients et mettre en œuvre des changements pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des clients ; en particulier : revoir et améliorer toutes les communications avec les clients.
- Stratégie de tarification : définir la stratégie de tarification pour les ventes incitatives, les mises à niveau, les opérations clients et mettre en œuvre des actions ; actions détaillées : analyse de ce qu'il faut faire, évaluation des impacts, définition des objectifs, création de communications clients, envoi de communications, mesure des résultats et du ROI.
- Envoi de communications mensuelles aux clients par courrier électronique
- Utiliser le feedback des clients et les analyses pour obtenir des insights exploitables, conduisant à une amélioration continue du parcours client, en particulier en ce qui concerne les appels et les appels répétés à notre Service Client.
- Défense des intérêts des clients : Élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à identifier et à cultiver les défenseurs des clients, en transformant les clients satisfaits en ambassadeurs de la marque.
- Communication : Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour assurer l'alignement des initiatives en matière d'expérience client et communiquer les progrès et les résultats à la direction générale.
- Actions proactives en matière de désabonnement : Identifier et développer des initiatives proactives de désabonnement telles que des appels téléphoniques, des communications écrites et contrôler l'impact de chaque initiative.
- Assurance de la qualité : Établir et surveiller des indicateurs clés de performance (ICP) pour mesurer et garantir la qualité des interactions avec les clients.

**Responsabilités transverses au sein de la Direction Portfolio**:
Au sein de la Direction Portfolio, des projets et missions transverses pourront être confiées au Responsable de l’Expérience Client. Parmi les potentielles missions:

- Comprendre en profondeur la vision, les objectifs et les défis de l'entreprise.
- Collaborer avec la Direction pour élaborer et mettre en œuvre des stratégies business alignées sur les objectifs globaux de l'organisation.
- Identifier les opportunités d'amélioration de la performance organisationnelle.

**Responsabilités transverses**:
De manière transverse et selon le profil, la fonction aura le rôle de Responsable de site de Rennes.
- Promouvoir une culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés et la gestion des risques.

**Les avantages de nous rejoindre**:
Un circuit d’intégration et de formation à nos outils.

Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.

Télétravail proposé.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

**Qualifications**:

- **Master en marketing, commerce** ou dans un domaine connexe.
- **Expérience confirmée dans un rôle de direction dans le domaine de l'expérience client** ou dans un domaine connexe.
- **Solides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmes**.
- **Excellentes capacités de communication** et de relations interpersonnelles.
- **Capacité avérée à conduire le changement** et à influencer les équipes interfonctionnelles.
- **Compétences Excel**, mesure de la performance, plongées dans les bases de données pour analyser les KPI/résultats et être en mesure d'expliquer/présenter les résultats opérationnels.

**Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.**
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N’hésitez-pas à postuler _

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 55 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport q