Support Utilisateur

**Description de l'entreprise**
Avec plus de 4 400 collaborateurs, SMABTP assure pour l’ensemble de leurs besoins en assurance plus de 180 000 clients et sociétaires : entreprises, professionnels, artisans, dirigeants, particuliers.

Depuis plus de 160 ans, SMABTP est le spécialiste de l’assurance de responsabilités professionnelles des métiers de la construction et de l’immobilier, des dommages aux biens et des flottes automobiles.

SMABTP dispose également d’une offre en assurances de personnes (assurance vie, épargne, prévoyance, retraite, santé ) destinée aux entreprises et aux particuliers. SMABTP distribue ses offres via son réseau de conseillers en assurances implantés partout en France et en outre-mer et plus de 600 courtiers partenaires.

Le groupe SMABTP compte également quatre filiales à l’étranger : Asefa en Espagne, Victoria Internacional au Portugal, SMA Belgium en Belgique et SMABTP Côte d’Ivoire SA en Côte d’Ivoire.

En rejoignant SMABTP, vous intégrez une entreprise française qui s’ouvre à l’international, des valeurs humaines et sociales fortes et résolument collaboratives.

Nous nous projetons dans le futur qui est à bâtir et nous cherchons les talents qui construiront SMABTP de demain et contribueront à la transformation du monde de l’assurance.
**Description du poste**
Dans le cadre d’un remplacement et pour renforcer l'équipe, le Service Utilisateur du Groupe SMABTP, rattaché à la Direction des Systèmes d’Information, recherche un collaborateur en mesure de prendre en charge la gestion des Stations de travail.

Au sein de l’équipe du Service Utilisateurs Informatique, le collaborateur devra assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail des utilisateurs du Groupe SMABTP dans son ensemble.
Il assurera la maintenance opérationnelle du poste de travail utilisateur. Il contribuera, au premier niveau, à la résolution des incidents, et assistera les utilisateurs et les clients sur site ou à distance, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils informatiques.
Il assurera la coordination des interventions des différents prestataires sur les sites du groupe SMABTP.
Il contribuera à la garantie de fiabilité de la gestion du parc et du stock matériels et logiciels.

**Vos missions**:
- Assurer l'assistance matérielle ou logicielle de premier niveau auprès des utilisateurs
- Prendre en charge, analyser, traiter et suivre les demandes de services/incidents (matériels, logiciels) des utilisateurs sur site et à distance conformément aux processus existants
- Rédiger des comptes rendus et/ou tenir à jour les registres et dossiers de suivis des actions menées lors de chaque intervention
- Informer les bénéficiaires des différentes actions effectuées sur le postes de travail
- Installer, mettre en production, administrer et exploiter les moyens informatiques d’un ou plusieurs sites informatiques (postes de travail, périphériques, logiciels et téléphonie mobile)
- Contribuer aux projets du groupe SMABTP dans les phases d'analyse, de diagnostic ou de recette
- Alimenter et mettre à jour une base de connaissance avec les anomalies les plus courantes
- Inventorier, suivre et gérer le parc/stock informatique (matériels et logiciels) et prévoir les réapprovisionnements
- Assurer l’interface et le suivi technique des prestations avec les entreprises intervenant sur site dans son domaine d’activité
- Participer aux contrôles des résultats informatiques dans le cadre de l’amélioration des processus et procédures techniques
- Garantir la qualité et la pérennité du SI, en veillant au respect des règles de fonctionnement et d’utilisation du SI (en conformité avec les normes et standards de l’entreprise, et avec les contrats de service)
- Contribue à l’animation et à l’organisation des réunions de restitution de son

domaine d’activités avec les différentes parties prenantes
- Participer aux tâches liées à l’évaluation et à la maîtrise des coûts d’exploitation du système d’information
- Connaître et diffuser les bonnes pratiques préconisées par la DSI
- Formalise les documents propres à son activité
- S’assure de la validité et de l’actualisation des documents existants

Activités occasionnelles
- Déplacements occasionnels sur les sites du groupe SMABTP (IDF / Province / filiales)
- Permanence lors de projets spécifiques
- Relations avec d'autres équipes
- Informatiques (Exploitation, Etudes )
- Relations extérieures
- Partenaires SMABTP

**Qualifications**
- Etre à l’écoute des utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes et en démontrant des qualités pédagogiques pour les guider dans les différents processus
- Faire preuve de réactivité et d’organisation afin de délivrer le meilleur service possible
- Savoir travailler en équipe et se coordonner avec des outils de communication à distance (visioconférence, téléphone, mail, etc.)
- Savoir s’adapter aux