Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F
il y a 4 semaines
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe L'offre du groupe évolue vers l'industrie 4.0 avec la passion de l'innovation technologique. Cette pionnière de l'IoT a toujours mis l'accent sur la R&D. Aujourd'hui, ils embarquent leurs clients du monde entier vers des solutions connectées adossées au cloud et à des machines intelligentes. Votre mission si vous l'acceptez : - Recenser et évaluer la maturité des pratiques Customer Success - Concevoir un modèle de maturité CS et définir les indicateurs associés - Tester et ajuster une grille d'évaluation de la maturité - Définir les règles et standards communs au niveau Groupe - Documenter, en co-construction avec les différentes entités, les standards opérationnels du Customer Success (process mapping, playbooks, templates) - Définir les KPIs Customer Success communs au niveau Groupe - Définir des workflows scalables et automatisés via les outils CS (Gainsight, agents IA) - Définir les règles de segmentation (high vs low touch) - Définir les rôles et compétences du CS en lien avec les évolutions organisationnelles - Contribuer aux parcours de montée en compétences et piloter la création d'un dictionnaire CS - Participer à la finalisation du plan de transformation 2 - Prioriser les leviers d'accélération et accompagner le changement auprès des équipes internes Avantages Pas encore convaincu ? - Vous rejoignez une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums ; - Vous travaillez dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile ; - Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares ; - Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,), des activités culturelles et sportives, une médiathèque ; - La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine) ; - Un restaurant d'entreprise ; - Télétravail : 70 jours par an ;Et vous ? Vous êtes diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent et justifiez de 5 à 10 ans d'expérience en Customer Success Management. Vous avez évolué dans des environnements SaaS et maîtrisez les méthodologies Customer Success (success plan, QBR, health score) ainsi que les modèles de revenus récurrents (ARR, churn, NRR). Idéalement, vous avez déjà contribué à la définition ou à la structuration de standards Customer Success. Une excellente maîtrise des outils CS, notamment Gainsight, est essentielle.
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 3 jours
Cestas, France Lectra Türkiye Temps pleinRejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et...
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 2 jours
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps pleinDescription Du PosteNotre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)Customer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/H.Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer,vous aurez pour mission de piloter la définition, l'implémentation et l'évolution des standards, processus et modèles de maturité du Customer...
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 3 jours
Cestas, France LECTRA Gruppe Temps pleinSélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les...
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SaaS CS Standards
il y a 3 jours
Cestas, France Lectra Türkiye Temps pleinUne entreprise technologique internationale recherche un(e) Customer Success Standards and Performance Lead en CDI à Cestas. Dans ce rôle, vous définirez et optimiserez les standards du Customer Success au sein d'un modèle SaaS. Vous travaillerez en étroite collaboration avec diverses équipes pour garantir des pratiques cohérentes et accompagner la...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 4 jours
Cestas, France LECTRA Gruppe Temps pleinRejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et...
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Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F
il y a 2 semaines
Cestas, France Team.is Temps pleinEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe ! L'offre...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 2 semaines
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps pleinlectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 2 jours
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps pleinDescription Du PosteNotre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)Customer Success Excellence Lead (SaaS) F/HSous la responsabilité du Chief Customer Success Officer, le/la Customer Success Excellence Lead (SaaS) a pour mission dedéployer, diffuser et ancrer les standards, processus et KPIs définis par le Customer Success...
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Responsable Performance Customer Success H/F
il y a 4 jours
Cestas, France Lectra Temps pleinNotre équipe Customer Success Manufacturing, basée à cestas, recherche son/sa futur(e) Responsable performance Customer Success H/F. Le/la Customer Success Performance Manager est responsable de définir, piloter et améliorer en continu le cadre de gestion de la performance pour l'organisation Customer Success Manufacturing. Ce rôle implique des visites...
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Responsable Performance Customer Success
il y a 6 jours
Cestas, France Lectra Temps plein**Responsable performance Customer Success H/F** - CDI_ - Cestas_ - Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et servicesLectra est un acteur majeur sur les...
