Knowledge Manager Responsable de la Gestion des Connaissances H/F
il y a 2 semaines
Et si votre expertise en gestion de la connaissance pouvait transformer la performance d'un service IT ? Au sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous structurez et optimisez la gestion des connaissances au coeur des activités du Service Desk et du support de proximité. Vous travaillez en lien direct avec les équipes opérationnelles, métiers et techniques pour garantir la fiabilité, l'accessibilité et la mise à jour des informations partagées. Votre objectif : rendre la connaissance exploitable, utile et vivante au quotidien. Vos principales responsabilités : - Élaborer et valider les procédures pour réduire les escalades et améliorer la résolution - Structurer et synthétiser les informations collectées auprès des équipes opérationnelles - Adapter et capitaliser les modes opératoires dans l'outil interne de gestion des connaissances - Contrôler la conformité et l'exploitabilité des procédures reçues - Vérifier l'application correcte des consignes sur l'ensemble des périmètres - Maintenir la base de connaissance et le SI de gestion en condition opérationnelle - Identifier les modes opératoires pertinents pour le Chatbot IT et les rendre accessibles Vous intervenez au croisement de la technique et de l'organisation. Vous êtes garant de la qualité et de la cohérence des informations partagées entre services, afin de soutenir l'efficacité globale du support utilisateur.Vous aimez structurer, clarifier et transmettre l'information avec méthode. Vous savez aussi fédérer autour d'un objectif commun et faire preuve de rigueur dans la gestion de vos projets. Compétences et aptitudes attendues : - Rigueur et sens de l'organisation confirmés - Maîtrise des outils bureautiques avancés (Excel, PowerPoint, Word, SharePoint, Power BI) - Bonne connaissance des méthodologies Lean Management, KCS et gestion de projet - Capacité d'analyse et de synthèse développée - Aisance dans la communication écrite et orale en français - Leadership et aptitude à animer des équipes transverses - Sens du service et orientation client marqués - Pratique des outils ITSM (BMC) et de la gestion de la performance - Esprit d'innovation et capacité à proposer des améliorations continues - Compréhension des indicateurs SLA, KPI et de leur suivi opérationnel Une certification liée à la gestion de la connaissance serait un atout apprécié.
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Knowledge Manager Responsable de la Gestion des Connaissances H/F
il y a 2 semaines
Bagneux, France Valleesud Temps plein# Knowledge Manager Responsable de la Gestion des Connaissances H/FTENEXAPostée il y a 24 heuresEnvoyer par emailKnowledge Manager Responsable de la Gestion des Connaissances H/FSalaire : 28 000 € - 32 000 € brut / an### Les missions du posteAu sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous structurez et optimisez la gestion...
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Knowledge manager
il y a 5 heures
Bagneux, France Tenexa Temps pleinKnowledge Manager (Responsable de la gestion des connaissances) Tenexa Join to apply for the Knowledge manager (Responsable de la gestion des connaissances) role at Tenexa. Et si votre expertise en gestion de la connaissance pouvait transformer la performance d’un service IT ? Au sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous...
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Knowledge manager
il y a 4 jours
Bagneux, France Groupe Infodis Temps pleinL'entreprise en quelques mots Rejoindre TENEXA… Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et...
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Knowledge Manager
il y a 2 semaines
Bagneux, France Valleesud Temps pleinUne entreprise de services numériques recherche un Knowledge Manager pour optimiser la gestion des connaissances et assurer la fiabilité des informations au sein de l'équipe. Vous devrez structurer les procédures et garantir la communication entre les services. Le candidat idéal a une maîtrise avancée des outils bureautiques et une bonne connaissance...
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Knowledge manager
il y a 7 jours
Bagneux, Île-de-France Free-Work Temps pleinEt si votre expertise en gestion de la connaissance pouvait transformer la performance d'un service IT ?Au sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous structurez et optimisez la gestion des connaissances au cœur des activités du Service Desk et du support de proximité.Vous travaillez en lien direct avec les équipes...
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Knowledge manager
il y a 7 jours
Bagneux, Île-de-France Tenexa Temps pleinEt si votre expertise en gestion de la connaissance pouvait transformer la performance d'un service IT ?Au sein du Groupe Tenexa acteur reconnu dans les services numériques, vous structurez et optimisez la gestion des connaissances au cœur des activités du Service Desk et du support de proximité.Vous travaillez en lien direct avec les équipes...
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Gestionnaire de la connaissance
il y a 7 jours
Bagneux, Île-de-France Tibco Temps pleinEntrepriseNous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1300, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de...
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Responsable Connaissance Client
il y a 17 heures
Bagneux, France Orange France Temps plein**About the role**: - Vous portez votre connaissance du marché et votre expertise client auprès de la chaîne de valeur, pour influencer la prise de décisions concernant le développement des offres et des services_ **Cyrielle, manager** **Mission** Vous analysez les attentes des clients Vous construisez une vision du marché en vous appuyant sur les...
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Responsable de Secteur H
il y a 19 heures
Bagneux, France Hauts-de-Seine Habitat Temps pleinBagneux- Publié le 04 Octobre 2024 - Réf: - 83732- CDI**Description de l'entreprise**: Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ? Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur...
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Responsable de Secteur H
il y a 19 heures
Bagneux, France HAUTS-DE-SEINE HABITAT Temps pleinEt si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ? Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions. Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de...
