Manager de pôle Relation Clients h/f

Il y a 2 mois


VairessurMarne, France Arvato Chanteloup Temps plein

Poste : Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l'excellence opérationnelle du call center.Vos missions sont les suivantes :

* Suivre les différents outils de contrôle permettant l'atteinte des objectifs

* Concevoir, déployer et animer la formation des conseillers relations clients et les différents modes opératoires
* Mesurer l'utilité des formations & procédures par un système d'évaluation
* Contrôler la performance de ses actions et produire un reporting d'activité (via des écoutes d'appels, analyses et restitutions aux collaborateurs et managers)
* Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
* Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients :

* Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client
* Etablir et suivre les plans d'actions en cas d'écarts de performance,
* Être force de proposition pour l'amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service

* Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client 
* Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
* Définir les objectifs et cibles à atteindre par l'équipe
* Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace

Profil : Votre profil 
De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management de call center (dont le management de superviseurs) dans un environnement international, exigent et réactif. Vous avez l'habitude de suivre des indicateurs et de mettre en place des plans d'actions pour l'atteinte des objectifs. Reconnu(e) comme référent métier, vous êtes un excellent pédagogue et avez le goût du travail en transverse.
Leadership, sens client, de la communication et votre goût pour le terrain sont autant d'aouts pour réussir sur ce poste.
Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l'anglais.
Dans le cadre de notre politique d'inclusion et de diversité nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
 
Entreprise : " Arvato " est une division du groupe Bertelsmann qui offre des services en Supply Chain Management à ses clients de l'industrie Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech.Outre les services de logistique traditionnels, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons des prestations sur des chaînes logistiques complexes, des plateformes internationales de commerces en ligne, des solutions omnicanal orientées client. 
Nous recherchons un/une Manager Pôle Relation Clients (h/f) pour rejoindre nos équipes sur notre site à Bussy St Georges (77) spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485. (call center basé à proximité du RER A à Bussy St Georges)
  • Responsable Relation Client

    il y a 4 semaines


    Bonneuil-sur-Marne, France Kärcher SAS Temps plein

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.** **C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.** **Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois


    Neuilly-sur-Marne, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...


  • Saint-Quentin-sur-le-Homme, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    Description du poste - Le service client assure la relation opérationnelle au sein de Crédit Agricole Payment Services (CAPS) pour une prise en charge rapide et efficace de toutes les demandes. Il répond aux sollicitations, réclamations, assure la gestion des dossiers et traite les incidents. - Le service client de CAPS est composé de 2 pôles: - Pôle...

  • Manager Relation Client

    il y a 1 mois


    Villebon-sur-Yvette, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Manager Relation Client

    Il y a 2 mois


    Villebon-sur-Yvette, France Auchan Hypermarché SAS Temps plein

    **✨Nous sommes** **Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.** Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète. Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines


    La Roche-sur-Yon, France Pôle Emploi Temps plein

    Présentation de l'entreprise : Groupe industriel français, en forte croissance recherche un manager pour le service client de l'une de ses marques emblématique et leader du marché. Responsable Service clients (H/F) Poste basé en Vendée (85) Missions : En lien direct avec le Directeur du Service Client de l'un des pôles d'activité, vous managez une...


  • Vitry-sur-Seine, France Air Liquide Temps plein

    **Descriptif de l'entité et de l'activité** Redonner à chacun le pouvoir de vivre mieux. Activité d’Air Liquide Healthcare, VitalAire est un acteur de santé depuis plus de 30 ans. Chaque jour, nos collaborateurs prennent soin, avec bienveillance, des patients qui leur sont confiés par les professionnels de santé. Notre mission de prestataire de...

  • Manager Service Client

    il y a 1 mois


    Bonneuil-sur-Marne, France Talents Commerciaux Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: TALENTS COMMERCIAUX, CABINET DE RECRUTEMENT DÉDIÉ AUX PROFESSIONS COMMERCIALES, VOUS ACCOMPAGNE DANS LA RÉALISATION DE VOS PROJETS PROFESSIONNELS EN VOUS PROPOSANT DES OFFRES CIBLÉES CORRESPONDANT À VOTRE PROFIL ET VOS ATTENTES. NOS CONSULTANTS SONT ANIMÉS PAR LE SOUHAIT D'UNE...

  • Responsable du Pôle Jeunesse

    il y a 2 semaines


    Nogent-sur-Marne, Val-de-Marne, France Ville de Nogent-sur-Marne Temps plein

    Responsable du Pôle Jeunesse (H/F)NOGENT-SUR-MARNE« Le bien vivre à l’est de Paris »Ville de 33 718 habitants, aux portes de Paris (RER A et E – A86)1ère commune touristique du Val de MarneLa ville de Nogent-sur-Marne recrute pour son Pôle Jeunesse, un Responsable (H/F).Au sein du Pôle Jeunesse, vous serez placé sous l'autorité du directeur...

