Customer Success Excellence Lead

il y a 1 heure

Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

Description Du Poste
Notre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)
Customer Success Excellence Lead (SaaS) F/H
Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer, le/la Customer Success Excellence Lead (SaaS) a pour mission de
déployer, diffuser et ancrer les standards, processus et KPIs définis par le Customer Success Center of Excellence (CS CoE)
dans les différentes entités verticales (BU) du groupe.

Il/elle agit comme
facilitateur de l'adoption, coach opérationnel et animateur de la communauté Customer Success
, garantissant la montée en maturité des pratiques et l'appropriation des outils.

Ce a une posture tournée vers
l'opérationnel, le terrain et l'accompagnement au changement.
A Ce Titre Vous Aurez Pour Missions

  • Accompagner les équipes dans l'appropriation des standards SaaS

  • Définir les modalités de présentation des standards et KPI définis

  • Réaliser des contrôles des pratiques et compétences existantes dans les verticaux/BU.
  • Identifier les écarts majeurs et les leviers d'amélioration.

  • Coacher les CS Ops et CSM sur les pratiques définies

  • Créer et diffuser les reporting de suivi

  • Mettre en place les tableaux de bord et suivre les indicateurs :

  • Avancement de la transformation,

  • Respect des standards

  • Adoption des best practices et outils

  • Montée en maturité

  • Remonter les alertes et les besoins d'ajustement

  • Animer la démarche d'amélioration continue et la communauté Customer Success SaaS

  • Favoriser le partage des bonnes pratiques et la collaboration en créant et animant une communauté Customer Success SaaS

  • Structurer et piloter les rituels des équipes CS (workshops, retex, newsletters…)

  • Contribuer au plan stratégique

  • Participer à la finalisation du plan de transformation

  • Identifier les leviers d'accélération

Description Du Profil
Profil :
Diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent, vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience en audit, amélioration continue et accompagnement du changement.

Vous disposez impérativement d'expériences dans des sociétés SaaS

La connaissance des métiers du CS, et notamment CSM est indispensable

Vous avez déjà audité, coaché et animés des communautés CS, dans des contextes de transformation

Une bonne maitrise des outils CS est primordiale (notamment Gainsight)

Nous Proposons
Ce que Lectra vous propose :

  • Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
  • Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
  • Jusqu'à 70 jours de télétravail/an
  • Un restaurant d'entreprise
  • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

  • Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
  • Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
  • Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min

  • Customer Success Standards and Performance Lead

    il y a 16 heures

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services…...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 16 heures

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 16 janv. 2026Cestas, FRCustomer Success Program Manager H/FCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur...

  • Responsable performance Customer Success H/F

    il y a 16 heures

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 9 janv. 2026Cestas, FRResponsable performance Customer Success H/FCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un...

  • STAGE 6 mois

    il y a 16 heures

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Descriptif du posteRattaché(e) à l'équipe Customer Success Performance, le(a) stagiaire « Chargé(e) de Projets » participe au suivi opérationnel de la performance des équipes Customer Success au Corporate et dans nos filiales (34 au travers le monde).Il(elle) fera partie d'une équipe à taille humaine (neuf personnes) et sera encadré(e) par un...

  • Responsable RH Experience Collaborateurs

    il y a 16 heures

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps plein

    Job DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Matter.As part of Mondelēz International Digital Services, you work with the services operations capability leads to ensure that defined processes and tools (which could be in sales, finance, marketing, customer service and...

  • Team Manager H/F

    il y a 16 heures

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps plein

    lectrasaDate: 9 janv. 2026Cestas, FRTeam Manager H/FCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés...

  • Responsable équipe logicielle

    il y a 16 heures

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Responsable équipe logicielle - Team Manager Software H/FCDI - CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les...

  • Architecte Logiciel

    il y a 16 heures

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps plein

    Architecte Logiciel / Software Architect (SA) H/F - Logiciels EmbarquésCDI - CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur...

  • Directeur d'Usine

    il y a 5 jours

    Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps plein

    Type d'emploiÊtes-vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelēz International ?Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Faites-le avec fierté En tant que leader, vous créerez des partenariats solides au sein de l'entreprise pour assurer la mise en œuvre de notre stratégie Suppy Chain conformément à notre programme de...

  • Global Customer Success Program Lead

    il y a 6 jours

    Cestas, France Lectra Türkiye Temps plein

    Une entreprise innovante située à Cestas recherche un Customer Success Program Manager pour gérer le portefeuille Valia. Vous serez responsable de la satisfaction des clients grâce à des programmes stratégiques et une optimisation du parcours client, tout en collaborant avec différentes équipes internes. Un Bac +5 et au moins 3 ans d'expérience en...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Temps plein

    OverviewNotre équipe Customer Success, basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Customer Success Program Manager. Au cœur de la relation client, vous aurez pour mission de concevoir, structurer et animer les programmes Customer Success (playbooks) destinés à renforcer la rétention et la fidélisation, tout en soutenant efficacement les Customer...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 6 jours

    Cestas, France LECTRA Gruppe Temps plein

    Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de l’ameublement, et...

  • Responsable performance Customer Success H/F

    il y a 6 jours

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Description Du Poste Notre équipe Customer Success Manufacturing, basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Responsable performance Customer Success H/F. Le/la Customer Success Performance Manager est responsable de définir, piloter et améliorer en continu le cadre de gestion de la performance pour l’organisation Customer Success Manufacturing. Ce...

  • Customer Success Program Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Türkiye Temps plein

    Overview - CestasRejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l’automobile et de...

  • Global Customer Success Program Manager

    il y a 6 jours

    Cestas, France LECTRA Gruppe Temps plein

    Une entreprise technologique internationale recherche un(e) Customer Success Program Manager à Cestas. Ce poste nécessite une expérience d'au moins 3 ans en Customer Success, principalement dans un environnement SaaS. Le candidat idéal doit être orienté résultats, capable de bâtir des relations solides et maîtriser les outils CRM comme Gainsight et...

  • Strategic Customer Success Program Manager

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Une entreprise technologique recherche un(e) Customer Success Program Manager à Cestas. Vous serez responsable de concevoir et de déployer des programmes visant à améliorer la rétention et la satisfaction des clients. Vous collaborerez étroitement avec les directeurs et les équipes Sales et Marketing. Le candidat idéal possède une formation Bac +5...

  • Responsable Performance

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Une entreprise internationale à Cestas recherche un(e) Responsable performance Customer Success. Le rôle implique de piloter la performance des équipes, définir des KPI et co-concevoir des tableaux de bord avec l’équipe RevOps. Le candidat idéal doit avoir plus de 5 ans d'expérience en gestion de la performance, être capable de traduire des...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 2 semaines

    Cestas, France Cdiscount Temps plein

    **REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI** Chez C-Logistics, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et entrez dans le coeur du réacteur de Cdiscount en charge de plus de 500 000m² d’entrepôts, d’une logistique expédiant plus de 110 000 commandes...

  • Commercial Contrats de Services

    il y a 1 semaine

    Cestas, France Lectra Temps plein

    Lectra SA - **Ingénieur commercial contrats de services H/F** - Notre équipe Customer Success basée à Bordeaux/cestas, recherche son/sa futur(e)** Ingénieur commercial contrats de service H/F **en CDI. - **Missions**: - Rattaché(e) au Customer Success Director, vous interviendrez majoritairement chez nos clients répartis sur toute la France - Vous...