Responsable pôles relation clients à distance
il y a 2 semaines
TERRENA EN LIGNE est le service de référence au sein de la Coopérative TERRENA dans la relation à distance. Par son assistance téléphonique et ses conseils personnalisés auprès de nos adhérents/clients agriculteurs et en appui des équipes commerciales terrain, il est un acteur essentiel de l’expérience adhérent/client et du développement de la coopérative. Il s’agit par ailleurs d’un canal de vente à part entière avec le déploiement d’actions de téléventes ciblées et adaptées aux besoins de nos agriculteurs et clients.
En tant que Responsable de pôles relation clients, vous managez les équipes des pôles Agriculteurs et Céréales, planifiez les campagnes d’appels sortants et veillez à l’amélioration de la satisfaction clients et de la performance du centre d’appels.
Vous aurez ainsi pour principales missions de :
- Manager, accompagner individuellement et fédérer votre équipe, en favorisant une culture du résultat et de la satisfaction adhérents et clients ;
- Veiller au portage par téléphone des offres de la Coopérative auprès de nos adhérents et client (conseil et vente de produits et de services en appui des équipes commerciales terrain), planifier les campagnes d’appels sortants en lien avec les activités de la Coopérative ;
- Gérer les flux d’appels, avec une capacité à s’adapter, prendre des décisions ;
- Mesurer la performance de l’activité par le pilotage et l’animation d’indicateurs ;
- Déployer les méthodes (techniques de vente, levée d’objections…) et feedbacks pour faire progresser votre équipe ; vous êtes en veille et force de proposition pour impulser une dynamique d’amélioration continue ;
- Gérer des situations complexes et des réclamations, notamment dans le cadre des appels entrants, auxquels vous participez ;
Favoriser et vous appuyer sur la relation transverse avec les services supports.
Le profil recherchéAu-delà de votre expérience réussie sur un poste similaire (5 ans minimum), nous comptons sur votre motivation et votre personnalité :
- Vous êtes reconnu pour votre sens de la relation client et votre fibre commerciale ;
- Vous avez une aptitude à animer, fédérer et responsabiliser une équipe ;
- Vous avez une aisance relationnelle et une capacité à coacher, transmettre vos connaissances ;
- Vous faites preuve d’esprit d’analyse et de synthèse pour prioriser les actions et prendre les bonnes décisions ;
- Vous savez travailler dans un environnement sous tension sans répercuter de stress sur votre équipe ;
- Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes à l’aise dans l’utilisation des systèmes d’information.
Une connaissance du monde agricole est un vrai plus.
Conditions proposées :
Poste ouvert en CDI, à temps complet et à pourvoir dès que possible. Il est basé à Ancenis (entre Nantes et Angers, accessible depuis la gare à 10 minutes à pied de notre site).
Nous vous proposons un salaire tenant compte de votre profil, un treizième mois et un CE offrant de nombreux avantages. Le poste bénéficie également d’une prime variable.
Des indemnités transport en commun et kilométrique vélo/trottinette sont en place au sein de la coopérative.
Nous disposons également d’un restaurant d’entreprise sur site.
L'entrepriseNous sommes une coopérative agricole du Grand Ouest de la France investie sur toute la chaîne alimentaire, du champ à l’assiette. Chez Terrena, nous valorisons la richesse des productions de notre territoire tout en soutenant la diversité des agricultures et les synergies entre productions animales et végétales. Notre ambition ? Promouvoir des exploitations agricoles à taille humaine, indépendantes, en phase avec les attentes sociétales.
Notre slogan « En coop, je suis plus fort.e » est porté par nos 19 000 adhérents et nos 11 300 collaborateurs grâce à des valeurs fortes : Être entrepreneur, Impacter positivement, Agir simplement, Construire ensemble.
