Responsable pôle expertise et relations clients H/F

il y a 1 semaine


Oullins, France POINT S FRANCE Temps plein

POINT S, enseigne leader de l’entretien et de la réparation automobile, avec une très forte implantation nationale et internationale, recrute dans la cadre d'une création de poste, un(e) responsable pole expertise et relations clients (H/F) pour son siège social basé à Lyon 6ème


Rattaché.e au directeur de l’enseigne, vous prenez en charge le pôle expertise ainsi que la relation adhérent/client.

Vous veillez à maintenir et développer le savoir-faire des équipes mais également celui des collaborateurs du réseau.

Vous vous positionnez en véritable manager dont l’activité revêt une dimension stratégique ainsi que de la gestion de projets.

Relation adhérents/clients :

• Définir la stratégie relation adhérent/client

• Élaborer les procédures qualité de service clientèle

• Mettre en place des opérations et processus d’amélioration de la relation client

• Mettre en place des indicateurs de performance de service (taux de réclamations, délais etc…)

• Renseigner les supports de suivi d’activité

• S’occuper des réclamations clients

Formation :

• Définir, proposer et coordonner les orientations en matière de formation pour le réseau

• Mettre en place et coordonner des projets transversaux

• Être responsable de la gestion globale des projets

• Formaliser la capitalisation et la diffusion du savoir

• Être garant de la bonne diffusion du savoir lié à son métier (existant et à acquérir)

• Assurer le maintien des compétences clés au sein de son pôle métier et au sein du réseau

• Élaborer les objectifs techniques et financiers de son pôle et réaliser le reporting associé

Vous managez et encadrer l’équipe du service formation (responsable, formateur et gestionnaire de formation).

Vous pilotez l’activité et réalisez le reporting associé.


Vous possédez une très bonne connaissance du secteur de l’entretien et de la réparation automobile (VL /VI) ainsi que de son organisation.

Vous possédez une parfaite maîtrise des process.

Vous possédez une bonne maîtrise de l’informatique, afin de pouvoir évoluer au rythme des nouveaux outils liés aux systèmes d’information.

Ouvert d’esprit, vous savez communiquer de façon constructive avec tous les services du Groupe (Marketing, achats, comptabilité/facturation etc…).

Les compétences clé

- Discrétion

- Pédagogue

- Créatif et organisé

- Excellent relationnel

- Autonomie

- Force de conviction

- Savoir négocier



Conditions d’emploi :

Statut Cadre

Forfait jours

PEE + PERE

13ème mois

Véhicule de fonction - Déplacements très fréquents sur le périmètre national


  • Assistante Relation Client

    il y a 2 semaines


    Oullins, France LIP Solutions RH Lyon Télémarketing Temps plein

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 150 agences d’emploi spécialisées par secteurs d’activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. La branche LIP Solution RH est dédiée aux professionnels du tertiaire, des services et de l’ingénierie. Notre agence LIP Solutions RH spécialisée dans la relation client à distance,...

  • Chef de Pôle immobilier

    il y a 4 semaines


    Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADH Hommes et Stratégie Temps plein

    Dans le cadre de votre rôle en tant que Chef de Pôle immobilier, vous serez responsable de la gestion quotidienne du parc immobilier de notre entreprise. Vous aurez pour mission de veiller à ce que nos actifs soient toujours mis à jour, rentables et sécurisés.Nos attentesOptimiser les coûts de possession des actifsContribuer à la performance...


  • Oullins, France Ville d'Oullins-Pierre-Bénite Temps plein

    **Gestionnaire administratif - régisseur (H/F)** Depuis le 1er janvier 2024, les villes d’Oullins et de Pierre-Bénite ont uni leurs forces pour créer la Commune nouvelle d’Oullins-Pierre-Bénite. Ensemble, nous œuvrons pour offrir un service public d’excellence à nos 37 500 habitants, tout en valorisant nos savoir-faire et en maintenant notre...


  • Oullins, France EFFEKTIV Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: Notre client, agent et courtier en assurance basé à Oullins (à deux pas du métro), est une structure en plein développement où le travail en équipe et l'épanouissement personnel sont au cœur des préoccupations. **Description du poste**: **Description** Dans ce contexte, notre client recrute un Collaborateur...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France KEOLIS LYON Temps plein

    A propos de l'entrepriseKEOLIS LYON est un opérateur privé de transport public de voyageurs engagé pour une mobilité durable et connectée.SalaireLe salaire pour ce poste est estimé à environ 45 000€ nets par an.Description du posteCe poste consiste à garantir la vision usager, en étant le relais opérationnel de l'offre et de la relation usagers...

  • Educateur Spécialisé

    il y a 2 semaines


    Oullins, France ORSAC Maison d'enfants Saint Vincent Temps plein

    **ORSAC. Saint Vincent recrute**: **Le pôle externalisé **recherche un/e éducateur/éducatrice spécialisé(e). La Maison d’enfants Saint-Vincent assure **l’accueil, l’hébergement et l’accompagnement social et éducatif des enfants et des adolescents** qui lui sont confiés au titre de la protection de l’enfance ou de la prévention de la...

  • Assistant Comptable

    Il y a 7 mois


    Oullins, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Services Lyon, Cabinet de recrutement en CDI, CDD, Intérim, recherche pour l'un de ses clients, cabinet d'expertise Comptable basé dans le sud Lyonnais, un Assistant Comptable H/F. Vos missions Au sein d'un Cabinet dynamique et à taille humaine, vous serez en charge du portefeuille de clients variés dans différents secteurs d'activité, et vos...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Description du Poste Nous recherchons un(e) Résponsable de la Relation ClientèleCe poste est une opportunité pour vous de développer vos compétences commerciales et votre capacité à prendre des décisions autonomes.Missions Principales :Assurer la gestion, la consolidation et le développement du portefeuille clients mis à sa disposition;Identifier...


  • Oullins, France Temps Jeunes Temps plein

    Vous montrez une connaissance approfondie des techniques de vente et vous savez faire la différence entre les produits. Votre capacité à répondre à des exigences spécifiques et votre excellent relationnel vont vous permettre d'atteindre les objectifs commerciaux. Vous avez idéalement une connaissance des outils informatique et êtes à l'aise avec...

  • Gestionnaire de Paie

    il y a 2 semaines


    Oullins, France Recrulab Temps plein

    **I**NTITULÉ DE POSTE* Gestionnaire de Paie H/F **PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE** Recrulab, cabinet de recrutement spécialisé recrute pour le compte de l’un de ses clients situé à l'entrée sud de lyon, cabinet comptable disposant d’un pôle social, un Gestionnaire de Paie H/F. **DESCRIPTION DU POSTE** Sous la responsabilité du Responsable...


  • Oullins, France Talents AEC Temps plein

    Poste : Talents AEC, cabinet de recrutement partenaire des cabinets d'Audit etd'Expertise-Comptable, vous propose de nombreuses offres d'emploi enComptabilité, Paie et Juridique.Je recherche pour mon client, CABINET COMPTABLE SITUÉ À LYON 9, unCHEF DE MISSION EXPERTISE COMPTABLE (H/F) EN CDI.Notre client, un cabinet d'audit,...

  • Chef de Mission Expertise

    il y a 2 semaines


    Oullins, France HAYS Temps plein

    Boostez votre carrière en intégrant un beau cabinet régional ! Notre client est un cabinet d'expertise comptable régional de renom, qui se situe à Oullins, et qui dans le cadre d'un accroissement d'activité, recherche un Chef de mission expertise. Vous gérez en parfaite autonomie un portefeuille de clients composé de TPE/PME issues de secteurs...

  • Responsable Drive

    il y a 2 semaines


    Oullins, France Intermarché Temps plein

    Description de l'entreprise Rejoindre le Groupement Les Mousquetaires, c’est intégrer un acteur majeur de la grande distribution avec 7 enseignes. C’est aussi évoluer au sein d’un groupe singulier, présent sur 3 marchés (alimentaire, bricolage, mobilité), qui réunit 150 000 collaborateurs et compte plus de 3 000 chefs d’entreprise...

  • Responsable d'Agence H/F

    il y a 1 mois


    Oullins, France Talents Executive Temps plein

    Le poste de Responsable d'Agence H/FTALENTS EXECUTIVE (Groupe Linking Talents) est un cabinet derecrutement qui a pour vocation d'accompagner les entreprises dans larecherche de leurs cadres / cadres dirigeants.Notre client est une société de conseil et d'expertise IT fondée en2017 et présent en France et en Suisse. Aujourd'hui, plus de...

  • Conseiller Commercial

    Il y a 7 mois


    Oullins, France AGEMETRA Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller Adhérents (H/F) pour rejoindre notre équipe. En tant que Conseiller Adhérents, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de promouvoir nos produits et services. Vous travaillerez à la fois au bureau et sur le terrain pour répondre aux besoins de nos adhérents. Il assure ses fonctions sur le...


  • Oullins, France Talents Commerciaux Temps plein

    Le poste de Responsable de Secteur GMS-Agroalimentaire (H/F)Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerceet Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploiciblées sur ces métiers.En tant que RESPONSABLE DE SECTEUR GMS (H/F), VOUS ÊTES RESPONSABLEDU DÉVELOPPEMENT DES VENTES SUR VOTRE SECTEUR AUPRÈS DE LA GMS.Vous...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France TIME RECRUTEMENT Temps plein

    Gestionnaire des Relations Clients H/FLa société TIME RECRUTEMENT cherche un gestionnaire des relations clients pour améliorer ses résultats. Votre rôle consiste à entretenir et développer une relation forte avec les clients, à identifier leurs besoins et à les satisfaire.Compétences requisesPersuasif et pugnacitéRigueur et organisationMaîtrise...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France KEOLIS LYON Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée pour une mobilité durable et connectée ? KEOLIS LYON recrute un(e) Responsable de pôle usagers !">Découvrez notre offreKEOLIS LYON est un opérateur privé de transport public de voyageurs. Nous sommes impliqués dans la gestion des réseaux de transport, pour garantir une mobilité efficace et...

  • Secrétaire Administratif

    il y a 2 semaines


    Oullins, France AGEMETRA Temps plein

    L’AGEMETRA est un service de Santé au Travail interentreprises de la Métropole Lyonnaise. Avec plus de 260 salariés répartis sur 19 centres médicaux et 19000 entreprises adhérentes suivies l’AGEMETRA compte parmi les 10 plus grands services de Santé au Travail de France. **Missions** Afin de renforcer le Service Relations Adhérents,...


  • Oullins, Auvergne-Rhône-Alpes, France LHH Recruitment Solutions Temps plein

    Compétences requisesGestion efficace des délais, qualité et sécurité dans la chaine d'approvisionnement.Audit et qualification des fournisseurs avec expertise en norme ISO 19443.RémunérationL'offre se situe autour de 55 000 € brut annuel pour ce poste de Responsable Qualité Logistique H/F à Lyon 7ème.