Support Utilisateur

Dans le cadre d'un remplacement et pour renforcer l'équipe, le Service Utilisateur du Groupe SMABTP, rattaché à la Direction des Systèmes d'Information, recherche un collaborateur en mesure de prendre en charge la gestion des Stations de travail. Au sein de l'équipe du Service Utilisateurs Informatique, le collaborateur devra assurer l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail des utilisateurs du Groupe SMABTP dans son ensemble. Il assurera la maintenance opérationnelle du poste de travail utilisateur. Il contribuera, au premier niveau, à la résolution des incidents, et assistera les utilisateurs et les clients sur site ou à distance, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils informatiques. Il assurera la coordination des interventions des différents prestataires sur les sites du groupe SMABTP. Il contribuera à la garantie de fiabilité de la gestion du parc et du stock matériels et logiciels. Vos missions : - - Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs - Prendre en charge, analyser, traiter et suivre les demandes de services/incidents (matériels, logiciels) des utilisateurs sur site et à distance conformément aux processus existants - Rédiger des comptes rendus et/ou tenir à jour les registres et dossiers de suivis des actions menées lors de chaque intervention - Informer les bénéficiaires des différentes actions effectuées sur le postes de travail - Installer, mettre en production, administrer et exploiter les moyens informatiques d'un ou plusieurs sites informatiques (postes de travail, périphériques, logiciels et téléphonie mobile) - Contribuer aux projets du groupe SMABTP dans les phases d'analyse, de diagnostic ou de recette - Alimenter et mettre à jour une base de connaissance avec les anomalies les plus courantes - Inventorier, suivre et gérer le parc/stock informatique (matériels et logiciels) et prévoir les réapprovisionnements - Assurer l'interface et le suivi technique des prestations avec les entreprises intervenant sur site dans son domaine d'activité - Participer aux contrôles des résultats informatiques dans le cadre de l'amélioration des processus et procédures techniques - Garantir la qualité et la pérennité du SI, en veillant au respect des règles de fonctionnement et d'utilisation du SI (en conformité avec les normes et standards de l'entreprise, et avec les contrats de service) - Contribue à l'animation et à l'organisation des réunions de restitution de son domaine d'activités avec les différentes parties prenantes - Participer aux tâches liées à l'évaluation et à la maîtrise des coûts d'exploitation du système d'information - Connaître et diffuser les bonnes pratiques préconisées par la DSI - Formalise les documents propres à son activité - S'assure de la validité et de l'actualisation des documents existants Activités occasionnelles - Déplacements occasionnels sur les sites du groupe SMABTP (IDF / Province / filiales) - Permanence lors de projets spécifiques - Relations avec d'autres équipes - Informatiques (Exploitation, Etudes) - Relations extérieures - Partenaires SMABTP- Etre à l'écoute des utilisateurs en s'adaptant à leurs attentes et en démontrant des qualités pédagogiques pour les guider dans les différents processus - Faire preuve de réactivité et d'organisation afin de délivrer le meilleur service possible - Savoir travailler en équipe et se coordonner avec des outils de communication à distance (visioconférence, téléphone, mail, etc.) - Savoir s'adapter aux évolutions technologiques - Savoir appliquer les règles et les instructions - Savoir travailler en autonomie - Être rigoureux - Sens professionnel du service - Être force de proposition sur les méthodes et les outils - Bonne communication écrite et orale - Excellent relationnel, pugnace, Aimer aller au bout des choses pour résoudre les incidents. - Curieux - Savoir travailler en équipe - Être force de proposition sur les méthodes et les outils - Bonne communication écrite et orale Connaissances indispensables : - Bonnes connaissances des outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint) - Connaissances de l'architecture matérielle d'un poste de travail (Ordinateur, Ecran, Impression, Téléphonie, Réseau, Mobilité) - Maîtriser les outils matériels, de diagnostic, de travail ou/et de contrôle/suivi spécifiques des postes de travail (Teamviewer, Kaspersky, Active Directory, MDM/Intune, files d'impressions) - Connaissances des systèmes d'exploitation Windows et notions Mac OS X - Connaissances des produits de mobilité (iPhone, iPad, VPN, Outils Office) - Connaissances des réseaux TCP/IP - Connaissances d'outils de virtualisation et de déploiements de postes - Connaissances des outils ITSM (Gestion des incidents, demandes de services, stocks & parc) - Notions des Métiers d'Assurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission - ITIL - fonctionnement d'une production informatique. - Utilisation outils type : Easy vista / Pack office - Connaissances de l'environnement Web Connaissances souhaitables : - Notions des Métiers d'Assurances afin de saisir tous les enjeux et risques de la mission pourraient être un plus - maitrise l'anglais oral / écrit niveau B1 minimum Idéalement vous possédez une première expérience en exploitation informatique / help Desk. Quelques déplacements sur Paris (siège) sont à prévoir ainsi que des astreintes régulières / HNO. A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L. 5212-13 du Code du travail. SMABTP s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle et l'emploi de personnes en situation de handicap et respecte le principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.