Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le)
Il y a 2 mois
Poste : Description du poste :
Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.
A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des projets à la maintenance de solutions dans des domaines variés comme l'énergie, le transport, le secteur public, la finance ou les télécommunications. Notre agence abrite également le centre mondial d'excellence de CGI dédié à la digitalisation de la supply chain, offrant ainsi de multiples perspectives d'évolution de carrière.
Fonctions et responsabilités :
L'équipe est en charge de traiter les demandes utilisateurs/tickets fonctionnels/sollicitations fonctionnelles qui concernent les applications dans son périmètre.
La ressource N2 apporte une expertise avancée.
L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet :
- Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence
- Lien avec le N3 - TMA pour augmenter notre niveau de maîtrise
Traitement des incidents/demandes :
- Prendre en charge et qualifier le besoin
- Identifier les solutions à apporter (résolution ou escalade de la sollicitation)
- En cas d'escalade, effectuer et assurer le suivi de bout en bout de la résolution de l'incident
- Capitaliser les connaissances et les partager au sein de l'équipe
Travail collaboratif :
- Vous serez responsable d'un périmètre applicatif pour lequel vous serez amené à accompagner des juniors dans leurs montées en compétences
- Dans le cadre de cette mission vous serez amené à travailler en synergie avec le reste de l'équipe afin d'apporter et partager vos connaissances
Réunion :
- Au sein de l'équipe vous contribuerez activement au Daily meeting, Retrospectives...
- Vous pourriez être amené à intervenir lors de réunion client afin d'apporter vos analyses
Indicateurs opérationnels :
- Respecter les délais de traitement et de résolutions (SLA)
- Assurer une bonne productivité
- Respecter les process
- Respecter les exigences qualités (expression orale, écrite, traçabilité)
La capitalisation des connaissances est une thématique essentielle :
- Création de fiche de connaissances
- Mise à jour
- Enrichissement
- Maintient
En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d'une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,...), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine), d'une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,...) et d'un package d'avantages intéressant (régime d'achats d'actions, participation, CSE,...).
Profil : Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
A minima Bac +2 Scientifique acquis en formation de base ou reconversion.
Compétences attendues :
- L'expérience dans un support fonctionnel est un gros plus
- Rigueur
- Communication orale et écrit
- Proactivité
- Adaptabilité
- Participer à l'amélioration continue et l'optimisation.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Dans un souci d'accessibilité et de clarté, le point médian n'est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Skills :
Relation client
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Allier savoir et faire
Alors que la technologie s'inscrit au coeur de la transformation numérique de nos clients, nous savons que les individus sont au coeur du succès en affaires.
Lorsque vous rejoignez CGI, vous devenez un conseiller de confiance, collaborant avec vos collègues et clients pour proposer des idées exploitables qui produisent des résultats concrets et durables. Nous appelons nos employés "membres" parce qu'ils sont actionnaires et propriétaires de CGI. Ils ont du plaisir à travailler et à grandir ensemble pour bâtir une entreprise dont nous sommes fiers. C'est notre rêve depuis 1976. Il nous a menés là où nous sommes aujourd'hui - l'une des plus importantes entreprises indépendantes de conseil en technologie de l'information (TI) et en management au monde.
Chez CGI, nous reconnaissons la richesse que la diversité nous apporte. Nous aspirons à créer une culture à laquelle nous appartenons tous et collaborons avec nos clients pour créer des communautés plus inclusives. En tant qu'employeur qui prône l'égalité des chances pour tous, nous voulons donner à tous nos membres les moyens de réussir et de s'épanouir. Si vous avez besoin d'un accompagnement spécifique durant le processus de recrutement et d'intégration, veuillez nous en informer. Nous serons heureux de vous aider.
Prêt à faire partie d'une entreprise qui est gage d'excellence? Rejoignez CGI - où vos idées et vos actions changent la donne.
Entreprise : Fondée en 1976, CGI est l'une des plus importantes entreprises de services-conseils en technologie de l'information (TI) et en management au monde. Nous sommes guidés par les faits et axés sur les résultats afin d'accélérerle rendement de vos investissements.
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Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France CGI France Temps pleinAgent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos
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Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/H
Il y a 2 mois
Lyon, Rhône, France CGI France Temps pleinAgent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/HDescription du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos
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Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le)
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CGI Temps pleinQuelles sont les missions ?Description du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des...
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Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le)
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CGI Temps pleinQuelles sont les missions ?Description du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des...
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Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/H
Il y a 2 mois
Lyon, France CGI Temps pleinPosition Description: Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients. A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l’amont des projets à la...
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Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le) SN2 F/H
il y a 3 jours
Lyon, France CGI Temps pleinPosition Description: Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients. A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en œuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l’amont des projets à la...
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Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le)
Il y a 2 mois
Lyon, France CGI Temps pleinQuelles sont les missions ?Description du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont des...
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Référent fonctionnel applicatifs métier
il y a 1 mois
Lyon, France GROUPE APICIL Temps pleinEt si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ?En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services...
