Customer Success Excellence Lead
il y a 3 jours
Description Du Poste
Notre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)
Customer Success Excellence Lead (SaaS) F/H
Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer, le/la Customer Success Excellence Lead (SaaS) a pour mission de
déployer, diffuser et ancrer les standards, processus et KPIs définis par le Customer Success Center of Excellence (CS CoE)
dans les différentes entités verticales (BU) du groupe.
Il/elle agit comme
facilitateur de l'adoption, coach opérationnel et animateur de la communauté Customer Success
, garantissant la montée en maturité des pratiques et l'appropriation des outils.
Ce a une posture tournée vers
l'opérationnel, le terrain et l'accompagnement au changement.
A Ce Titre Vous Aurez Pour Missions
Accompagner les équipes dans l'appropriation des standards SaaS
Définir les modalités de présentation des standards et KPI définis
- Réaliser des contrôles des pratiques et compétences existantes dans les verticaux/BU.
- Identifier les écarts majeurs et les leviers d'amélioration.
Coacher les CS Ops et CSM sur les pratiques définies
Créer et diffuser les reporting de suivi
Mettre en place les tableaux de bord et suivre les indicateurs :
Avancement de la transformation,
- Respect des standards
Adoption des best practices et outils
Montée en maturité
Remonter les alertes et les besoins d'ajustement
Animer la démarche d'amélioration continue et la communauté Customer Success SaaS
Favoriser le partage des bonnes pratiques et la collaboration en créant et animant une communauté Customer Success SaaS
Structurer et piloter les rituels des équipes CS (workshops, retex, newsletters…)
Contribuer au plan stratégique
Participer à la finalisation du plan de transformation
- Identifier les leviers d'accélération
Description Du Profil
Profil :
Diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent, vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience en audit, amélioration continue et accompagnement du changement.
Vous disposez impérativement d'expériences dans des sociétés SaaS
La connaissance des métiers du CS, et notamment CSM est indispensable
Vous avez déjà audité, coaché et animés des communautés CS, dans des contextes de transformation
Une bonne maitrise des outils CS est primordiale (notamment Gainsight)
Nous Proposons
Ce que Lectra vous propose :
- Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
- Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
- Jusqu'à 70 jours de télétravail/an
- Un restaurant d'entreprise
- Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%
Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :
- Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
- Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
- Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min
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Customer Success Excellence Lead
il y a 2 semaines
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps pleinlectrasaDate: 13 nov. 2025Cestas, FRCustomer Success Excellence Lead (SaaS) F/HCDI- CestasRejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un...
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Customer Success Standards and Performance Lead
il y a 3 jours
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps pleinDescription Du PosteNotre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e)Customer Success Standards and Performance Lead (SaaS) F/H.Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer,vous aurez pour mission de piloter la définition, l'implémentation et l'évolution des standards, processus et modèles de maturité du Customer...
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STAGE 6 mois
il y a 5 jours
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Temps pleinDescriptif du posteRattaché(e) à l'équipe Customer Success Performance, le(a) stagiaire « Chargé(e) de Projets » participe au suivi opérationnel de la performance des équipes Customer Success au Corporate et dans nos filiales (34 au travers le monde).Il(elle) fera partie d'une équipe à taille humaine (neuf personnes) et sera encadré(e) par un...
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Business Consultant H/F
il y a 5 jours
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Lectra Türkiye Temps pleinlectrasaDate: Nov 3, 2025Cestas, FRBusiness Consultant H/F - Plateformes digitales salle de coupe - secteur Mode et AmeublementPermanent contract- CestasWe invite you to embark on a journey. A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry 4.0 and supported by Lectra. Software, equipment, data and...
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Responsable Ordonnancement
il y a 5 jours
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps pleinJob DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible.You will act as the center of control and people rely on your support and skill to keep things running smoothly as you take care of budgets, expenses, ordering supplies, answering calls and emails.How you will...
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Technicien(ne) en Géotechnique
il y a 5 jours
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Ginger Temps pleinÀ propos de nousAvec plus de 4300 collaborateurs en France et à l'international, le Groupe Ginger intervient dans les domaines de l'ingénierie de la construction, de l'environnement et de l'aide publique au développement. Depuis plus de 90 ans, Ginger est un groupe d'ingénierie indépendante et engagée, au service du développement technique et humain....
