Technicien Support Référent Technique H/F
il y a 3 jours
Le Support Technique « Service Client » joue un rôle clé dans le support informatique pour les utilisateurs du client, en assurant la qualité des services et en soutenant ses équipes techniques. Il intervient également comme référent pour le client sur toutes les expertises techniques de sa mission. Il pourrait selon le cas, encadrer une petite équipe de techniciens, ou être adjoint tu team leader Expert technique pour les Equipes et le Client - Maitrise technique du périmètre qui le concerne - Participer activement aux réunions de suivi opérationnel pour assurer la bonne exécution des tâches. - Valider les nouvelles consignes et procédures pour garantir leur pertinence et leur applicabilité. Gestion des Incidents et Demandes - Traitement des incidents et des demandes fonctionnelles et techniques des utilisateurs. - Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions appropriés. - Assurer l'escalade des incidents complexes et collaborer avec les techniciens pour leur résolution. Projets et Évolutions - Contribuer aux projets et évolutions relatifs aux domaines d'activités couverts. - Proposer des améliorations continues pour optimiser les processus et les outils utilisés. Garant de la Qualité et des Méthodes - Veiller à ce que les intervenants appliquent les bonnes méthodes, démarches, processus et pratiques de travail. - Demander des actions correctives si les standards ne sont pas respectés. Relation Client et Collaboration : - Contribuer à une relation client positive et à une collaboration constructive avec les autres sous-traitants. - Assurer la gestion des niveaux de service, de la continuité des services, et des SLA (Service Level Agreements) - Voir le team lead d'une petite équipe- Maîtrise des outils bureautiques. - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Autonomie et capacité à travailler en équipe. - Qualités rédactionnelles pour la création de documentations claires et précises. - Capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge de travail et gestion du stress. - Sens du service et rigueur dans SOFTS SKILLS - Sens développé du service aux utilisateurs et capacité d'écoute. - Aptitude au changement et capacité d'analyse. - Esprit d'équipe et pédagogie pour accompagner les techniciens. - Proactivité et orientation vers la résolution de problèmes. - Facilités rédactionnelles et relationnelles. TECHNIQUES - Environnement Windows 11, MS365, MacOS - Outils bureautiques (Suite Microsoft Office) - Outil de ticketing - Logiciels métiers spécifiques Environnement ITIL
-
Technicien Support Référent Technique H/F
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinLe Support Technique « Service Client » joue un rôle clé dans le support informatique pour les utilisateurs du client, en assurant la qualité des services et en soutenant ses équipes techniques. Il intervient également comme référent pour le client sur toutes les expertises techniques de sa mission. Il pourrait selon le cas, encadrer une petite...
-
Expert Support Technique
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, Île-de-France Epson Europe B.V. Temps pleindu poste :Votre missionRépondant au Manager Technical Support Europe, l'ExpertSupport vidéoprojection niveau 3H/F, fournira une expertise technique aux équipes Avant / Après-Vente de nos filiales, aux Chefs de Produits, clients Pan European ainsi qu'à nos partenaires de services sur l'ensemble de nos produits vidéoprojection.L'accent est mis sur la...
-
Technicien Support Informatique N1/N2
il y a 8 heures
La Garenne-Colombes, France Talents IT Temps pleinNotre client : GROUPE EUROPÉEN MULTI SITES DU DOMAINE DE LA SANTÉ, développe son équipe Informatique. Nous recrutons un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N1/N2 H/F, pour travailler en AUTONOMIE au sein d'un SERVICE DE 4 PERSONNES. MISSIONS PRINCIPALES : * Apporter un support aux utilisateurs en prenant en charge les incidents et demandes de niveau 1 à 2...
-
Référent Technique Ird
il y a 2 jours
La Garenne-Colombes, France Allianz Temps pleinRéférent Technique IRD / Formateur coach (H/F) La Filière Indemnisation IRD recherche pour son pôle technique un(e) Référent(e) Technique / Formateur Coach DAB / RC périmètre Entreprises et professions règlementées. A ce titre, vos missions seront les suivantes: - Concevoir, adapter et mettre à jour les modules de formation métier. - Animer...
-
Référent Technique
il y a 2 jours
Colombes, France Bulles de Crèches Temps pleinBulles de Crèches accueille 12 à 13 enfants par jour, âgés de 2 mois et demi à 3 ans dans un bel espace rénové et moderne d'environ 140m², bien équipé et bien :) **Notre volonté**est de: - **Favoriser** l’épanouissement naturel et libre de l’enfant dans un environnement sécurisant, - **Encourager** l’affirmation de la personnalité de...
-
Technicien Support Proximité H/F
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinLe Technicien de Proximité est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des...
-
Technicien Support Proximité H/F
il y a 3 jours
La Garenne-Colombes, France GROUPE VITAL Temps pleinLe Technicien de Proximité est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des...
-
Support Technique
il y a 2 semaines
La Ricamarie, France STEPHANIX Temps plein_Vous voulez évoluer sur un poste de support interne avec un large éventail de missions techniques et pédagogiques ? Vous voulez mettre à profit votre curiosité technique et votre appétence pour les nouvelles technologies pour une industrie médicale exigeante ? Vous avez à cœur de développer vos compétences dans un environnement industriel où le...
-
Tehnicien Support Hotline H/F
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinLe Technicien Service Client est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service Gestion des Incidents et des...
-
Technicien(ne) Câblage
il y a 3 heures
La Rochelle, France Alveor Temps pleinTechnicien(ne) Câblage & Support Technique - La rochelle - H/F Alveor Entreprise française innovante, située à proximité de La Rochelle (17), nous sommes spécialisés dans la conception et la fabrication de robots mobiles terrestres destinés à des applications d'assistance opérationnelle, de lutte anti-incendie et de défense. Concepteur et...
