Support Technique Client

il y a 2 semaines

Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

CONTEXTE

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un jeune talent HF pour rejoindre
nos équipes au service Support Technique Client. L'équipe sera composée de six personnes. L'ambiance sera au rendez-vous

VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS
- Réceptionner des appels clients SFR Opérateurs en français et anglais pour leurs incidents sur offres avec GTR et demande d’accès en HNO
- Qualifier les incidents, création du ticket Clarify associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d’ouverture/avec le client) et diagnostic de premier niveau sur toute typologie d'incidents avec traitement de bout en bout sur certaines typologies (accès, hébergement)
- Réceptionner les appels suivi et PEC note extranet client avec communication adaptée, relance ou escalade interne/externe et disptach adaptée jusqu’à la résolution des incidents et dans le respect des règles en vigueur
- Effectuer les traitements back office sur TT en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur/FT, pooling files Clarify.
- Le poste s'effectue sur une plage horaire:
HO : 5j/sem : 08H00-16H00 ; 09H30-17H30 ; 10H30-18H30
HNO : 22H00-06H00 du lundi au jeudi + (Vendredi 20H00-04H00 ou Dimanche 9H30-17H00).

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure Bac+2/3 en télécom, vous justifiez d’une expérience en ticketing ou en centre d'appel.
Vous possédez une bonne aisance téléphonique en français et en anglais.

Vous maitrisez idéalement les outils de gestion des incidents (Clarify et Altiline).

Vous voulez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique ? Postulez

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : à partir de 22 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Réfectoire
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail de nuit
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle

Langue:

- Anglais (Exigé)

  • Technicien Support Technique N2 Clients Sensibles

    il y a 2 semaines

    Bron, France T&T Consulting Temps plein

    T&T Consulting France est la filiale du Groupe NORDWAND, nous sommes une société d'études et de conseils en Télécommunications, Réseaux et IT. Créée en 1999 Nous proposons notre expertise technique aux grands comptes des secteurs Télécoms / Transports / Défense-Energie / Banques / Assurances Notre siège social est à Sèvres, les filiales du...

  • Technicien Support Technique N2 Clients Sensibles H/F

    il y a 1 semaine

    Bron, France T&T Consulting Temps plein

    Mission Dans le cadre d'une prestation 24/7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de : - Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des...

  • Technicien Support Technique N2 Clients Sensibles H/F

    il y a 5 jours

    Bron, France T-T CONSULTING Temps plein

    Mission Dans le cadre d'une prestation 24/7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de : - Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des...

  • Chargé de Support Technique Télécom Hf

    il y a 3 jours

    Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein

    CONTEXTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent expérimenté H/F pour rejoindre nos équipes dans le service Support Technique Clients (STC). Le service est composé de 2 équipes. Une équipe STC Niveau 1 de 6 personnes et une deuxième équipe STC Niveau 2 de 10 personnes. Vous serez intégré (e) à l'équipe STCN2. L'ambiance...

  • Ingénieur Service Mécatronique – Support Client

    il y a 6 jours

    Bron, France GESER BEST Temps plein

    Une entreprise de services aux entreprises, basée à Bron, recherche un Ingénieur de service mécatronique. Le candidat devra assurer le support technique, installer des machines, former les clients, et dépanner sur site. Une formation Bac+ en mécatronique est requise, tout comme une connaissance de l'anglais et une expérience en maintenance. Ce poste...

  • Technicien Support N2 Clients Sensibles H/F

    il y a 2 semaines

    Bron, France FINEISEL Temps plein

    MISSIONS : Le Support Technique Clients sensibles aura pour mission d'assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles : - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone. -...

  • Customer Support

    il y a 6 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein

    Qui sont-ils ?Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Customer Support

    il y a 2 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Customer Support

    Il y a 11 minutes

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Compta Temps plein

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Customer Support

    il y a 1 jour

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...