Customer Success Manager

Your Title : Customer Success Manager (French-speaking) Job Location : Bodegraven, the Netherlands or Paris / Terssac , France Our Department : AECO [Architecture, Engineering, Constructions and Owners] Do you love working with customers to build strong partnerships, drive adoption of SaaS solutions, and ultimately ensure the customer realises value from their investment and grows with you? The Customer Success department’s mission is to build, retain and grow our customers. We do this as a liaison for our valued customers to ensure they are set up for success. We are hiring for a French-speaking Customer Success Manager for Trimble’s AECO sector and are searching for someone who is proactive, highly driven, and experienced in Customer Success and / or Account Management. Come join us What You Will Do The Customer Success Manager (CSM) will focus on guiding French-speaking customers through the initial onboarding process while also empowering the ongoing success of an assigned portfolio of customers, with the goal of retaining and growing customers by ensuring a high level of customer engagement and satisfaction. This CSM will be expected to properly convey value propositions, be the permanent point of contact and internal champion for the customer across all internal Trimble product lines, and drive adoption and utilisation of their solutions. Key Responsibilities Coordinate the post-sale experience for Trimble Construction customers, enabling them to achieve their desired outcomes and be successful For customer onboarding, own the initial stages of a customer’s post-sale journey, ensuring a comprehensive and efficient onboarding experience for our customers. Must execute strategies for new customer onboarding, ensuring a smooth transition from initial signature to active product adoption. Leverage your expertise in customer success and project management to collaborate with cross-functional teams to deliver outstanding onboarding experiences Develop and demonstrate a strong working knowledge of Trimble’s AECO solutions and communicate the value of our products to our customers For account ownership over your portfolio, you will build and document deep understanding of your customers and their business needs, goals, and challenges Actively foster the success of your assigned book of business through business value conversations, active listening, business reviews, and customer adoption planning Own and maintain account success plans in collaboration with customer, including product utilisation / rollout strategy Execute proactive customer reviews to assess overall customer health, system utilisation, current goals, value opportunities, and customer churn threats Grow and expand customer product adoption and revenue Identify risk as well as growth / expansion opportunities for the Account Sales Rep to pursue Identify and partner with cross-functional teams and SMEs to identify product improvements, customer needs, industry trends, market activities, and competitors Handle incoming reactive Customer Success situations across the customer base What Skills & Experience You Should Bring 3+ years of Customer Success or account management experience in a SaaS company - ideally in construction technologies, project management technologies, or related applications Emotional intelligence - employ active listening to understand root cause of issues and how to identify solutions that meet the customer's needs and have a genuine curiosity in the customer’s business Executive presence - You know how to build positive trusted relationships with decision makers, executive sponsors and end users Exceptional communication and presentation skills (both written and verbal) French language native / fluent, professional English Proven ability to work cross-functionally to represent the Voice of the Customer,as a team player Working knowledge of Trimble’s AECO solutions and / or willingness to learn all about them to be able to communicate the value of our products to our customers Highly organised and self-directed with proven ability to manage and prioritise multiple tasks in a fast-paced environment Willingness to travel What Additional Skills & Experience You Could Bring Any other EMEA language is considered a plus Experience developing strategies and success plans on assigned accounts to fully realise value of technology solutions Proficiency in Salesforce and G-Suite highly preferred, Gainsight nice to have About Your Location The location of this role will be Bodegraven, the Netherlands, or Paris / Terssac, France. We wish you to be able to adopt our hybrid way of working (regular office attendance 3 times a week), in our Trimble office. About our AECO sector Trimble is developing technology, software and services that drive the digital transformation of construction with solutions that span the entire architecture, engineering and construction (AEC) industry. Empowering teams across the construction lifecycle, Trimble's innovative approach improves coordination and collaboration between stakeholders, teams, phases and processes. Trimble's Connected Construction strategy gives users control of their operations with best-in-class solutions and a common data environment. By automating work and transforming workflows, Trimble is enabling construction professionals to improve productivity, quality, transparency, safety, sustainability and deliver each project with confidence. For more information, visit : in French language : Votre titre : Customer Success Manager France Lieu de travail : Bodegraven, Pays-Bas ou Paris / Terssac, France Notre département : Solutions pour les entreprises du secteur de la construction AECO [Architecture, Engineering, Constructions and Owners] Vous aimez travailler avec les clients pour établir des partenariats solides, favoriser l'adoption de solutions SaaS et, au final, vous assurer que le client tire pleinement parti de son investissement et se développe avec vous ? La mission du département Customer Success est de développer, fidéliser et faire croître notre clientèle. Pour ce faire, nous assurons la liaison avec nos précieux clients afin de nous assurer qu'ils sont sur la voie du succès. Nous recrutons un Customer Success Manager pour le secteur de la construction de Trimble [AECO] et recherchons une personne proactive, très motivée et expérimentée dans la réussite client et / ou la gestion de comptes. Rejoignez-nous Le Customer Success Manager (CSM) aura pour mission principale d'accompagner les clients francophones