  • Responsable du Pôle Jeunesse

    il y a 2 semaines


    Nogent-sur-Marne, France Ville de Nogent-sur-Marne Temps plein

    Responsable du Pôle Jeunesse (H/F)NOGENT-SUR-MARNE« Le bien vivre à l’est de Paris »Ville de 33 718 habitants, aux portes de Paris (RER A et E – A86)1ère commune touristique du Val de MarneLa ville de Nogent-sur-Marne recrute pour son Pôle Jeunesse, un Responsable (H/F).Au sein du Pôle Jeunesse, vous serez placé sous l'autorité du directeur du...

  • Responsable du Pôle Jeunesse

    il y a 2 semaines


    Nogent-sur-Marne, France Ville de Nogent-sur-Marne Temps plein

    Responsable du Pôle Jeunesse (H/F)NOGENT-SUR-MARNE« Le bien vivre à l’est de Paris »Ville de 33 718 habitants, aux portes de Paris (RER A et E – A86)1ère commune touristique du Val de MarneLa ville de Nogent-sur-Marne recrute pour son Pôle Jeunesse, un Responsable (H/F).Au sein du Pôle Jeunesse, vous serez placé sous l'autorité du directeur...


  • Bry-sur-Marne, France Domino Care Temps plein

    Chargé de relation clients suivis et analyse - LG Domino Staff Paris, agence de travail temporaire et de recrutement, recherche pour son client un Chargé de la relation clients suivi & analyse bilingue (F/H) dans le cadre d'une mission d'intérim de minimum 1 mois, à temps plein. Poste basé proche de Torcy (77). En qualité de Chargé de relation...


  • Champs-sur-Marne, France CSTB Temps plein

    La Direction de l'Immobilier et des Moyens Industriels du CSTB intervient en appui aux différentes Directions Opérationnelles sur notre site basé à Champs-sur-Marne. La division Moyens Industriels est composée d’une vingtaine de collaborateurs chargés d’étudier et réaliser les équipements, de réaliser des chantiers en interne, de développer...


  • Bry-sur-Marne, France Domino RH Staff Paris Temps plein

    A propos de l'entreprise :Le groupe Domino RH se distingue depuis 24 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients. Avec 750 collaborateurs permanents, 170 agences en France et à...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 4 semaines


    Neuilly-sur-Marne, France Rentokil Initial Temps plein

    Description de l'entreprise **Initial Textile est une filiale du groupe Rentokil Initial**, un des leaders mondiaux des services aux entreprises avec plus de 40 000 collaborateurs et une présence dans près de 50 pays à travers le monde. La mission d'Initial Textile ? Prendre en charge les problématiques quotidiennes des entreprises en matière de...


  • Champs-sur-Marne, France URSSAF ILE-DE-FRANCE Temps plein

    **Apprenti.e Chargé de la relation cotisant (H/F)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Champs-sur-Marne - NIVEAU 5A - NVHADD91680 **URSSAF ILE-DE-FRANCE**: Vous recherchez un métier qui a du sens ? Concilier vie personnelle et professionnelle est pour vous une priorité ? Cette offre est faite pour vous ! Notre mission ? - Assurer le financement...

  • Expert Relation Clients

    il y a 1 mois


    Bonneuil-sur-Marne, France Kärcher SAS Temps plein

    **Leader sur le marché des systèmes, produits et services de nettoyage, nous représentons la qualité, l'innovation et la durabilité.** **C’est à nos salariés que nous devons notre succès, grâce à leur engagement pour l’entreprise et pour nos produits.** **Parce que notre entreprise est un groupe familial, nous pouvons offrir des perspectives...


  • Neuilly-sur-Seine, France Manpower Temps plein

    **L'entreprise****: Manpower CORPORATE PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Chargé de relation client (H/F) **Les missions****: Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous aurez pour principales missions: - Assurer la pré qualification des demandes entrantes à travers 3 canaux...

  • Conseiller Commercial

    il y a 1 mois


    Vaires-sur-Marne, France Pôle Emploi Temps plein

    Au sein d'une entreprise de bâtiment spécialisée dans la fermeture maison haut de gamme, vos principales missions : - Accueil client (agence et téléphone) - Rendez-vous clientèle, écoute des besoins du client - Conseiller les clients - Prospection nouveaux clients, architectes, syndics - Développement du chiffre d'affaires - Etude des dossiers,...


  • Villiers-sur-Marne, France AKTISEA Temps plein

    Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'ameublement et la décoration intérieure, **2 Employés Relation Clients H/F **pour notre magasin de **Villiers-sur-Marne (94)** en Ile-de-France. Les contrats proposés sont: - 1 **CDI de 35h/semaine** - 1 **CDI de 12h/semaine** Il ne faut pas avoir de contrainte physique pour ce poste...