Responsable Support IT H/F

il y a 2 semaines


Brest, France Groupagora Temps plein

Vous souhaitez prendre la responsabilité d'un service support au sein d'une organisation moderne, structurée et tournée vers l'amélioration continue ? Rejoignez un groupe implanté durablement dans la région, reconnu pour ses valeurs humaines et son engagement dans la qualité de service. Vos missions En tant que Responsable Support IT, vous pilotez l'ensemble des activités de support auprès des utilisateurs du groupe, sur plusieurs sites : - Superviser et organiser les opérations de support informatique : accueil, assistance, résolution d'incidents à distance ou en proximité. - Manager et accompagner l'équipe support dans son développement. - