Chargé (E) de Support Utilisateurs

il y a 2 jours

MontSaintAignan, France Aimaira Temps plein

**Contexte**

Depuis 2015, nous œuvrons ensemble pour apporter services et satisfaction à nos clients. D’abord 3 experts professionnels du monde du supérieur, nous sommes dorénavant près de 30 passionnés de technologies à unir nos forces pour répondre aux besoins en gestion des établissements de l’enseignement supérieur.

Notre entreprise développe un ERP à destination de l’enseignement supérieur.

En tant que Chargé(e) de support utilisateurs, vous êtes amené(e) à accompagner les utilisateurs issus de l’enseignement supérieur utilisant l’ERP d’AIMAIRA dans la recherche de solution.

**Mission du poste**

Le Chargé(e) de support utilisateurs est rattaché(e) au pôle Centre d’aide et opère sous la responsabilité du Responsable support.

Vous assistez les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de l’ERP d’AIMAIRA.

A ce titre, vos missions sont:

- Prise en charge de la qualification des demandes initiées via l'outil de ticketing, leur suivi, et leur résolution.
- Tests et mise en place des solutions de contournement pour les utilisateurs (nos clients).
- Recensement des améliorations demandées par les utilisateurs et transmission vers les équipes dédiées.
- Contribuer à l’harmonisation des réponses pour une qualité de service constante et à la constitution d’une FAQ.

**Compétences**
- Vous avez une première expérience dans le support clients.
- Connaissance de l’enseignement supérieur serait un plus.
- Maîtrise des outils informatiques et de la langue française.

**Profil**

Bac +2, Bac +3

Vous aimez rédiger et votre syntaxe est irréprochable.

Vous êtes souriant(e) dans vos réponses, aimez rendre service, écoutez et comprenez rapidement le besoin du client afin de l’accompagner au mieux dans l’utilisation de l’ERP d’AIMAIRA.

De naturel curieux, organisé et ingénieux, vous aimez chercher dans l’outil et les documentations pour trouver les solutions.

Vous aimez communiquer avec les autres services (développeurs, chefs de projets ) pour résoudre les problèmes.

**Les plus d'Aimaira**
- Management agile avec des associés toujours à l’écoute de leurs collaborateurs qui fonctionnent aux résultats et non à la vitesse.
- Entreprise à taille humaine.
- Fidélisation des clients très importante « on a le retour positif de ce que nous créons ».
- Formations internes favorisées.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 27 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Flextime

  • Chargé (E) de Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Mont-Saint-Aignan, France Aimaira Temps plein

    **Contexte** Depuis 2015, nous œuvrons ensemble pour apporter services et satisfaction à nos clients. D’abord 3 experts professionnels du monde du supérieur, nous sommes dorénavant près de 30 passionnés de technologies à unir nos forces pour répondre aux besoins en gestion des établissements de l’enseignement supérieur. Notre entreprise...

  • Chargé de Paramétrage Et de Support

    il y a 2 jours

    Mont-Saint-Aignan, France Invoke Temps plein

    Poste : Chargé de paramétrage et de support (Banque/Assurance) / Edition de logiciels / Rouen **Invoke, qui sommes-nous et que faisons-nous ?** Nous sommes un éditeur de logiciels de reporting financier, fiscal et réglementaire. Nous proposons à nos clients des solutions capables de recueillir de la data, de la traiter, de l’analyser, de la...

  • Chargé de Paramétrage Et de Support

    il y a 2 jours

    Mont-Saint-Aignan, France Invoke Temps plein

    Poste : Chargé de paramétrage et de support (Banque/Assurance) / Edition de logiciels / Rouen **Invoke, qui sommes-nous et que faisons-nous ?** Nous sommes un éditeur de logiciels de reporting financier, fiscal et réglementaire. Nous proposons à nos clients des solutions capables de recueillir de la data, de la traiter, de l’analyser, de la...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, France Geser Best Temps plein

    L'agence Geser-Best Paris recherche pour l'un de ses client un/une technicien-ne Support Utilisateurs avec une bonne maitrise de CISCO. Rattaché(e) au Responsable Support IT, vous serez en charge du maintien en condition opérationnelle du parc informatique et réseau, ainsi que du support technique auprès des utilisateurs internes (bureaux, sites...

  • responsable de service support aux utilisateurs

    il y a 2 heures

    Saint-Maur, Centre-Val de Loire, France VILLE DE SAINT MAUR DES FOSSES Temps plein

    Informations générales sur le posteFilière : TechniqueCatégorie : Catégorie BType de contrat : Titulaire ou contractuelDescription de l'entrepriseSaint-Maur-des-Fossés est une charmante commune située dans le département du Val-de-Marne en région Île-de-France, à proximité de Paris. Avec ses paysages verdoyants, ses bords de Marne et son...

  • Gestionnaire Support Collaborateurs

    il y a 2 jours

    Mont-Saint-Aignan, France Groupe Magnolia Temps plein

    Le Groupe Magnolia.fr est à la recherche d’un Chargé support utilisateur (en alternance) (F/H) pour son établissement de Rouen. Marketplace N°1 en Assurance de Prêt (250 000 clients / +20% CA chaque année !) **Nos objectifs**: - Challenger la monopolisation des banques - Redonner du pouvoir d’achat aux emprunteurs grâce à un concept simple,...

  • Responsable Infrastructures Et Support Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Hexvia Temps plein

    **L'entreprise** Créé en 1986, **HEXVIA** représente désormais une cinquantaine de sociétés implantées au niveau européen. **Groupe leader français **dans le secteur du déménagement, nous comptons plus de **1000 collaborateurs** tous rassemblés autour de **valeurs communes**, que sont **:_l’Humain, le Respect, la Force Collective et la...

  • Technicien support utilisateur

    il y a 7 jours

    Saint-Brieuc, Bretagne, France Sécurité sociale Temps plein

    Technicien support utilisateur (H/F)Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 09/12/2025CDDSaint BrieucNIVEAU IANVHADD117104CPAM DES COTES-D'ARMORLa CPAM des Côtes d'Armor recherche, en CDD : 1 technicien support utilisateur, pour son service informatique.Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et...

  • Technicien support smartphones H/F

    il y a 2 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Normandie, France Groupe Artemys Temps plein

    Type de contrat : CDDDurée : 3 moisLocalisation : Mont-Saint-Aignan (76)Mode de travail : PrésentielDate de démarrage : Immédiate (bien entendu, on vous attend si vous avez un préavis).Fourchette de salaire : Entre 22k et 24k selon votre expérienceL?IT chez ARTEMYS combine la technologie et l?humain Nous sommes convaincus que les compétences, le...

  • Technicien Support Utilisateurs H/F/X

    il y a 2 jours

    Saint-Denis, France Geser Best Temps plein

    Chez GESER-BEST, nous aidons les entreprises à renforcer leurs équipes en mettant à leur disposition des experts qualifiés pour des projets ponctuels ou de longue durée. Faire appel à notre assistance technique, c'est bénéficier de savoir-faire complémentaires pour mener à bien un projet, tout en gagnant en flexibilité et en réactivité. Nos...