Manager Opérationnel IT Support F/H

il y a 4 semaines

Paris, France Réseau 137 Temps plein

Réseau137, fondé en 2020, est devenu le spécialiste du leadership nouvelle génération en France. Nous intervenons sur le potentiel humain autour du Management de Transition, Executive Search, Recrutement, Assessment, Développement de potentiel, Programmes de leadership, Accompagnement Managérial, coaching, mentoring et marque employeur….


Réseau137 est membre de Alixio Group, leader multi-expert de la transformation à forts enjeux humains en Europe.


Nous accompagnons actuellement un acteur incontournable de la restauration dans son recrutement d'un Manager Opérationnel IT Support F/H


Le Manager Opérationnel Support IT est le garant au quotidien du respect des engagements en termes de délais et qualité des réponses aux tickets ouverts par les restaurants auprès du Centre de Support global IT. Il s’appuie en interne sur les membres de l’équipe Support global (20 collaborateurs) dont il est le coordinateur direct.


Vis-à-vis des différents partenaires du dispositifs (Intégration, Infogérance, Opérateurs), il porte le pilotage et l’exigence au quotidien, pilotant le Backlog et animant l’amélioration continue.


Il en est le principal contributeur et participe activement aux instances d’animation du dispositif et apporte la vision opérationnelle support.


Missions opérationnelles :


  • Animer l’équipe Support : planification, daily briefing, organisation du travail et priorisation
  • Animer les différents partenaires (Intégrateurs, opérateurs, Infogérants) pour la gestion du backlog
  • Animer les comités opérationnels (organisation, comptes rendus)
  • Gérer les interactions opérationnelles avec les équipes internes de la DSI, en particulier collaborer à la préparation des déploiements et évolutions des systèmes d’informations Restaurants (communication, planning et bonne compréhension des clients)
  • Appliquer et optimiser de façon permanente les processus et outils utilisés par le Service support
  • Suivre les indicateurs de performance et la qualité des services rendus par le dispositif, dans le respect des délais contractuels
  • Alerter le responsable du pôle Support et le management de la DSI, et assurer la responsabilité des actions de déclenchement et suivi de gestion des anomalies, incidents, dysfonctionnements, ou « crises »
  • Établir et entretenir une relation de confiance durable avec les clients internes
  • Contribuer à la communication vers les restaurants sur toute évolution / modification des éléments liés aux environnements
  • Rédiger des comptes rendus efficaces et réguliers vers le responsable du pôle Support et vers le management de la DSI


Activités managériales :


  • Porter et accompagner au quotidien les objectifs du service, de l’équipe et de chaque collaborateur et donner du sens aux missions confiées
  • Fédérer, développer l'esprit et la cohésion d'équipe
  • Planifier les actions
  • Etablir les plannings en collaboration avec l’équipe
  • Garantir l'établissement, l'application et l'amélioration continue des processus, méthodes et moyens, en concertation avec l'équipe
  • Définir avec l’équipe une organisation des communications en interne, à l’intérieur de l’équipe, vis à vis du manager, et avec les services connexes.


Profil :


BAC+4/Bac+5 ou BTS avec expérience significative

5 ans d'expérience en tant que responsable d’un service support ou d’une équipe support dans un contexte retail idéalement

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 1 mois

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 4 heures

    Paris, France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France FED IT Temps plein

    Quelles sont les missions ?Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de...

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France Fed IT Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • Support Delivery Manager H/F

    Il y a 2 mois

    Paris, France FED IT Temps plein

    Poste : Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la...

  • Support Delivery Manager H/F

    il y a 9 heures

    Paris, France FED IT FLUX Temps plein

    Fed IT est un cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers des systèmes d'information et de la transformation digitale - infrastructure, chefferie de projet, data, cybersécurité, développement et top management. Nous recherchons pour notre client, société spécialisée dans la distribution de produit de luxe, un/e Service...

  • IT Support Analyst

    il y a 1 mois

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Giovanni Le Borgne, consultant chez Fed IT, recrute pour le compte de son client son ou sa prochaine IT Support Analyst en CDI.** **Votre fonction**: En lien étroit avec la Direction IT Groupe, vous assurer le support informatique pour les 100 collaborateurs de Rödl & Partner en France (avocats, auditeurs, comptables, consultants): - Assistance aux...

  • Support - Asset Management - Salesforce (It)

    il y a 16 heures

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Notre client, un Gestionnaire d'actifs classé parmi les plus grandes sociétés de gestion d'actifs dans le monde recherche un Support IT -Asset Management (H/F). Sujet de la mission: Accompagner les équipes métiers dans l'élaboration et la stabilisation des outils de gestion du cycle de vie des produits financiers. Tâches et activités de la...

