Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F
il y a 4 jours
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe L'offre du groupe évolue vers l'industrie 4.0 avec la passion de l'innovation technologique. Cette pionnière de l'IoT a toujours mis l'accent sur la R&D. Aujourd'hui, ils embarquent leurs clients du monde entier vers des solutions connectées adossées au cloud et à des machines intelligentes. Votre mission si vous l'acceptez : - Recenser et évaluer la maturité des pratiques Customer Success - Concevoir un modèle de maturité CS et définir les indicateurs associés - Tester et ajuster une grille d'évaluation de la maturité - Définir les règles et standards communs au niveau Groupe - Documenter, en co-construction avec les différentes entités, les standards opérationnels du Customer Success (process mapping, playbooks, templates) - Définir les KPIs Customer Success communs au niveau Groupe - Définir des workflows scalables et automatisés via les outils CS (Gainsight, agents IA) - Définir les règles de segmentation (high vs low touch) - Définir les rôles et compétences du CS en lien avec les évolutions organisationnelles - Contribuer aux parcours de montée en compétences et piloter la création d'un dictionnaire CS - Participer à la finalisation du plan de transformation 2 - Prioriser les leviers d'accélération et accompagner le changement auprès des équipes internes Avantages Pas encore convaincu ? - Vous rejoignez une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums ; - Vous travaillez dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile ; - Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares ; - Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,), des activités culturelles et sportives, une médiathèque ; - La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine) ; - Un restaurant d'entreprise ; - Télétravail : 70 jours par an ;Et vous ? Vous êtes diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent et justifiez de 5 à 10 ans d'expérience en Customer Success Management. Vous avez évolué dans des environnements SaaS et maîtrisez les méthodologies Customer Success (success plan, QBR, health score) ainsi que les modèles de revenus récurrents (ARR, churn, NRR). Idéalement, vous avez déjà contribué à la définition ou à la structuration de standards Customer Success. Une excellente maîtrise des outils CS, notamment Gainsight, est essentielle.
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 3 jours
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps pleinDescription Du PosteNotre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)Customer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/H.Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer,vous aurez pour mission de piloter la définition, l'implémentation et l'évolution des standards, processus et modèles de maturité du Customer...
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Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F
il y a 2 semaines
Cestas, France Team.is Temps pleinEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe ! L'offre...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 2 semaines
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps pleinlectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un...
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Customer Success Excellence Lead
il y a 4 jours
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps pleinDescription Du PosteNotre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)Customer Success Excellence Lead (SaaS) F/HSous la responsabilité du Chief Customer Success Officer, le/la Customer Success Excellence Lead (SaaS) a pour mission dedéployer, diffuser et ancrer les standards, processus et KPIs définis par le Customer Success...
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Cestas, France Solantis Temps pleinSolantis Cestas, Nouvelle-Aquitaine, FranceActeur majeur de l’industrie 4.0, notre client permet à ses clients de profiter des avantages de la digitalisation, faisant le lien entre l’usine et le consommateur, en favorisant une plus grande précision et une meilleure flexibilité à chaque étape, de la conception à la production.Notre client recherche...
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Customer Support Engineer IT Saas
il y a 5 jours
Cestas, France Lectra Temps plein**Customer Support Engineer IT SaaS M/F** - Permanent contract_ - Cestas_ - We invite you to embark on a journey. A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry 4.0 and supported by Lectra. Software, equipment, data and servicesAt Lectra, as a major player in the fashion, automotive and furniture markets,...
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Customer Success Manager Kubix
il y a 1 semaine
Cestas, France Lectra Temps pleinLectra SA - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Notre département Customer Success cherche son/sa futur(e) - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Les principales missions seront les suivantes: - **Accompagnement clients** - Stimuler l'adoption et les résultats conduisant aux renouvellements et à la croissance des revenus - Développer les...
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Customer Success Manager Kubix
il y a 2 jours
Cestas, France Lectra Temps plein**Customer Success Manager Kubix H/F** - CDI_ - Cestas_ - Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et servicesLectra est un acteur majeur sur les marchés de...
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Responsable d'Équipe Delivery Projet
il y a 1 semaine
Cestas, France Lectra Temps pleinNotre équipe Customer Success Kubix Link, basée en France à Paris et Bordeaux/Cestas, recherche son/sa futur(e) Delivery Projects Manager - Solutions PLM H/F. Rattaché(e) à notre Vice President Customer Success Kubix Link, vous contribuerez à garantir le succès de nos clients à l'échelle régionale EMEA. Vous jouerez un rôle clé au sein de notre...
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Pattern Design
il y a 1 semaine
Cestas, France Lectra Temps pleinMay have you clothes from major brands in your dressing room? They are probably customers who develop and produce their collections with Lectra solutions. Based in Cestas/Bordeaux, on a 12-hectare wooded site, Lectra is an international company working to satisfy its customers in over 100 countries! We offer solutions to major players in the fashion,...
