Technicien Helpdesk H/F

il y a 4 semaines

Lyon, France Econocom Temps plein

Ce qui vous attend : Au sein d'un client grand compte, spécialiste en assurances, vous rejoignez une équipe de techniciens support desk. Vous participez au traitement des sollicitations de niveau 1. Vos responsabilités : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, outil de ticketing, etc.) - Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet - Qualifier (identifier / analyser/ synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs - Résoudre les incidents et traiter les demandes, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) - Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution, avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction - Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs, relancer le niveau supérieur, etc. L'environnement technique : Windows 7 et 10, Office 365, Firefox, Internet Explorer, Active Directory, Team Viewer, console Citrix, TCPIP, TOIP (formations à prévoir). Ce que nous vous proposons : Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) Localisation : prestation de client grand compte sur Lyon 03 avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE- Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum) - Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine du support aux utilisateurs en helpdesk, sur du niveau 1. - Technical skills : support utilisateurs helpdesk, connaissance des logiciels de ticketing, connaissance des procédures, gestion de la satisfaction client, résolution d'incidents, technique de détection des dysfonctionnements. - Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre autonomie et votre polyvalence. Vous savez gérer les situations stressantes et avez développé une capacité d'écoute et le sens du service client. Ref: uxaxq6ouga

  • Technicien helpdesk spécialisation comptable

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Qualis Recrutement Temps plein

    Technicien helpdesk spécialisation comptable (H/F) Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Technicien Helpdesk - spécialisation comptabilité H/F pour l'un de ses clients à Lyon (69003). LES MISSIONS : Assistance utilisateurs à distance (PMAD) Résolution des incidents concernant des logiciels comptables (ex : Sage, Cegid ou applications...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 jours

    Lyon, France Manpower Temps plein

    Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Technicien Helpdesk (H/F) Vos missions principales seront :  - Assistance téléphonique auprès de nos clients.  (Commerces de proximité seulement, pas de banque, pas d'enseignes)  - Diagnostic des pannes et résolution de problèmes...

  • Technicien Helpdesk Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ACASS Temps plein

    Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients un Technicien Helpdesk Informatique H/F dans le cadre d’une mission intérim de 4 mois renouvelable.Poste basé à Lyon 7ème (69).Vous intégrez le centre de services d’une entreprise spécialisée dans la gestion d’installations informatiques.Vos...

  • 15/12 POEC Technicien HelpDesk LYON H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France IB Cegos Temps plein

    Formation en vue d'un CDI « Technicien Helpdesk »Vous êtes demandeur d'emploi et vos recherches n'aboutissent pas ?Avez-vous pensé à une reconversion professionnelle vers un métier d'avenir, en pénurie de candidat et dans lequel vous pourrez développer vos compétences et votre employabilité tout au long de votre carrière ? Alors, les métiers de...

  • Technicien Support Helpdesk Informatique H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France ACASS Temps plein

    Description du poste et MissionsAcass, agence de recrutement, recherche pour l’un de ses clients un Technicien Support Helpdesk Informatique H/F dans le cadre d’une mission intérim de 4 mois renouvelable.Poste basé à Lyon 2ème (69).Vous intégrez une SSII ayant leur client final dans le secteur de la mobilité.Vos missions : Accueil & qualification...

  • technicien assistant utilisateurs senior h/f

    il y a 6 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    (ECM330)Nous recherchons un Technicien Poste de travail / Helpdesk / Assistant utilisateurs - Sénior H/F qui réalise des interventions autour de Lyon.Déplacements sur la Région Rhône AlpesTechnicien informatique de support de proximité.En tant que technicien Support Utilisateurs de proximité vous aurez comme missions :- Interventions sur sites...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 2 jours

    Lyon, France Qualis Temps plein

    Notre agence basée à Levallois-Perret (92) recherche un **Technicien Helpdesk H/F**: **Environnement technique : comptabilité** **Les missions** - Prise d’appels **entrants**: - Assistance aux utilisateurs sur les incidents informatiques **à distance**: - Prise en main à distance - Résolution des incidents **sur logiciel comptable** à distance -...

  • Technicien Support Data Exchange EDI-Flux H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, France Guarani Temps plein

    Dans le cadre du renforcement d'une équipe IT dédiée aux échanges de données clients, nous recherchons un Technicien Support spécialisé Data Exchange. Vous intervenez sur une plateforme d'échanges utilisée pour automatiser les flux entre le système d'information du client et ceux de ses partenaires (clients, transporteurs, prestataires). Ce poste...

  • Technicien support H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    DCS renforce ses équipes au sein de son centre de services lyonnais. Nous recherchons un(e) technicien(ne) support helpdesk qui sera le premier point de contact des utilisateurs, afin de diagnostiquer, résoudre et escalader les incidents techniques tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et professionnelle.Pour ceci, vos missions sont les...

  • Technicien Helpdesk Comptabilité N1 H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous cherchons à renforcer nos équipes de techniciens et techniciennes support sur logiciel de comptabilité.Allez, on vous en dit plus...Rattaché(e) à l'équipe support, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité de réaliser les missions suivantes :Réceptionner les appels et emails des utilisateursPrendre en charge...