Chef de projet information voyageurs et relations clients h/f
il y a 3 semaines
Rattaché(e) à la Direction Marketing, Etudes et Qualité de la Business Unit France-Suisse, vous êtes chargé(e) de construire et promouvoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation Clients omnicanale selon les attentes des Autorités Organisatrices de la Mobilité, et des clients voyageurs. Vous apportez votre expertise sur la construction de la stratégie, son pilotage et son amélioration continue avec pour objectif de développer l'attractivité des transports en commun. Vous pilotez la feuille de route des outils et médias de l'information voyageurs (IV) et de la relation clients / voyageurs, pour tous les modes de transport opérés (bus, tramway, métro, téléphérique, bateau, vélo). Vous accompagnez les filiales opérationnelles dans le déploiement de leur information voyageurs, avec le support de la DSI et conformément aux prescriptions de nos Autorités Organisatrices de la Mobilité : recherche de prestataires et fournisseurs, support au déploiement de l'IV (notamment l'information voyageurs statique) sur le terrain, suivi de la qualité de service... Vous serez le garant du respect des contrats sur les items information voyageurs et relation clients. Vous reportez à la Responsable Expérience Voyageurs de RATP Dev France Suisse et travaillerez notamment avec les équipes SI Métiers, la direction technique et les filiales d'exploitation de transport de voyageurs. Concevoir la stratégie d'Information voyageurs et Relation clients Définir les besoins en termes d'IV et relation clients tout au long du parcours voyageurs : avant, pendant et après trajet, sur l'ensemble des modes, sur les différents lieux de passage dont les parkings relais et pôles d'échanges multimodaux Concevoir la stratégie IV omnicanale au regard du contenu, de la situation (normale / perturbée prévue / perturbée imprévue), de l'affichage (statique / dynamique), de la donnée (théorique / temps réel), du canal de diffusion (en gare / en embarqué / à distance), du public (i.e. personnes fragiles) etc. et Relation client Faire émerger des prescriptions types sur les problématiques d'IV (référentiels cartographiques, signalétiques etc.) et de Relation Clients (réponses écrites par mail, sur les réseaux sociaux, par téléphone, etc.) Assurer une veille / benchmark sur les évolutions des pratiques, des supports / canaux, outils et technologies etc. dédiés à la l'information voyageurs et Relation Clients Etablir la feuille de route de mise en oeuvre de l'IV omnicanale (type schéma directeur de l'Information Voyageurs omnicanale) et de la Relation Clients Omnicanale Piloter la stratégie de l'Information voyageurs et de la Relation clients Déployer des outils performants (e.g. Freshdesk, Qliksense etc.) qui structurent la Relation Clients et la chaine de l'IV : production, transmission et diffusion de l'IV Mettre en oeuvre les chantiers Relation Clients et Information voyageurs définis dans la feuille de route et définir les évolutions possibles Accompagner les filiales pour une Information voyageurs et une relation clients uniformisée, réactive et fiable sur tous les canaux (conseils / partage de bonnes pratiques / conception de kits / outils pour aider dans la production de documents IV et RC) Former et animer la communauté d'experts de nos filiales Réaliser des audits réguliers des réseaux et identifier des pistes d'amélioration à mettre en place au travers de plan de progrès Suivre les indicateurs de qualité de service sur le volet Information voyageurs et RC (en lien avec les équipes Qualité) Piloter les projets des nouvelles solution Être force de proposition vis-à-vis des AO Participer à la rédaction des réponses à appels d'offres sur le volet relation clients et Information Voyageurs en prenant en compte les attentes et les objectifs fixés par les AOM Être force de proposition et proactif dans les propositions à apporter Participer aux oraux de négociation
l Une formation en marketing, expérience client ou politique territoriale (Master (BAC+5) obtenu au sein d'un IEP, d'une Ecole d'ingénieur, Ecole de commerce ou Université l Minimum 5 ans d'expérience professionnelle l Forte culture client l Idéalement une appétence et une compréhension des enjeux IT/ digitaux pour dialoguer avec les équipes digitales et IT en charge des apps / sites en garantissant une vision servicielle bout-en-bout incontournable pour une information voyageurs de qualité, cohérente, omnicanale et fiable l Expérience en gestion de projets l Rigueur, organisation, autonomie, force de proposition l Sens de la pédagogie et travail en équipe l Aisance orale l Capacité rédactionnelle et orthographe irréprochables Poste basé à Paris avec des déplacements ponctuels à prévoir sur toute la France
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Stage Chef de Projet Digital
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France RATP DEVELOPPEMENT Temps pleinAfin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de...
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Chef de projet Système d'Informations Ressources Humaines
il y a 4 jours
Ivry-sur-Seine, Val-de-Marne, France RSight® Temps pleinNous recherchons activement un(e) Chef(fe) de projet RH - "Gestion des Temps et des Activités" (F/H) , pour le compte de l’un de nos clients, une entreprise française, leader la distribution de matériel électroménager, électronique et de produits culturels. Au sein de la DRH, votre mission principale consistera à traduire dans les systèmes...
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Chargé de Relation Clients
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain. Rejoindre La Poste Groupe, c'est...
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Chargé de relation client F/H
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps pleinDescription de la missionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.GESTION...
