Gestionnaire Qualité Process de La Relation Client

Il y a 2 mois

IvrysurSeine, France SIPLEC Temps plein

**Mieux nous connaître**:

- « L’homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_
- On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_

L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service.

Au sein de l’enseigne, **SIPLEC** (13,8 mds € CA en 2021 - près de 400 salariés) conçoit, achète partout dans le monde et commercialise des services et des produits, porteurs des valeurs, des engagements et des combats du Mouvement E.Leclerc dans les domaines de l’énergie et de l’industrie manufacturière.

En matière d’énergies, SIPLEC est le deuxième opérateur de carburants en France et a acquis une expertise beaucoup plus large au fil des années, pour rendre les énergies accessibles aux particuliers comme aux professionnels (carburants, carte carburant, électricité, gaz naturel, gaz conditionne Clairgaz, fioul domestique, programme d’efficacité énergétique, bornes de recharge électrique, photovoltaïque). Aujourd’hui nos collaborateurs de la Direction Energies travaillent à les accompagner dans la transition énergétique.

Rejoindre **SIPLEC**, c’est évoluer dans une ambiance de travail à la fois conviviale et exigeante, où les échanges et les projets sont multiples. Bienveillance, ouverture et audace sont les valeurs qui rassemblent nos équipes au quotidien.

Intéressé(e) pour relever ce challenge avec nous ? Rejoignez notre équipe Service client de la direction Énergies qui recherche actuellement un gestionnaire qualité process de la relation client H/F.

**Descriptif de l'offre**
Notre équipe Service client de la direction Énergies recherche actuellement un gestionnaire qualité process de la relation client H/F.

**Votre mission**:

- Chargé d’orienter, d’informer et de mesurer le respect des process et de la qualité des échanges avec les clients sur l’ensemble des problématiques et sujets liés aux demandes clients
- Assurer le reporting et l’analyse associée afin de s’assurer de l’atteinte qualitative et quantitative des objectifs
- Contribuer à l’optimisation des différents supports essentiels au pilotage de l’activité et des prestataires
- Contribuer à l’évolution des process et amélioration de l’expérience client
- Participer aux séances d’écoutes hebdomadaires
- Suivre et animer les comités process
- Animer les formations des prestataires externes et des équipes internes
- Participer à l’élaboration de modules de formation

**Bon à savoir**:

- CDI statut employé ou agent de maîtrise (selon profil)
- Poste basé à Ivry-sur-Seine (proche Bibliothèque François Mitterrand, parking gratuit)
- Possibilité de bénéficier jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
- Autres avantages : restaurant d’entreprise, salle de sport, Drive E.leclerc, conciergerie.

**Profil recherché**
**Votre profil**:

- Vous êtes diplômé d’un bac+3/4 orienté formation qualité, expérience client, ou technico-commercial
- Vous avez 5 à 6 années d’expérience dans la relation et expérience client
- Vous avez les techniques de la relation et expérience client
- Vous aimez le travail d’équipe, et la gestion de projets
- Vous êtes organisé(e), avez d’excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles, à l’écoute et rigoureux(se). Vous êtes force de proposition et avez la capacité d’anticiper
- Vous maîtrisez un outil de relation client (CRM), le Pack Office

Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est pour vous

  • Gestionnaire de La Relation Clients

    il y a 2 heures

    Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître**: - « L’homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_ - On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_ L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats etSupply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans cesdomaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) GESTIONNAIRE RELATIONCLIENTS, dans le cadre d'un CDI à Ivry-sur-Seine...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats etSupply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans cesdomaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) GESTIONNAIRE RELATIONCLIENTS, dans le cadre d'un CDI à Ivry-sur-Seine...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître** L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service. Au sein de l’enseigne, **SIPLEC**...

  • Gestionnaire Relation Clients

    il y a 4 semaines

    Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître** L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand nombre d’accéder à une offre sans cesse renouvelée, et est présente dans 804 magasins, 690 drives et plus de 700 stations-service. Au sein de l’enseigne, **SIPLEC**...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats etSupply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans cesdomaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) GESTIONNAIRE RELATIONCLIENTS, dans le cadre d'un CDI à Ivry-sur-Seine...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Quelles sont les missions ?Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats etSupply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans cesdomaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) GESTIONNAIRE RELATIONCLIENTS, dans le cadre d'un CDI à Ivry-sur-Seine...