Chez Terrena nous agissons ensemble afin de créer un environnement accueillant pour tous. Nous sommes engagés dans une démarche d’inclusion au travers de notre politique handicap. De ce fait, nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler à nos offres d’emploi. Terrena croit en la force du collectif
Si vous pensez que votre métier doit avoir du sens, être collaboratif, répondre aux défis de demain, vous permettre d’évoluer dans un climat de confiance, être au service de nos marques reconnues, alors vous pourriez trouver votre voie chez nous >>>
Découvrez l’entreprise Terrena
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Responsable Pôles Relation Clients à Distance
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Responsable Commercial Distance Vente
il y a 4 semaines
La Chaussée-Saint-Victor, Centre-Val de Loire, France Malakoff Médéric Temps pleinNous recherchons un(e) Responsable Commercial Distance Vente pour rejoindre notre équipe à Blois.Présentation de l'entrepriseMalakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. Nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.SalaireL'estimation du salaire mensuel pour ce...
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Alternant.e Conseiller Relation Client à Distance H/F
Il y a 6 mois
Chevigny-Saint-Sauveur, France Afpa Temps pleinVous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation.Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement...
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Conseiller Relation Client à Distance
Il y a 6 mois
Saint-Priest, France MGEN Temps pleinMGEN, membre du Groupe VYV, est le premier acteur de la santé pour la fonction publique. En croissance constante et avec d’importantes perspectives de développement, nous envisageons l’avenir avec sérénité en alignant les intérêts de nos adhérents avec ceux de nos collaborateurs et ceux de l’entreprise. Rejoignez les femmes et les hommes de...
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Responsable d'application F/H
Il y a 6 mois
Ancenis-Saint-Géréon, France Terrena Temps pleinLe poste de Responsable d'application F/HAu sein d'une équipe de 7 personnes internes et 7 prestataires, vous participerez à la mise en œuvre de solutions et contribuerez au bon fonctionnement des applications en développement interne et progiciel en relation avec les éditeurs et le reste de la DSI tant sur les demandes d'évolution et projets que sur...
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Responsable Du Pôle Ged
Il y a 2 mois
Saint-Malo, France ENIM (MARINS) Temps plein**Responsable du pôle GED - Gestion des flux entrants**: - CDI - SAINT-MALO - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD99408 **ENIM (MARINS)**: Présentation de l'employeur : L'Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire, dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance...
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Assistant.e Commercial.e
Il y a 6 mois
Ancenis-Saint-Géréon, France Terrena Temps pleinLe poste de Assistant.e Commercial.e (H/F)Vous rejoignez TERRENA EN LIGNE, canal de vente et service de référence au sein de la Coopérative, dans la relation à distance auprès de nos adhérents/clients et en appui des équipes commerciales terrain. Après un temps d’intégration et de formation au sein du service, vous interviendrez en soutien de...
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Manager Pôle Facturation
il y a 2 semaines
Ancenis-Saint-Géréon, France Terrena Temps pleinLe poste de Manager Pôle Facturation (F/H) ©Le service Administration des Ventes recrute un.e Manager Pôle Facturation pour compléter son équipe.A ce titre, vous aurez pour mission d’accompagner l’équipe sous 2 domaines d’expertises, Vous serez amené.e à encadrer et animer l’équipe :Accompagner le développement de l’équipePlanifier et...
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Responsable d'application informatiques F/H
Il y a 6 mois
Ancenis-Saint-Géréon, France Terrena Temps pleinLe poste de Responsable d'application informatiques F/HAu sein d’une équipe de 7 personnes internes et 7 prestataires, vous participerez à la mise en œuvre de solutions et contribuerez au bon fonctionnement des applications en développement interne et progiciel en relation avec les éditeurs et le reste de la DSI tant sur les demandes d’évolution et...
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Responsable d’application F/H
il y a 1 semaine
Ancenis-Saint-Géréon, France Terrena Temps pleinLe poste de Responsable d’application F/HAu sein d’une équipe de 7 personnes internes et 7 prestataires, vous participerez à la mise en œuvre de solutions et contribuerez au bon fonctionnement des applications en développement interne et progiciel en relation avec les éditeurs et le reste de la DSI tant sur les demandes d’évolution et projets que...
