E-Commerce Operation Manager

il y a 2 semaines

Lezennes, France Kiabi Temps plein

Remy Lenoir, actuel Deputy CIO Web (Canaux Clients & Vente), est à la recherche d'unOperation Manager sur les périmètresCCV (Canaux Clients & Vente), afin de rejoindre des équipes dynamiques DSI, au coeur de la stratégie de Kiabi. Kiabi Canaux Clients et Ventes c'est quoi ? Au sein de la DSI de Kiabi, la CCV a pour missions de garantir une expérience client & kiaber fluide et performante grâce à l'apport des technologies et des compétences humaines. En quelques chiffres - +200 collaborateurs impliqués au service du client et des kiabers, en France et à l'international - Un site e-commerce et une application mobile dans 6 pays, avec plus de 15 millions de visites par mois - Une marketplace de plus de 150 vendeurs - Un site de seconde main avec plus de 100 000 dressings - Plus de 600 points de ventes dans le monde - 20 millions de clients Et concrètement, quelles seront tes activités ? En tant qu'Operation Manager tu auras la responsabilité de garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d'ingénieurs support sur les aspects fonctionnels et techniques. Sous la responsabilité du Service Manager, tes missions seront - D'organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes - D'être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents - De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels - De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production - De rédiger et maintenir les documentations (procédures, REX, guides de résolution, etc.) - De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations - D'évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques. - D'intervenir dans l'analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée - D'être le relai du Service Manager Quels seront tes challenges à relever ? - Garantir une qualité de service optimale sur nos systèmes pour nos clients et Kiaber - Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes - Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production - Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build - Mettre en place, standardiser, automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience - Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques - Contribuer aux situations de crise Qu'est-ce que la mission t'apportera? - Contribuer directement à la vision et à la transformation de Kiabi - Un rôle clé dans la fiabilité des systèmes : tu seras au coeur des opérations garantissant l'expérience client - L'opportunité d'animer une équipe et de développer ton leadership dans un contexte stimulant - Une collaboration transverse avec diverses équipes (OPS, Dev, Métiers, Sécurité, etc.) et une vision globale des enjeux IT - Des compétences renforcées en gestion des incidents, automatisation et culture DevOps - Un impact direct sur la performance et la satisfaction des utilisateurs - Bénéficier d'une liberté d'action et pouvoir être force de proposition

  • E-Commerce Operation Manager

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France Mindquest Temps plein

    ContexteNous à la recherche d?un Operation Manager sur les périmètres CCV (Canaux Clients & Vente), afin de rejoindre des équipes dynamiques DSI, au c?ur de la stratégie de notre client. Au sein de la DSI, la CCV a pour missions de garantir une expérience client & kiaber fluide et performante grâce à l?apport des technologies et des compétences...

  • E-Commerce Operation Manager

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France Kiabi Temps plein

    Description de l'entrepriseChez Kiabi, notre mission est de faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables Nos kiabers sont la clé de la success story Kiabi. Pour que Kiabi soit durablement une entreprise Great place to Work, nous veillons à ce que nos collaborateurs, nos partenaires et nos fournisseurs...

  • E-Commerce Operation Manager

    il y a 2 semaines

    Lezennes, Hauts-de-France KIABI Temps plein

    Description De L'entrepriseChez Kiabi, notre mission est de faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables Nos kiabers sont la clé de la success storyKiabi. Pour que Kiabi soit durablement une entreprise Great place to Work, nous veillons à ce que nos collaborateurs, nos partenaires et nos fournisseurs...

  • E-Commerce Operation Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Lezennes, France Le CabRH Temps plein

    Missions principales : - Garantir la qualité de service sur les verticales métiers CCV en accompagnant une équipe d'ingénieurs support - Organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes - Être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions d'incidents - Piloter et accompagner l'équipe...

  • Product Manager E-commerce

    il y a 3 jours

    Lezennes, France Kiabi Temps plein

    **Description de l'entreprise** Chez Kiabi, notre mission est de faciliter la vie des familles, en tissant ensemble une mode responsable et des solutions durables ! Nos kiabers sont la clé de la success story Kiabi. Pour que Kiabi soit durablement une entreprise Great place to Work, nous veillons à ce que nos collaborateurs, nos partenaires et nos...

  • Manager Kfc

    il y a 7 jours

    Lezennes, France KFC Amrest opco SAS Temps plein

    **AmRest France** fait partie du Groupe AmRest, le plus grand opérateur de restaurants indépendants d'Europe centrale et orientale, avec plus de 2500 restaurants appartenant aux catégories Casual Dining et Quick Service. Depuis 1993, AmRest s'est développé avec des marques au prestige reconnu, comme KFC, Pizza Hut, Burger King, La Tagliatella, KABB,...

  • E-merchandiser (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lezennes, France Leroy Merlin Temps plein

    Un poste pour vous si vous souhaitez booster l'expérience d'achat en ligne et optimiser la performance de l'offre digitale ! **Le contexte et votre futur rôle** Dans un contexte où l'omnicanalité est clé, le site leroymerlin.fr est au cœur de notre stratégie e-commerce, avec des enjeux majeurs en termes de trafic, de conversion et d'expérience...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lezennes, France Comarch France Temps plein

    Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'**éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie,...

  • Digital Product Manager

    il y a 2 semaines

    Lezennes, France Forums Talents Handicap Temps plein

    **ADEO, QUI SOMMES-NOUS ?** ADEO, leader européen et 3e acteur mondial du marché de l’amélioration de l’habitat et du DIY, a réalisé un volume d’affaires de 31,5 milliards d’euros en 2024. Présent dans 21 pays grâce à 1000 points de vente, marketplaces et partenariats, ADEO est le seul acteur de son secteur avec une telle portée...

  • Chargé(E) de Recrutement Et Relations école

    il y a 5 jours

    Lezennes, France Comarch France Temps plein

    Comarch, déjà reconnu dans le milieu informatique, compte près de 7.000 collaborateurs dans le monde et réalise 355 mln d'euros de chiffre d'affaires. Comarch est présent dans 33 pays à travers le monde avec une très forte concentration en Europe, en tant qu'**éditeur, intégrateur et hébergeur de solutions IT pour les secteurs Retail, Industrie,...