  • Gestionnaire Relations Clients H/F

    il y a 6 jours

    IVRY SUR SEINE, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Gestionnaire relation clients, dans le cadre d'un CDI à Ivry-sur-Seine (94).Dans une entreprise dynamique, vos missions principales seront :- Le traitement des demandes clients (demandes d'information, de suivi des commandes, etc)- Le traitement des réclamations clients- Répondre de manière...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France PAY JOB Temps plein

    Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 2 jours

    Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Poste : Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats etSupply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans cesdomaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) GESTIONNAIRE RELATIONCLIENTS, dans le cadre d'un CDI à...

  • Assistant Chargé de Relation Client H/F

    il y a 6 jours

    IVRY SUR SEINE, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent :- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).-...

  • Alternance - Assistant Process Relation Client

    il y a 1 mois

    Neuilly-sur-Seine, France Sephora Temps plein

    **Alternance de 12 mois à pourvoir pour mi-août 2024** **Emplacement : Neuilly-sur-Seine** Chez Sephora, nous inspirons nos clients, nous responsabilisons nos équipes et nous les aidons à devenir la meilleure version d'eux-mêmes. Nous créons un environnement où les personnes sont valorisées et où les différences sont célébrées. Chaque jour,...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Poste : Talents ADV Supply, cabinet de recrutement spécialisé en ADV,Assistanat Commercial, Import/Export, Logistique, Transport, Achats etSupply Chain, vous propose des offres d'emploi ciblées dans cesdomaines. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) GESTIONNAIRE RELATIONCLIENTS, dans le cadre d'un CDI à...

  • Gestionnaire Service Clients

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...

  • Gestionnaire Administratif Procedures Et Qualite

    Il y a 2 mois

    Ivry-sur-Seine, France Fluow Temps plein

    Fluow, consortium La Poste, Transdev, Vélogik et Cyclez, est l’exploitant de Véligo Location. Nous opérons une délégation de service public pour le compte d’Ile-de-France Mobilités. Nous permettons aux Franciliens de découvrir le vélo à assistance électrique (VAE) pour leurs déplacements du quotidien sur base d’une location de six à neuf...

  • Gestionnaire Service Client

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT dans le cadre d'une opportunité en interim à Ivry-sur-Seine (94). Au sein d'une entreprise dynamique, vos...

  • Chargé de Relation Client Germanophone H/F

    il y a 6 jours

    NEUILLY-SUR-SEINE, France LVMH Client services Temps plein

    Développez votre carrière en devenant notre prochain(e) Chargé de Relation Client trilingue Allemand H/F pour rejoindre nos 200 talents.Vos missions :En rejoignant nos talents, votre objectif sera de répondre aux attentes Des clients de nos Maisons partenaires via différents canaux de contacts (Téléphone, E-mail, Livechat, WhatsApp et autres Réseaux...

  • Assistant Chargé de Relation Client H/F

    il y a 7 jours

    IVRY SUR SEINE, 94200, Créteil, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Dans le respect des process en vigueur, de la politique commerciale et de satisfaction client de l'entreprise, ses principales missions consistent :- Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).-...

  • Chargé de Relation Clients en Alternance H/F

    il y a 6 jours

    IVRY SUR SEINE, France LA POSTE GROUPE Temps plein

    Au sein de la Branche Grand Public et Numérique du Groupe La Poste, L'Identité Numérique recherche aujourd'hui son futur Chef de projet Relation Clients.L'Identité Numérique La Poste propose aux citoyens une solution de preuve d'identité certifiée permettant de sécuriser les démarches sur internet et les simplifier en bureau de...

  • Gestionnaire Service Clients Export

    il y a 1 mois

    Ivry-sur-Seine, France GRANDS MOULINS DE PARIS Temps plein

    **Description Société**: **L'univers de la farine et de la boulangerie vous passionne ? Vous êtes engagé(e) pour une alimentation durable et responsable ? Votre place est peut-être parmi nous !** Grands Moulins de Paris, c'est 100 ans de savoir-faire pour sélectionner les meilleurs blés français et produire des farines et mélanges meuniers de...