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Responsable Relation Client
Il y a 4 mois
Saint-Avold, France ACTION LOGEMENT Temps pleinRattaché(e) au Directeur de Territoire de Moselle Est, vous avez pour mission d’animer, de gérer, d’organiser et de développer l’activité du pôle clientèle de l’agence commerciale de Saint Avold sur le plan technique, humain et budgétaire dans le respect des orientations stratégiques. Vous êtes le garant de la qualité et de la satisfaction...
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Conseiller Relation Client à Distance
il y a 9 heures
Saint-Pierre-des-Corps, France HANDICALL Temps pleinIntégrer Handicall, c’est rejoindre un groupe en pleine croissance. Depuis sa création en 2004 sur Bordeaux, Handicall s’est développé en créant en 2008 un site sur Tours, en 2010 sur Chartres et depuis septembre 2012 sur Lyon. Intégrer Handicall c’est également s’investir dans un projet social, humain. Notre spécificité est d’intégrer...
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Responsable Relation Client-h/f
Il y a 4 mois
Saint-Avold, France Vivest Temps plein**Profil recherché**: Pour réussir ces missions, vous avez une formation BAC+5 dans le domaine de la gestion immobilière ou gestion technique du patrimoine, la connaissance du logement social serait un plus. Vous justifiez d’une solide expérience de minimum 5 ans en tant que Responsable Relation Client Homme/femme de terrain, vous êtes un excellent...
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Gérant de Projet Relationnel
il y a 2 semaines
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il y a 4 semaines
Saint-Max, Grand Est, France MAAF Temps pleinL'entreprise MAAF, leader de l'assurance en France, recherche 2 Responsables de Groupe relation clients F/H en CDI pour son nouveau Centre de Relation client à Nancy.Présentation du posteL'objectif principal de ce poste est d'encadrer et d'animer une équipe de 12 Conseillers en clientèle à distance dans un environnement...
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Ancenis-Saint-Géréon, France Galliance Temps pleinLe poste de Assistant service clients (F/H)Votre quotidien chez nous :Au sein du service clients, vous avez pour missions principales de :· Saisir ou valider les commandes en temps et en heure.· Renseigner la clientèle par téléphone· Assurer l’enregistrement des commandes et effectuer les relances...
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Il y a 7 mois
Saint-Avertin, France Union d'Experts SAS Temps pleinPour notre site UNION D'EXPERTS à SAINT-AVERTIN, nous recrutons un **EXPERT en ASSURANCES à DISTANCE** (F/H). Notre département des Opérations à Distance est en pleine croissance et nous recherchons de nouveaux talents pour intégrer notre siège social à Saint-Avertin. Vous intervenez à la suite d'un sinistre et à la demande de la compagnie...
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Contrôleur de gestion H/F
Il y a 7 mois
Ancenis-Saint-Géréon, France MBway Temps pleinDescription MBway Angers, école de management du Bac+3 au Bac+5 recherche pour l’un de ses grands groupes partenaires industriel 1 Contrôleur de gestion H/F, en contrat d’apprentissage , sur ANCENIS 44 Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante. Dès septembre...
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Chargé de Développement Ventes à Distance B2C
Il y a 7 mois
Saint-Hilaire-Saint-Florent, France Terrena Temps plein**À propos de nous**: Ackerman, filiale du Groupe TERRENA est un acteur majeur des Vins Fins de Loire avec 260 salariés et 60 M€ de chiffre d’affaires. Présent tout au long de la Loire à travers nos Maisons, Châteaux et Domaines prestigieux (Ackerman, Monmousseau, Château de Sancerre, Château la Varière, Domaine de la Perruche), nous sommes...
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Responsable d'affaires F/H F/H
il y a 2 semaines
Ancenis-Saint-Géréon, France VINCI ENERGIES FRANCE INFRAS OUEST RÉUNION Temps pleinNotre entreprise Omexom Distribution ancenis, implantée à Ancenis, conçoit développe et réalise, pour les collectivités et des investisseurs privés des infrastructures de réseaux d'électricité, de gaz et de fibre optiqueNous intervenons pour nos principaux clients (collectivités locales, les syndicats d'énergies, ENEDIS, GRDF et des lotisseurs...