Technicien Support Client XDSL/Fibre optique

il y a 1 mois

MontSaintAignan, France COVAGE Temps plein

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission

Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.


Sous la direction du Responsable Front Client (N+1) vous occuperez le poste de Technicien(ne) Support Client - H/F.


Le/la Technicien(ne) Support Client assure le support technique auprès de nos clients opérateurs (SAV), par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.


Vos missions principales :


Gestion des incidents clients

  • Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
  • Effectuer les diagnostics en application des processus établis
  • Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
  • Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients


Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

  • Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
  • Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
  • Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
  • Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain


Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service

Relation Client

  • Assurer la relation client pour les comptes assignés
  • Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets


Ce poste est à pourvoir à Mont-Saint-Aignan (76)


Profil recherché :

  • BAC+2 type DUT-BUT Réseau Télécommunication / BAC+2 Relation clients ou Technique
  • Une première expérience dans les télécoms, service SAV ou technique serait fortement appréciée


Connaissance Théoriques et Savoir-Faire :

  • Connaissance des réseaux Télécoms (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier DSL, FTTH, FTTO
  • Connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue de planning internes et tiers
  • Connaissance des processus de résolution et de communication
  • Connaissance des règles de l'ARCEP/Mission THD
  • Savoir analyser, anticiper les risques liés aux interventions tiers (sous-traitants/mainteneur et OI) et prise de décisions/actions correctives
  • Savoir escalader et suivre les actions
  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)


Soft skills :

  • Bonne communication orale et écrite
  • Engagement
  • Esprit d'équipe
  • Orienté solutions
  • Sens du service client


Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Vous vous reconnaissez dans cette description ? Ou vous connaissez la personne qu'il nous faut ? Contactez-nous

  • Technicien / Technicienne support client formation logiciel (H/F)

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France LHH Temps plein

    Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics. Covage recherche...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Technicien Fibre Optique

    il y a 1 mois

    Saint-Lô, France Axians Fibre Normandie Temps plein

    Axians Fibre Normandie, entreprise spécialisée dans la maîtrise d'œuvre de conception et réalisation d'infrastructures de télécommunication fibre optique recrute un(e) Technicien(ne) Fibre Optique dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : - Réaliser l’installation et la...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 2 semaines

    Canton of Mont-Saint-Aignan, FR COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Technicien Support Client Télécom

    il y a 2 semaines

    Canton of Mont-Saint-Aignan, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir...

  • Technicien support client

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France LHH Temps plein

    Votre mission Covage est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites...

  • technicien fibre optique

    il y a 1 mois

    Saint-Pantaléon-de-Larche, Nouvelle-Aquitaine, France Start People BRIVE Temps plein

    START PEOPLE recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans l'installation de fibre optique, société en plein essor, à taille humaine : 1 TECHNICIEN FIBRE OPTIQUE (H/F)Dans le cadre de votre mission :Vous vous rendez sur chantier et préparez la signalisation routière du chantier pour travailler en sécuritéVous êtes amené(e)s à préparer vos...

  • Chargé de production Fibre optique

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Technicien Fibre Optique F/H

    il y a 1 mois

    Saint-Lô, France PCE Services Temps plein

    L'entreprise Créé en , PCE Services est une entreprise française et familiale, qui conçoit et construit les réseaux de Télécommunications en fibre optique . En ans, elle est devenue un acteur national et reconnu sur le marché des télécoms et de l’énergie. PCE Services offre à ses clients des prestations clés en main,...

  • Technicien Fibre Optique D3

    il y a 3 semaines

    Saint-Étienne, France Dynamic RH Temps plein

    Description du poste et MissionsRejoignez notre équipe pour un poste de « Technicien Fibre Optique D3 (H/F)» chez notre client basé à Saint Etienne.Votre mission s'articulera autour de deux axes complémentaires qui sont la technique et la relation avec les clients. La Technique :Tirage de câbles Fibre Optique et raccordement par soudure en intérieur...

  • Technicien Fibre Optique

    il y a 1 mois

    Saint-Lô, France VINCI Energies en France Temps plein

    Axians Fibre Normandie, entreprise spécialisée dans la maîtrise d'œuvre de conception et réalisation d'infrastructures de télécommunication fibre optique recrute un(e) Technicien(ne) Fibre Optique dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée.. A ce titre, vos missions principales seront les suivantes : - Réaliser l’installation et la...

  • Chargé D'études Fibre Optique

    il y a 4 semaines

    Saint-Nazaire, France LTd Temps plein

    **Présentation de l'agence**: LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux...

  • Technicien fibre optique H/F

    il y a 1 mois

    Saint-Pierre-en-Faucigny, France OPEN EMPLOI 74 - VACG Temps plein

    EntrepriseVous êtes à la recherche d'un emploi en fibre optique ? Votre agence d'intérim et de recrutement Open Emploi a une mission pour vous !PosteVos missions : entretien et dépannageraccordement de câblespréparer les câbles aériens et/ou souterrains installation de fibre optique Intervenir lors des pannesProfil recherchéVotre profil:-> Vous...

  • Chargé(e) d'activation Fibre optique

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...

  • Technicien Support Windows et Linux F/H

    il y a 4 semaines

    Mont-Saint-Aignan, Seine-Maritime, France COVAGE Temps plein

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  • Technicien de production Optique

    il y a 1 heure

    Saint-Germain-en-Laye, France MANPOWER FRANCE Temps plein

    Manpower SARTROUVILLE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'aéronautique, un Technicien de production Optique (H/F) Au sein de l'équipe Production et rattaché au responsable de production, le titulaire sera chargé de l'intégration des gyroscopes à fibre optique. Ce profil adresse des besoins dans la fabrication des...

  • Chef(Fe) D'équipe Fibre Optique

    il y a 1 mois

    Mont-de-Marsan, France KYNTUS Temps plein

    Nous recherchons un(e) chef(fe) d'équipe FTTH. Vos missions seront les suivantes (liste non exhaustive) - Participer à la préparation du chantier, - Connaître les procédures de Bouygues, - Prendre connaissance de son environnement de travail et des consignes de travaux, - Respecter les instructions Hygiène Sécurité Environnement (HSE) sur un plan...

  • Technicien Support Run Applicatif

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France COVAGE Temps plein

    Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts, pour fournir des...

  • Monteur-vendeur / Conseiller Optique (H/F)

    il y a 4 semaines

    Saint-Jean-de-la-Ruelle, France Optique Temps plein

    **Ce que vous trouverez chez nous**: - De l’innovation ! Depuis plus de 50 ans, le groupe AFFLELOU a toujours placé l'innovation au cœur de son ADN (matériel de pointe, téléconsultation ), - Des primes individuelles et collectives au-dessus du marché à la hauteur de vos performances ! (Non plafonnées), - Parce que nous sommes attentifs à votre...

  • Technicien(ne) Support Run Applicatif

    il y a 3 semaines

    Mont-Saint-Aignan, France Covage Temps plein

    À propos de nousDu Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission !Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et...