Technicien Support Référent Technique H/F
il y a 3 semaines
Le Support Technique « Service Client » joue un rôle clé dans le support informatique pour les utilisateurs du client, en assurant la qualité des services et en soutenant ses équipes techniques. Il intervient également comme référent pour le client sur toutes les expertises techniques de sa mission. Il pourrait selon le cas, encadrer une petite équipe de techniciens, ou être adjoint tu team leader Expert technique pour les Equipes et le Client - Maitrise technique du périmètre qui le concerne - Participer activement aux réunions de suivi opérationnel pour assurer la bonne exécution des tâches. - Valider les nouvelles consignes et procédures pour garantir leur pertinence et leur applicabilité. Gestion des Incidents et Demandes - Traitement des incidents et des demandes fonctionnelles et techniques des utilisateurs. - Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions appropriés. - Assurer l'escalade des incidents complexes et collaborer avec les techniciens pour leur résolution. Projets et Évolutions - Contribuer aux projets et évolutions relatifs aux domaines d'activités couverts. - Proposer des améliorations continues pour optimiser les processus et les outils utilisés. Garant de la Qualité et des Méthodes - Veiller à ce que les intervenants appliquent les bonnes méthodes, démarches, processus et pratiques de travail. - Demander des actions correctives si les standards ne sont pas respectés. Relation Client et Collaboration : - Contribuer à une relation client positive et à une collaboration constructive avec les autres sous-traitants. - Assurer la gestion des niveaux de service, de la continuité des services, et des SLA (Service Level Agreements) - Voir le team lead d'une petite équipe- Maîtrise des outils bureautiques. - Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. - Autonomie et capacité à travailler en équipe. - Qualités rédactionnelles pour la création de documentations claires et précises. - Capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge de travail et gestion du stress. - Sens du service et rigueur dans SOFTS SKILLS - Sens développé du service aux utilisateurs et capacité d'écoute. - Aptitude au changement et capacité d'analyse. - Esprit d'équipe et pédagogie pour accompagner les techniciens. - Proactivité et orientation vers la résolution de problèmes. - Facilités rédactionnelles et relationnelles. TECHNIQUES - Environnement Windows 11, MS365, MacOS - Outils bureautiques (Suite Microsoft Office) - Outil de ticketing - Logiciels métiers spécifiques Environnement ITIL
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Technicien Support Référent Technique
il y a 19 heures
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinGroupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants,...
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Technicien Support Référent Technique H/F
il y a 4 jours
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinLe Support Technique « Service Client » joue un rôle clé dans le support informatique pour les utilisateurs du client, en assurant la qualité des services et en soutenant ses équipes techniques. Il intervient également comme référent pour le client sur toutes les expertises techniques de sa mission. Il pourrait selon le cas, encadrer une petite...
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Technicien Support Proximité
il y a 20 heures
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinGroupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants,...
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Référent Commercial Formations
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France TF Conseil Temps pleinPour un poste en CDI, la SARL TF Conseil recherche pour son client basé à La Garenne-Colombes, Référent commercial formations. **Sur le portefeuille clients attribué et prospect à établir**: - Prospecte et visite les entreprises afin de commercialiser l’offre de Formation sur les domaines déployés par TILAS - Établit un diagnostic des besoins...
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Référent Technique Mécanique Automobile H/F
il y a 2 semaines
La Courneuve, France Auto Consultant Temps pleinRéférent Technique Automobile (H/F) Nous recherchons pour notre client, un acteur reconnu dans le secteur de l'automobile un(e) Référent(e) Technique Automobile. Vos missions : En tant que Référent(e) Technique, vous êtes le pilier de l'expertise mécanique au sein de l'atelier. Vos responsabilités principales seront : * Réaliser des diagnostics...
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Technicien Support Proximité H/F
il y a 3 semaines
La Garenne-Colombes, France GROUPE VITAL Temps pleinLe Technicien de Proximité est responsable de l'accueil et de l'assistance des utilisateurs dans un espace dédié, tel qu'un "Kiosque IT" et/ou dans les bureaux. Il joue un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques tout en offrant un service utilisateur de qualité, axé sur la pédagogie et le soutien. Il est le premier contact des...
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Technicien support de proximité
il y a 6 jours
Bois-Colombes, Île-de-France SEA TPI Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients 1 Technicien support de proximité en CDI basé à Bois Colombes.En qualité de Technicien Support de Proximité, vous assurez le support de niveau 1-2 (logiciels et matériels) en proximité :· Gestion et résolution des incidents de Niveau 1-2· Installation et configuration de nouveaux postes de travail·...
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Tehnicien Support Hotline
il y a 20 heures
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinGroupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants,...
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Un(E) Référent(E) Informatique
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France Biblioemplois Temps plein**Titre de l’offre d’emploi**: Référent informatique H/F **lieu de travail : ville + département**: La Garenne-Colombes **Introduction et contexte**: Aux pieds de La Défense, premier pôle d’affaires européen, et proche de la Porte-Maillot, la Ville de La Garenne-Colombes est une commune pavillonnaire possédant deux attraits majeurs : le...
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Tehnicien Support Hotline H/F
il y a 4 jours
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinLe Technicien Service Client est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service Gestion des Incidents et des...
