Tehnicien Support Hotline H/F
il y a 7 jours
Le Technicien Service Client est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service Gestion des Incidents et des Demandes - Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, outil ITSM) en niveau 1. - Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions appropriés. Diagnostic et Résolution - Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur. - Contrôler l'aboutissement des solutions proposées pour garantir leur efficacité. Suivi et Engagement - Assurer le suivi des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service. - Participer aux projets et évolutions relatifs aux domaines d'activités de l'entreprise. Qualification et Analyse - Qualifier, filtrer et analyser les incidents avant escalade pour garantir une gestion efficace. - Participer à la catégorisation des tickets entrants Documentation et Procédures - Rédiger et/ou contribuer à la rédaction des procédures de la Base de Connaissance. - Maintenir à jour les informations nécessaires pour le support technique. Gestion des comptes utilisateurs - Opérer les actions de mise en place des habilitations pour les comptes utilisateurs - Assurer la sécurité et la conformité des comptes.
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Tehnicien Support Hotline
il y a 4 jours
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinGroupe Vital est une ESN, Spécialiste de l'infogérance depuis 1998. Le support utilisateur et la production sont au cœur de notre expertise sur tous les environnements allant du Mainframe au Cloud. 3 centres de services sis en région Parisienne, en Région Bordelaise et à l'Ile Maurice. 27 ans d'existence, 600 collaborateurs salariés et indépendants,...
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Tehnicien Support Hotline H/F
il y a 3 semaines
La Garenne-Colombes, France GROUPE VITAL Temps pleinLe Technicien Service Client est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service Gestion des Incidents et des...
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Tehnicien de Maintenance Chauffage à Bois
il y a 11 heures
La Fouillouse, France Pôle Emploi Temps pleinEntreprise de vente de poêles et d'inserts de cheminée à La Fouillouse propose un poste de Tehnicien de Maintenance h/f des équipements de chauffage à bois. Vous intervenez avec votre binôme chez des particuliers sur l'installation et la maintenance de poêles à granules, ainsi que sur la partie entretien/SAV : - conduit de fumée, - réalisation...
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Hotliner (H/F)
il y a 1 semaine
La Garenne-Colombes, France Segula Technologies Temps plein**Description de l'entreprise** Explorez de nouveaux horizons au sein d’un groupe d'ingénierie mondiale à forte croissance. Chez SEGULA Technologies, vous aurez l’opportunité de travailler sur des projets passionnants et de façonner l’avenir au sein d’une entreprise pour qui l’innovation est indissociable de l’ingénierie. Nouvelles...
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Tehnicien de Prestations
il y a 10 heures
La Rochelle, France CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME Temps plein**Tehnicien de prestations (H/F)**: - CDD - LA ROCHELLE - 1 917 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD109596 **CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la...
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Technicien Hotline
il y a 2 semaines
La Défense (), France BEETWEEN Temps pleinBrand descriptionSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Hotline
il y a 2 semaines
La Défense (), France SEATPI Temps pleinÀ propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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Technicien Hotline
il y a 1 semaine
La Défense, Île-de-France SEA TPI Temps pleinDans le cadre de notre développement, nous sommes à la recherche d'un Technicien Hotline (H-F) basé à La Défense afin d'assister les utilisateurs dans leurs problématiques.Vous avez une première expérience en tant que technicien Hotline chez un opérateur Télécom ? Alors ce poste est pour vous Vos missions principales :Assurer le support technique...
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TECHNICIEN HOTLINE
il y a 20 heures
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France TEAM EMPLOI Temps pleinNous recherchons pour un client spécialisé dans le dépannage à distance des Techniciens Hotline H/F :Vous serez en charge d'assurer le dépannage à distance des contrôles d'accès, pour l'intendance des établissements scolaires. Vos missions : -Gestion des appels entrant. - Diagnostiquer une panne. - Configurer des adresses IP. - Assurer la...
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Chargé(E) D'accueil Hotline
il y a 2 semaines
La Chapelle-Saint-Mesmin, France Apogea Temps plein**À propos de nous**: Apogéa est une société du groupe Proxiteam, spécialisée dans le conseil et le déploiement de solutions de gestion (Comptabilité, Gestion commerciale, Paie, CRM, RH) et dans le déploiement et la maintenance de Solutions informatiques (solutions de sécurité informatique, de stockage, installation, infogérance, hébergement et...