Chargé de service clients/Chargée de service clients

Le Groupe GLOBAL PARTNER, leader sur le marché des services managés 360° auprès des PME, propose à ses clients une expérience unique.

Notre mission ? Veiller à la sérénité de nos clients, assurer la sécurité des systèmes d'information, optimiser les performances des usages collaborateurs, simplifier le quotidien en plaçant l'expérience client au centre du débat.

Nos équipes, engagées dans l'innovation et l'excellence client, interviennent sur des projets variés à forte valeur ajoutée. Chacun(e) chez GLOBAL PARTNER contribue à écrire l'aventure et à faire vivre les valeurs de l'entreprise

Nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) de clientèle/Satisfaction Client Unifiée (F/H).

Le rôle du(de la) Chargé(e) de Satisfaction Client Unifiée est de
garantir une gestion cohérente et fluide des interactions avec les clients à travers divers canaux de communication
.

La mission principale est d'
être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients qui sont sous contrat GLOBAL PARTNER afin d'assurer la saisie, le traitement, le suivi et la clôture des demandes exprimées.

Ce que nous attendons de vous :

Assurer la gestion multicanale (téléphone, mail, portail, courrier, etc.) pour offrir au client une expérience fluide et de qualité en tant que point de contact unique

Qualifier les demandes d'intervention technique, prioriser et s'assurer de la bonne clôture des tickets

Coordonner les actions avec l'ensemble des services en interne pour délivrer au client une réponse satisfaisante, rapide et efficace

Alimenter le CRM de manière à optimiser les échanges en interne et en externe

Fidéliser le client en identifiant des besoins en produits et services supplémentaires ou complémentaires.

Vos atouts pour réussir à ce poste ?

• Communication et relationnel client :
  Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit
• Orientation client :
  Forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients. Expérience acquise en Relation Client, ADV et/ou Commerce dans le secteur IT ou les métiers du services sera un plus
• Organisation et gestion du temps :
  Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément et à prioriser
• Appétence digitale :
  Connaissance des logiciels CRM (type Kiamo) et des outils bureautiques courants
• Qualités personnelles :
  Culture de l'excellence client, sens de l'écoute, empathie, capacité à gérer le stress, esprit d'équipe et proactivité

Vous êtes titulaire du permis B impérativement.

Ce que vous allez trouver au sein de GLOBAL PARTNER :

• Une rémunération attractive
• Les 25 jours de congés payés + RTT
• Nos avantages Groupe : La carte ticket restaurant (prise en charge à 60%), une prime d'intéressement, une mutuelle avec des garanties premium, une prévoyance, un CSE aux petits soins, un PEE/PERCOL
• Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...)
• Un programme d'Onboarding de qualité Vous serez entouré de formateurs, leaders, mentors. Une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours au sein de l'entreprise à la croissance pérenne

Ce poste est basé à Neuilly-Plaisance (à proximité du RER A - Val de Fontenay)

Découvrez en plus sur :

Embarquez, soyez vous-même et laissez-vous guider tout au long de votre parcours candidat

Vous aurez 3 temps forts :

• L'entretien RH
• La rencontre avec votre futur Manager
• La finalisation avec la Direction Générale

GLOBAL PARTNER croit en l'importance de la mixité et de l'inclusion au sein des entreprises. Toutes les candidatures seront examinées avec la plus grande attention.