Support Technique Client
il y a 4 jours
CONTEXTE
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un jeune talent HF pour rejoindre
nos équipes au service Support Technique Client. L'équipe sera composée de six personnes. L'ambiance sera au rendez-vous
VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS
- Réceptionner des appels clients SFR Opérateurs en français et anglais pour leurs incidents sur offres avec GTR et demande d’accès en HNO
- Qualifier les incidents, création du ticket Clarify associé (vérification de la bonne référence client/validation des symptômes/prérequis/contacts/horaires d’ouverture/avec le client) et diagnostic de premier niveau sur toute typologie d'incidents avec traitement de bout en bout sur certaines typologies (accès, hébergement)
- Réceptionner les appels suivi et PEC note extranet client avec communication adaptée, relance ou escalade interne/externe et disptach adaptée jusqu’à la résolution des incidents et dans le respect des règles en vigueur
- Effectuer les traitements back office sur TT en cours (rappel client, post-traitement pro-actif/web, relance mainteneur/FT, pooling files Clarify.
- Le poste s'effectue sur une plage horaire:
HO : 5j/sem : 08H00-16H00 ; 09H30-17H30 ; 10H30-18H30
HNO : 22H00-06H00 du lundi au jeudi + (Vendredi 20H00-04H00 ou Dimanche 9H30-17H00).
PROFIL RECHERCHÉ
De formation supérieure Bac+2/3 en télécom, vous justifiez d’une expérience en ticketing ou en centre d'appel.
Vous possédez une bonne aisance téléphonique en français et en anglais.
Vous maitrisez idéalement les outils de gestion des incidents (Clarify et Altiline).
Vous voulez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique ? Postulez
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Salaire : à partir de 22 000,00€ par an
Avantages:
- Aide au logement
- Épargne salariale
- Participation au Transport
- Réfectoire
- Titre-restaurant
Programmation:
- Travail de nuit
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
Langue:
- Anglais (Exigé)
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Chargé(E) Du Support Technique
il y a 1 semaine
Bron, France SFR Temps pleinAu sein de la direction exécutive Opérations, de la direction Relation Client Technique Opérateur (RCTO), vous intégrerez le pôle « Expertise et Pilotage Client » en tant que Technical Account Manager. Le Pôle Expertise et Pilotage Client assure l'expertise technique et l'accompagnement des clients Grands Comptes Opérateurs et Premium...
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Technicien Support Technique N2 Clients Sensibles H/F
il y a 4 semaines
Bron, France T-T CONSULTING Temps pleinMission Dans le cadre d'une prestation 24/7 au sein d'une équipe Support Technique Clients sensibles a pour mission de : - Assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles du Client - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des...
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Chargé(E) Du Support Technique en 3x8
il y a 3 jours
Bron, France SFR Temps pleinAu sein de la Direction de l'Exploitation et plus particulièrement de la Relation Technique Client, vous intégrez le Support Technique Opérateurs en tant que Chargé(e) de Support Technique N2. Votre mission est d'apporter votre expertise technique et de contribuer aux enjeux de qualité pour nos clients opérateurs nationaux et...
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Chargé/e de Support Technique
il y a 1 semaine
Bron, France SONOVA Temps plein**Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et configuration des compléments d'écoute pour la...
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Chargé/e de Support Technique
il y a 2 semaines
Bron, France SONOVA Temps plein**Vos missions sont les suivantes**: - Support multimarque Sonova: - Vous conseillez les clients sur le choix produit - Vous renseignez les clients sur les tarifs - Vous apporter des solutions aux problématiques clients rencontrées - Vous aidez les clients pour les éventuelles programmations et configuration des compléments d'écoute pour la...
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Customer Support
il y a 6 jours
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps pleinQui sont-ils ?Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur. C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...
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Customer Support
il y a 24 heures
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps pleinQui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...
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Customer Support
il y a 13 heures
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps pleinQui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...
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Customer Support
il y a 24 heures
Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps pleinQui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...
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Support Technique Sdh
il y a 4 jours
Bron, France RHÔN'TELECOM Temps plein**CONTEXTE** Dans le cadre du **lancement d'un remplacement**, nous recherchons un jeune talent HF pour rejoindre nos équipes sur les activités **Ticketing SDH.** L'ambiance sera au rendez-vous ! **VOUS AUREZ COMME PRINCIPALES MISSIONS** - Traiter les incidents SDH - Prendre en compte la durée, analyser les diagnostics, corriger la sévérité -...
