Chargé de Service Client

La marque Franck Provost, c'est près de 45 ans de passion et d'innovation au service de la beauté des femmes. Un symbole du luxe accessible, est étroitement lié à son fondateur et à son savoir-faire reconnu dans le monde comme un symbole du chic à la française. Les salons élégants à l'image haut de gamme proposent des collections faciles à vivre et des techniques de coloration raffinées et exclusives. L'enseigne Franck Provost fait partie du Groupe Provalliance, leader mondial de la coiffure avec plus de 3 500 salons et boutiques répartis dans 35 pays, et composé de 18 enseignes (Jean Louis David, Saint Algue, Coiff & Co, The Barber Company ) Franck Provost positionne les collaborateurs au coeur de sa réussite, stimule leur évolution et les aide à développer leur sens artistique. Vous êtes à la recherche de nouvelles opportunités ? Rejoignez-nous Mission Dans une logique d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d'accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe. Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l'expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux. Le collaborateur aura pour mission d'assurer la qualité du support, de former les utilisateurs aux outils digitaux, et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe. Sous la supervision du Customer Success Manager, vous serez en charge du traitement des demandes et de l'accompagnement des utilisateurs internes et externes du Groupe, vos missions principales incluent : - Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de support ; - Assurer le suivi et la clôture des demandes après validation de la satisfaction utilisateur ; - Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures internes ; - Contribuer aux sessions de formation des utilisateurs sur les outils digitaux du Groupe ; - Identifier et remonter les anomalies ou demandes d'évolution aux équipes concernées (technique, marketing, CRM) ; - Participer aux initiatives d'amélioration continue du service client. La liste des missions n'est pas exhaustive. Mission Dans une logique d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d'accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe. Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l'expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux. Le collaborateur aura pour mission d'assurer la qualité du support, de former les utilisateurs aux outils digitaux, et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe. Sous la supervision du Customer Success Manager, vous serez en charge du traitement des demandes et de l'accompagnement des utilisateurs internes et externes du Groupe, vos missions principales incluent : - Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de support ; - Assurer le suivi et la clôture des demandes après validation de la satisfaction utilisateur ; - Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures internes ; - Contribuer aux sessions de formation des utilisateurs sur les outils digitaux du Groupe ; - Identifier et remonter les anomalies ou demandes d'évolution aux équipes concernées (technique, marketing, CRM) ; - Participer aux initiatives d'amélioration continue du service client. La liste des missions n'est pas exhaustive.Profil recherché Vous êtes actuellement en Master en spécialisation relation client, support, gestion ou équivalent. Vous avez connaissance des principaux outils de ticketing tels que Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management. Organisé(e) et réactif(ve), vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance et d'empathie naturelle. Vous démontrez un réel intérêt pour le digital et les outils collaboratifs. Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous êtes débutant(e) ou avez au moins 1 ans d'expérience et souhaitez lancer votre carrière.Vous maîtrisez les techniques suivantes : Boucles, Brushing, Ombré hair, Femmes, Mise en plis, Cheveux courts, Cheveux longs, Coupe aux ciseaux, Couleur, Dégradés, Coupe sculptée, Permanente, Balayage / mèches, Hair contouring, Hommes, Lissage, Coloration végétale.Vous vous reconnaissez dans cette description? Alors rejoignez nous et débutez une nouvelle aventure. Le poste est à pourvoir dès que possible. Langues - Français : Bilingue ou langue natale (Exigé pour ce poste) Informations contractuelles Vous bénéficierez - D'un contrat CDI de 35h / semaine - Vous aurez un statut Ouvrier Processus de recrutement - Pas d'essai, la période d'essai est la pour ça