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Responsable Fonctionnel Applicatif Mes
il y a 1 mois
Lyon, France Framatome Temps plein**Informations générales**: Framatome est détenu par le Groupe EDF (75,5 %), Mitsubishi Heavy Industries (MHI - 19,5 %) et Assystem (5 %). **Référence **:2024-16251 **Date de parution **:08/03/2024 **Description du poste**: **Métier**: IS - SYSTEMES D'INFORMATION - IS1 - Pilotage politique et performance des systèmes d'information **Intitulé du...
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Agent Applicatif/fonctionnel
il y a 1 mois
Lyon, France CGI Temps plein**Agent Applicatif/Fonctionnel - SN2 H/F**: **Category**: Business Consulting, Strategy and Digital Transformation **Main location**: France, Rhône, Lyon **Position ID**: J0123-0255 **Employment Type**: Full Time **Position Description**: **Your future duties and responsibilities**: - La ressource N2 apporte une expertise avancée. - L'équipe N2 est...
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Agent(e) Applicatif(ve)/Fonctionnel(le)
il y a 2 jours
Lyon, France CGI Temps pleinPoste : Description du poste :Vous rejoignez CGI, leader mondial du conseil et des services numériques à Lyon et accompagnez nos clients.A Lyon, nos équipes accompagnent nos clients grands comptes dans la mise en oeuvre de leurs projets stratégiques. Nos services couvrent l'ensemble du cycle de production logiciel, de l'amont...
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Administrateur Fonctionnel Et Applicatif
Il y a 2 mois
Lyon 1er, France IKIGAÏ Temps pleinDescriptif du poste Aujourd hui, nos perspectives sont fortes et notre équipe technique souhaite se renforcer.Pour nous accompagner dans notre aventure, nous recherchons un Chargé de support Applicatif:Vos principales missions seront :Prise en charge des demandes d'assistance utilisateurs de niveau 2 et 3Rédaction de consignes utilisateurs, modes...
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Assistant(E) Socio-éducatif(Ve)
il y a 1 mois
Lyon, France cdg69 Temps pleinSynthèse de l'offre **Employeur** **CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA DROME** 26 avenue du président herriot - 26000 Valence **Lieu de travail** - Montélimar **Poste à pourvoir le** - 01/04/2023 - 05/03/2023 **Type d'emploi** - Emploi permanent - vacance d'emploi- ?**Motif de vacance du poste** - Poste vacant suite à une disponibilité supérieure à 6...
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Référent Applicatif
il y a 1 mois
Lyon, France AKKODIS Temps pleinLa ligne de services Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en Région Lyonnaise et recrute un Référent Applicatif H/F en CDI. Au sein d'un Centre de Services regroupant plus de 16000 Serveurs & 1500 Applications, vous intervenez sur un Contrat d'Infogérance au forfait ; avec des prestations de Services Managés à engagement de...
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Secrétaire Administratif(Ve) Polyvalent(E)
il y a 23 heures
Lyon, France Transports CHAZOT Temps pleinNous sommes l'entreprise familiale de transports de marchandises où vous pourrez vous épanouir car nous sommes soucieux du bien être de nos salarié(e)s. Nous planifions dès maintenant le recrutement d'un(e) secrétaire administratif(ve) pour permettre un temps de formation confortable: **Vos missions**: - La rédaction des courriers et des comptes...
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Agent Applicatif/fonctionnel
il y a 1 mois
Lyon, France CGI Group, Inc. Temps plein**Position Description**: **Your future duties and responsibilities**: La ressource N2 apporte une expertise avancée. L'équipe N2 est l'élément central de la chaine de support. Elle fait le lien entre la sollicitation client et la vision projet: - Lien avec l'équipe N1 pour assurer leur montée en compétence - Lien avec le N3 - TMA pour augmenter...
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Référent Applicatif
il y a 8 heures
Lyon, France Ville de Venissieux Temps pleinPublié le 24/11/2023 | Date limite le 24/12/2023 Dans un contexte d’augmentation du parc informatique, de diversification des usages numériques, de besoin accru d’accompagnement des utilisateurs, de fortes évolutions des enjeux de sécurisation et de développement durable, le référent applicatif participe à la mise en œuvre des outils...
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Chef de projet applicatif
Il y a 2 mois
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps pleinVous êtes intéressé(e) pour rejoindre une collectivité locale lyonnaise au cœur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs dans le cadre d'un...
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Chef de projet applicatif
il y a 3 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France FED SAS Temps pleinVous êtes intéressé(e) pour rejoindre une collectivité locale lyonnaise au cœur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs dans le cadre d'un...
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Chef de projet applicatif F.H
il y a 2 semaines
Lyon, France Fed IT Temps pleinVous êtes intéressé(e) pour rejoindre une collectivité locale lyonnaise au cœur des enjeux IT ? Loubna EL IDRISSI, Consultante chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques pour des clients finaux sur le secteur Auvergne-Rhône-Alpes, recherche pour son client de la fonction publique, un(e) Chef de Projets Applicatifs dans le cadre d'un...