  • Support Applicatif Order Management Biztalk

    il y a 2 semaines

    Paris, France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en ?uvre des projets It et digitaux. PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeur ajoutée, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients. A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de 18000 consultants sur...

  • IT Support

    il y a 3 heures

    Paris, France IT Support Temps plein

    SKILLS 1. Hard skills - Expert sur Azure AD, Intune, Microsoft Endpoint Manager, Windows OS et Linux - Gestion des incidents, des problèmes et des changements selon les procéssus ITIL - Connaissance des produits de sécurité tels que Defender for Endpoints, SIEM, etc. - Connaissance de l'infrastructure : serveurs physiques et virtuels, dockers, VMWare,...

  • Support - Asset Management - Salesforce (IT)

    il y a 20 heures

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Notre client, un Gestionnaire d'actifs classé parmi les plus grandes sociétés de gestion d'actifs dans le monde recherche un Support IT -Asset Management (H/F). Sujet de la mission : Accompagner les équipes métiers dans l'élaboration et la stabilisation des outils de gestion du cycle de vie des produits financiers. Tâches et...

  • Freelance IT Support Engineers Required

    il y a 1 mois

    Paris, France MAK IT Temps plein

    MAK IT has a requirement for Freelance IT Support Engineers based In France. **Key skills required**: - Windows 10/11 - Server 2012/16/19 Administration - Active Directory & Exchange - Azure AD (preferable) - Virtualisation (VMware, Citrix) - Hardware Support - Desktop, Laptops, Handhelds and Printers - Office 365 Administration - 2nd Line Desktop...

  • Lead IT H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Station F Temps plein

    Rejoins l’équipe Produit/Tech de STATION F et prends les rênes de nos systèmes IT ! En tant que Lead IT, tu es responsable de la supervision et de la maintenance de l’ensemble des systèmes IT de STATION F et Flatmates, notre espace de co-living.Tes missions :Supervision et maintenance des infrastructures hardware existantes : gestion des caméras,...

  • Lead IT H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Station F Temps plein

    Rejoins l'équipe Produit/Tech de STATION F et prends les rênes de nos systèmes IT En tant que Lead IT, tu es responsable de la supervision et de la maintenance de l'ensemble des systèmes IT de STATION F et Flatmates, notre espace de co-living.Tes missions :Supervision et maintenance des infrastructures hardware existantes : gestion des caméras, bornes...

  • Lead IT H/F

    il y a 5 heures

    Paris, France Station F Temps plein

    Rejoins l’équipe Produit/Tech de STATION F et prends les rênes de nos systèmes IT ! En tant que Lead IT, tu es responsable de la supervision et de la maintenance de l’ensemble des systèmes IT de STATION F et Flatmates, notre espace de co-living.Tes missions :Supervision et maintenance des infrastructures hardware existantes : gestion des caméras,...

  • Lead IT H/F

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Station F Temps plein

    Rejoins l'équipe Produit/Tech de STATION F et prends les rênes de nos systèmes IT En tant que Lead IT, tu es responsable de la supervision et de la maintenance de l'ensemble des systèmes IT de STATION F et Flatmates, notre espace de co-living.Tes missions :Supervision et maintenance des infrastructures hardware existantes : gestion des caméras, bornes...

  • IT Support Analyst

    il y a 3 heures

    Paris 8e, France FED IT Temps plein

    **Giovanni Le Borgne, consultant chez Fed IT, recrute pour son client son ou sa prochain(e) IT Support Analyst en CDI.** **Votre fonction**: L'analyste informatique exploite la technologie pour fournir des solutions technologiques et un soutien visant à favoriser l'efficacité organisationnelle et l'amélioration continue du système. À ce titre,...

  • IT Support Officer

    il y a 1 mois

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Dans le cadre de la mise en place d’un domaine IT Service Center, mission d’ IT Support Officer (H/F) Pour cette mission, être garant: - de la bonne saisie des tickets support - du suivi et de la mise à jour des processus de résolution des anomalies - de l’escalade des tickets vers les experts - de la communication vers les utilisateurs internes...

  • IT Support Specialist

    Il y a 2 mois

    Paris 8e, France TALENTS IT Temps plein

    Nos consultants vous conseillent et vous accompagnent dans votre évolution de carrière. Nous recrutons actuellement pour notre client un(e) Spécialiste Support sur Paris dans le cadre d'un CDI. **Rattaché(e) à l'équipe support, vous aurez pour mission**: D'être le premier point de contact des utilisateurs souhaitant obtenir une assistante...