E-Commerce Operation Manager H/F

il y a 2 semaines


Lezennes, France Le CabRH Temps plein

Missions principales :

- Garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d'ingénieurs support
- Organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes
- Être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions d'incidents
- Piloter et accompagner l'équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels
- Collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production
- Rédiger et maintenir les documentations : procédures, REX, guides de résolution
- Mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, suivre les KPIs et proposer des améliorations
- Évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques
- Intervenir dans l'analyse et la résolution des incidents majeurs, coordonner les ressources et la communication associée
- Servir de relai au Service Manager

Challenges à relever :

- Garantir une qualité de service optimale sur les systèmes pour les clients et utilisateurs
- Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes
- Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production
- Coordonner efficacement avec les équipes de développement
- Mettre en place, standardiser et automatiser les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience
- Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques
- Contribuer à la gestion des situations de crise

Ce que la mission apporte :

- Contribuer à la transformation digitale de l'entreprise
- Rôle clé dans la fiabilité des systèmes et l'expérience utilisateur
- Opportunité d'animer une équipe et de développer son leadership
- Collaboration transverse avec diverses équipes (OPS, Dev, Métiers, Sécurité)
- Renforcement des compétences en gestion des incidents, automatisation et culture DevOps
- Impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs
- Liberté d'action et possibilité d'être force de proposition

Profil recherché :

- Minimum 5 ans d'expérience dans des équipes support, idéalement dans le e-commerce
- Forte appétence pour la qualité de service et le focus « user centric »
- Compétences techniques et fonctionnelles solides
- Connaissance des parcours clients et des chaînes de valeur techniques et fonctionnelles
- Maîtrise des architectures techniques et conceptions applicatives (front, API, services, BDD)
- Expérience avec outils de monitoring et d'observabilité (ex : Data Dog, Dynatrace)
- Maîtrise de Jira et connaissance des outils ITSM
- Pédagogue, communicant, proactif, rigoureux et organisé
- Intérêt pour l'IA et son impact sur le travail des équipes
- Maîtrise de l'anglais
- Rémunairation entre 50k et 70k selon profil


  • E-Commerce Operation Manager

    il y a 2 semaines


    Lezennes, France Kiabi Temps plein

    Remy Lenoir, actuel Deputy CIO Web (Canaux Clients & Vente), est à la recherche d'unOperation Manager sur les périmètresCCV (Canaux Clients & Vente), afin de rejoindre des équipes dynamiques DSI, au coeur de la stratégie de Kiabi. Kiabi Canaux Clients et Ventes c'est quoi ? Au sein de la DSI de Kiabi, la CCV a pour missions de garantir une expérience...

  • Responsable de Pôle Cx

    il y a 15 heures


    Lezennes, France Leroy Merlin Temps plein

    **Rejoinez notre aventure e-commerce chez Leroy Merlin !**: Dans un contexte de transformation digitale et d’évolution stratégique, **Leroy Merlin France** réorganise ses marchés pour répondre aux nouveaux besoins des habitants et aux attentes d’un commerce omnicanal. Au sein de la **Direction E-commerce** au sein de l’enjeu COH+ nous plaçons...


  • Lezennes, France Kiabi Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chez Kiabi, notre mission est de faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables ! Nos kiabers sont la clé de la success story Kiabi. Pour que Kiabi soit durablement une entreprise Great place to Work, nous veillons à ce que nos collaborateurs, nos partenaires et nos...

  • Manager Kfc

    il y a 1 semaine


    Lezennes, France KFC Amrest opco SAS Temps plein

    **AmRest France** fait partie du Groupe AmRest, le plus grand opérateur de restaurants indépendants d'Europe centrale et orientale, avec plus de 2500 restaurants appartenant aux catégories Casual Dining et Quick Service. Depuis 1993, AmRest s'est développé avec des marques au prestige reconnu, comme KFC, Pizza Hut, Burger King, La Tagliatella, KABB,...

  • Opérateur de Conditionnement

    il y a 2 semaines


    Lezennes, France ADAPTEL Temps plein

    Adaptel, agence d'emploi intérim/CDD/CDI, multi-spécialisée. Nous recherchons pour l'un de nos clients, des Opérateurs de Conditionnement H/F. Le poste est basé à Lezennes. Vos Missions: - Vérification du poids des produits - Mettre les différents produits dans des cartons - Palettiser les cartons - Porter des charges lourdes Votre Profil: -...


  • Lezennes, France Comarch France Temps plein

    Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'**éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie,...

  • Operateur Melangeur

    il y a 4 jours


    Lezennes, France Alliance Emploi Temps plein

    **Votre Mission**: Nous recherchons un(e) Opérateur(trice) de production agroalimentaire H/F en CDD de 3 mois, pour une entreprise partenaire spécialisée dans l'agroalimentaire, située à Lezennes (59). Sous la responsabilité du chef d'équipe, vous aurez pour missions: - Mélanger les ingrédients nécessaires à la réalisation des ordres de...

  • E-merchandiser (H/F)

    il y a 1 semaine


    Lezennes, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour vous si vous souhaitez booster l'expérience d'achat en ligne et optimiser la performance de l'offre digitale ! **Le contexte et votre futur rôle** Dans un contexte où l'omnicanalité est clé, le site leroymerlin.fr est au cœur de notre stratégie e-commerce, avec des enjeux majeurs en termes de trafic, de conversion et d'expérience...

  • Operateur Conditionnement

    il y a 4 jours


    Lezennes, France Alliance Emploi Temps plein

    **Votre Mission**: Nous sommes à la recherche d'un opérateur de conditionnement (H/F) en CDD pour une entreprise partenaire spécialisée en agro-alimentaire Au sein de l'équipe vous contribuez au conditionnement des produits et veillez au bon déroulement de la production: - Travailler en binôme avec le conducteur de machine. - Approvisionner la ligne...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine


    Lezennes, France Comarch France Temps plein

    Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'**éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie,...