tout au long du processus d'onboarding initial, tout en contribuant à la réussite continue d'un portefeuille de clients qui lui sera attribué, dans le but de fidéliser et de développer la clientèle en garantissant un niveau élevé d'engagement et de satisfaction. Ce CSM devra être capable de transmettre correctement les propositions de valeur, être le point de contact permanent et le champion interne du client pour toutes les gammes de produits AECO Trimble, et favoriser l'adoption et l'utilisation de leurs solutions. Vos responsabilités Coordonner l'expérience après-vente des clients de Trimble Construction, afin de leur permettre d'atteindre les résultats souhaités et de réussir. Pour l'onboarding des clients, prendre en charge les premières étapes du parcours après-vente d'un client en garantissant une expérience d'intégration complète et efficace pour nos clients. Vous devrez mettre en œuvre des stratégies pour l'intégration des nouveaux clients, en assurant une transition en douceur entre la signature initiale et l'adoption active du produit. Tirez parti de votre expertise en matière de Customer Success et de gestion de projet pour collaborer avec des autres équipes afin d'offrir des expériences d'intégration exceptionnelles. Développez et démontrez une solide connaissance pratique des solutions Trimble Construction et communiquez la valeur de nos produits à nos clients. En tant que responsable de votre portefeuille de comptes, vous développerez et documenterez une compréhension approfondie de vos clients, de leurs besoins commerciaux, de leurs objectifs et de leurs défis. Favorisez activement le succès de votre portefeuille d'activités en menant des conversations sur la valeur commerciale, en écoutant activement, en effectuant des revues commerciales et en planifiant l'adoption par les clients. Prenez en charge et maintenez les plans de réussite des comptes en collaboration avec les clients, y compris la stratégie d'utilisation / de déploiement des produits. Effectuez des revues proactives des clients afin d'évaluer leur santé globale, l'utilisation du système, les objectifs actuels, les opportunités de valeur et les risques de perte de clientèle. Identifier les risques ainsi que les opportunités de croissance / d'expansion à exploiter par le représentant commercial chargé des comptes Identifier et collaborer avec les autres équipes Trimble afin d'identifier les améliorations à apporter aux produits, les besoins des clients, les tendances du secteur, les activités du marché et les concurrents Gérer les situations réactives liées à la réussite client au sein de la base de clients Compétences et expérience requises Au moins 3 ans d'expérience dans le domaine de Customer Success ou de la gestion de comptes dans une entreprise SaaS, idéalement dans les technologies de construction, les technologies de gestion de projet ou les applications connexes. Intelligence émotionnelle : capacité à écouter activement pour comprendre la cause profonde des problèmes et à identifier des solutions qui répondent aux besoins des clients, avec une curiosité sincère pour leur activité. Présence exécutive : vous savez établir des relations positives et de confiance avec les décideurs, les sponsors exécutifs et les utilisateurs finaux. Excellentes compétences en communication et en présentation (à l'écrit et à l'oral). Maîtrise parfaite du français obligatoire, maîtrise professionnelle de l'anglais. Capacité avérée à travailler de manière transversale pour représenter la voix du client,en tant que membre d'une équipe. Solide connaissance pratique des solutions AECO de Trimble et / ou volonté d’apprendre tout ce qu’il faut savoir à leur sujet, afin de pouvoir communiquer la valeur de nos produits à nos clients. Très organisé et autonome, avec une capacité avérée à gérer et hiérarchiser plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Disponibilité pour voyager. Compétences et expérience souhaitées Toute autre langue de la zone EMEA est considérée comme un atout Expérience dans l'élaboration de stratégies et de plans de réussite pour les comptes qui vous sont attribués afin de tirer pleinement parti de la valeur des solutions technologiques. Maîtrise de Salesforce et G-Suite fortement appréciée, maîtrise de Gainsight appréciée. À propos de votre lieu de travail Ce poste sera basé à Bodegraven, aux Pays-Bas, ou à Paris, ou à Terssac, en France. Nous souhaitons que vous soyez en mesure d'adopter notre mode de travail hybride (présence régulière au bureau 3 fois par semaine) dans nos locaux Trimble. À propos de notre secteur AECO Trimble développe des technologies, des logiciels et des services qui favorisent la transformation numérique du secteur de la construction grâce à des solutions couvrant l'ensemble de l'industrie de l'architecture, de l'ingénierie et de la construction (AECO). En donnant les moyens aux équipes tout au long du cycle de vie de la construction, l'approche innovante de Trimble améliore la coordination et la collaboration entre les parties prenantes, les équipes, les phases et les processus. La stratégie Connected Construction de Trimble permet aux utilisateurs de contrôler leurs opérations grâce à des solutions de pointe et à un environnement de données commun. En automatisant le travail et en transformant les flux de travail, Trimble permet aux professionnels de la construction d'améliorer leur productivité, leur qualité, leur transparence, leur sécurité et leur durabilité, et de mener à bien chaque projet avec confiance. Pour plus d'informations, rendez-vous sur : How to Apply : Please submit an online application for this position by clicking on the ‘Apply Now’ button located in this posting. Posting Date 10 / 03 / 2025 Application Deadline : Applications could be accepted until at least 30 days from the posting date. Join a Values-Driven Team : Belong, Grow, Innovate. At Trimble, our core values of Belong, Grow, and Innovate aren't just words—they're the foundation of our culture. We foster an environment where you are seen, heard, and valued (Belong); where you have an opportunity to build a career and drive our collective growth (Grow); and where your innovative ideas shape the future (Innovate). We believe in empowering local teams to create impactful strategies, ensuring our global vision resonates with every individual. Become part of a team where your contributions truly matter. Trimble’s Privacy Policy If you need assistance or would like to request an accommodation in connection with the application process, please contact om. #J-18808-Ljbffr