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Gestionnaire Qualité Process de La Relation Client
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein**Mieux nous connaître**: - « L’homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_ - On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_ L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand...
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Chef de Projets informatique
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?" LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recrute pour son client, société française leader de la distribution de produits manufacturés et de carburants, un Chef de projets informatiques H/F. basé à...
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Chef de projet tce
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, Île-de-France asap Temps pleinQuelles sont les missions ?Nous recherchons un Chef de Projet TCE (H/F) sur Ivry-sur-Seine (94). Tu assureras la gestion de projets de construction en neuf et réhabilitation TCE (ouvrages de bureaux, tertiaires, médicaux) sous la direction de ton chef d'agence.Tes futures missions :- Assurer la bonne organisation des projets et la mise en application des...
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Assistant(E) Relations Clients Et Administratif
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...
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Charge de Relation Client Deploiement
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein**Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...
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Chef de projet SI
il y a 6 jours
Ivry-sur-Seine, France Eurofins Temps pleinDescription du poste Au sein de notre DSI, nous recherchons, en CDI, un(e) : Chef de projet SI - F/H Dans ce contexte, au sein du pôle projet de la DSI, vous contribuerez à l’ensemble des projets IT liés au fonctionnement des laboratoires Eurofins Biomnis : Gestion des projets IT liés aux opérations :Réalisation d’audits de...
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Chef de Projet Marketing
il y a 3 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Apprenez un métier d'avenir en alternance avec OpenClassrooms.OpenClassrooms recherche un Chef de Projet Marketing - (H/F) - En alternance en contrat d'apprentissage pour un de nos partenaires dans le secteur du Marketing, pour préparer une de ses formations diplômantes reconnues par l'État.Attention : cette offre ne...
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Chef de Projet Marketing
il y a 3 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France OPENCLASSROOMS Temps pleinQuelles sont les missions ?Vos missions en tant que Chef de Projet Marketing - (H/F) - En alternance : - Traiter les demandes de renseignements ou d'incidents entrants des clients en respectant une méthodologie adaptée - Participer au maintien des infrastructures en conditions opérationnelles et assurer le support pour l'ensemble des Systèmes...
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Chef de Projets informatique
il y a 4 semaines
Ivry-sur-Seine, France LHH Recruitment Solutions- Temps pleinQuelles sont les missions ?" LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s recrute pour son client, société française leader de la distribution de produits manufacturés et de carburants, un Chef de projets informatiques H/F. basé à...
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Chef de projet SI
il y a 5 jours
Ivry-sur-Seine, France Eurofins France Clinical Diagnostics - Biomnis Temps pleinDescription du posteAu sein de notre DSI, nous recherchons, en CDI, un(e) : Chef de projet SI - F/HDans ce contexte, au sein du pôle projet de la DSI, vous contribuerez à l’ensemble des projets IT liés au fonctionnement des laboratoires Eurofins Biomnis :Gestion des projets IT liés aux...
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Chef de projets appels d'offres
il y a 1 mois
Neuilly-sur-Seine, Île-de-France HOMMES ET ENTREPRISES Temps pleinQuelles sont les missions ?Au sein de la Direction des Appels d'Offres & des Affaires Publiques, et en lien étroit avec les Business Units régionales, le/la Chef de Projets pilote la conception d'offres aux collectivités portant sur la mise à disposition, la maintenance et l'exploitation publicitaire de mobiliers urbains.Rattaché(e) hiérarchiquement au...
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Chargé de Relation Client
il y a 1 mois
Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps pleinLa Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...
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Chef de Projet TCE
il y a 1 semaine
IVRY-SUR-SEINE, France ASAP WORK Temps pleinNous recherchons un Chef de Projet TCE (H/F) sur Ivry-sur-Seine (94). Tu assureras la gestion de projets de construction en neuf et réhabilitation TCE (ouvrages de bureaux, tertiaires, médicaux) sous la direction de ton chef d'agence.Tes futures missions :- Assurer la bonne organisation des projets et la mise en application des règles de qualité, de...
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Manager EC
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France ETUDE ET PROJET Temps pleinNotre cabinet de recrutement Etude et Projet recherche pour l'un de ses partenaires, cabinet d'expertise-comptable basé à Paris 16 proche du métro Ligne 2 un profil Manager EC (H/F). Valorisant une équipe de plus de 235 collaborateurs répartis sur 8 bureaux dont un pôle international.Le manager supervise et coordonne les activités comptables de...
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Alternance - Chef de Projet Animation Client Darty F/H
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, Créteil, France Groupe Fnac Darty Temps pleinVotre périmètre :Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l'équipe Cycle de vie, Data Clients et Fidélité a pour mission de porter l'ambition du « plan d'action relationnel » et sa mise en œuvre concrète, pour activer et développer la valeur client.Le pôle Marketing Client Darty porte la stratégie relationnelle sur...
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Alternance - Chef de Projet Animation Client Darty F/H
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps pleinVotre périmètre :Au sein de la Direction Client et Développement Commercial, l'équipe Cycle de vie, Data Clients et Fidélité a pour mission de porter l'ambition du « plan d'action relationnel » et sa mise en œuvre concrète, pour activer et développer la valeur client.Le pôle Marketing Client Darty porte la stratégie relationnelle sur...
