Tehnicien Support Hotline H/F
il y a 2 semaines
Le Technicien Service Client est responsable de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service Gestion des Incidents et des Demandes - Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, outil ITSM) en niveau 1. - Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions appropriés. Diagnostic et Résolution - Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur. - Contrôler l'aboutissement des solutions proposées pour garantir leur efficacité. Suivi et Engagement - Assurer le suivi des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service. - Participer aux projets et évolutions relatifs aux domaines d'activités de l'entreprise. Qualification et Analyse - Qualifier, filtrer et analyser les incidents avant escalade pour garantir une gestion efficace. - Participer à la catégorisation des tickets entrants Documentation et Procédures - Rédiger et/ou contribuer à la rédaction des procédures de la Base de Connaissance. - Maintenir à jour les informations nécessaires pour le support technique. Gestion des comptes utilisateurs - Opérer les actions de mise en place des habilitations pour les comptes utilisateurs - Assurer la sécurité et la conformité des comptes.
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Technicien Hotline
il y a 22 heures
La Défense (), France SEATPI Temps pleinÀ propos de nousSEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et...
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TECHNICIEN HOTLINE
il y a 1 semaine
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France TEAM EMPLOI Temps pleinNous recherchons pour un client spécialisé dans le dépannage à distance des Techniciens Hotline H/F :Vous serez en charge d'assurer le dépannage à distance des contrôles d'accès, pour l'intendance des établissements scolaires. Vos missions : -Gestion des appels entrant. - Diagnostiquer une panne. - Configurer des adresses IP. - Assurer la...
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Technicien Hotline H/F
il y a 2 jours
Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Team Emploi Temps pleinNous recherchons pour un client spécialisé dans le dépannage à distance des Techniciens Hotline H/F : Vous serez en charge d'assurer le dépannage à distance des contrôles d'accès, pour l'intendance des établissements scolaires. Vos missions : -Gestion des appels entrant. -Diagnostiquer une panne. -Configurer des adresses IP. -Assurer la maintenance...
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Hotliner Informatique Et Télécom
il y a 2 semaines
La Roche-sur-Yon, France temporis Temps pleinA la recherche d'une nouvelle opportunité professionelle ? L’équipe Temporis La Roche sur Yon acteur de l’emploi sur l'agglomération Yonnaise te propose le poste de "Hotliner Informatique et Télécom Sédentaire" (H/F) Et si toi tu as le profil ? Nous on a l’entreprise ! Tu aimes apporter une solution technique à des utilisateurs et tu sais...
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Chargé(E) D'accueil Hotline
il y a 2 semaines
La Chapelle-Saint-Mesmin, France Apogea Temps plein**À propos de nous**: Apogéa est une société du groupe Proxiteam, spécialisée dans le conseil et le déploiement de solutions de gestion (Comptabilité, Gestion commerciale, Paie, CRM, RH) et dans le déploiement et la maintenance de Solutions informatiques (solutions de sécurité informatique, de stockage, installation, infogérance, hébergement et...
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Hotliner Informatique
il y a 1 semaine
La Défense, France SEATPI Temps plein**À propos de nous**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...
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Hotliner Informatique
il y a 1 semaine
La Défense, France Sea TPI Temps plein**Brand description**: SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques. Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique...
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Technicien Support Informatique N1/N2
il y a 19 heures
La Garenne-Colombes, France Talents IT Temps pleinNotre client : GROUPE EUROPÉEN MULTI SITES DU DOMAINE DE LA SANTÉ, développe son équipe Informatique. Nous recrutons un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE N1/N2 H/F, pour travailler en AUTONOMIE au sein d'un SERVICE DE 4 PERSONNES. MISSIONS PRINCIPALES : * Apporter un support aux utilisateurs en prenant en charge les incidents et demandes de niveau 1 à 2...
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Technicien Support Référent Technique H/F
il y a 2 semaines
La Garenne-Colombes, France Vital Temps pleinLe Support Technique « Service Client » joue un rôle clé dans le support informatique pour les utilisateurs du client, en assurant la qualité des services et en soutenant ses équipes techniques. Il intervient également comme référent pour le client sur toutes les expertises techniques de sa mission. Il pourrait selon le cas, encadrer une petite...
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Technicien support HelpDesk
il y a 4 jours
La Seyne-sur-Mer, France Lynx RH Aix-en-Provence Temps pleinLynx RH Technique, cabinet de recrutement spécialisé en IT, recrute pour l'un de ses clients sur La Seyne-Sur-Mer un Technicien Support Helpdesk N1/2. Vos missions: Gestion du support hotline, y compris la planification des rendez-vous avec les utilisateurs. Analyse et traitement des tickets, en prenant des décisions appropriées pour résoudre les...