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Directeur d'Usine
il y a 2 jours
Cestas, Nouvelle-Aquitaine, France Mondelēz International Temps pleinType d'emploiÊtes-vous prêt à faire bouger les lignes chez Mondelēz International ?Rejoignez l'aventure, celle d'inventer l'avenir du snacking. Faites-le avec fierté En tant que leader, vous créerez des partenariats solides au sein de l'entreprise pour assurer la mise en œuvre de notre stratégie Suppy Chain conformément à notre programme de...
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Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F
il y a 4 jours
Cestas, France Team.is Temps pleinEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe ! L'offre...
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Customer Success Manager Kubix
il y a 1 semaine
Cestas, France Lectra Temps pleinLectra SA - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Notre département Customer Success cherche son/sa futur(e) - **Customer Success Manager Kubix H/F** - Les principales missions seront les suivantes: - **Accompagnement clients** - Stimuler l'adoption et les résultats conduisant aux renouvellements et à la croissance des revenus - Développer les...
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Customer Success Manager Kubix
il y a 2 jours
Cestas, France Lectra Temps plein**Customer Success Manager Kubix H/F** - CDI_ - Cestas_ - Rejoignez l’aventure Lectra ! Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l’industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et servicesLectra est un acteur majeur sur les marchés de...
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Customer Success Standards And Performance Lead Saas H/F
il y a 2 semaines
Cestas, France Team.is Temps pleinEn postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe ! L'offre...
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Cestas, France Solantis Temps pleinSolantis Cestas, Nouvelle-Aquitaine, FranceActeur majeur de l’industrie 4.0, notre client permet à ses clients de profiter des avantages de la digitalisation, faisant le lien entre l’usine et le consommateur, en favorisant une plus grande précision et une meilleure flexibilité à chaque étape, de la conception à la production.Notre client recherche...
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Pattern Design
il y a 1 semaine
Cestas, France Lectra Temps pleinMay have you clothes from major brands in your dressing room? They are probably customers who develop and produce their collections with Lectra solutions. Based in Cestas/Bordeaux, on a 12-hectare wooded site, Lectra is an international company working to satisfy its customers in over 100 countries! We offer solutions to major players in the fashion,...
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Customer Sucess Manager
il y a 3 heures
Cestas, France Cdiscount Temps plein**REJOIGNEZ UN COLLECTIF ANIME PAR LE GOUT DU DEFI** Chez C-Logistics, nous sommes convaincus qu’un environnement de travail épanouissant contribue au développement de nos talents. Relevez nos défis et entrez dans le coeur du réacteur de Cdiscount en charge de plus de 500 000m² d’entrepôts, d’une logistique expédiant plus de 110 000 commandes...
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Responsable d'Équipe Delivery Projet
il y a 1 semaine
Cestas, France Lectra Temps pleinNotre équipe Customer Success Kubix Link, basée en France à Paris et Bordeaux/Cestas, recherche son/sa futur(e) Delivery Projects Manager - Solutions PLM H/F. Rattaché(e) à notre Vice President Customer Success Kubix Link, vous contribuerez à garantir le succès de nos clients à l'échelle régionale EMEA. Vous jouerez un rôle clé au sein de notre...
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Customer Service Employee
il y a 7 jours
Cestas, France MAG45 Temps plein**What does the role of Customer Service Employee entail?**: As a customer service employee, you will work at the premises of Stryker in Cestas, one of the world’s leading medical technology companies. You will be working there on-site at the customer as a MAG45 employee. The role will be working under the Marketing and Sales Department and report directly...
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Customer Experience Designer
il y a 3 jours
Cestas, France Lectra Temps plein**Customer Experience Designer H/F** - Permanent contract_ - Cestas_ - We invite you to embark on a journey. A technological journey towards the evolution of our society and our industries, powered by Industry 4.0 and supported by Lectra. Software, equipment, data and servicesAt Lectra, as a major player in the fashion, automotive and furniture markets, we...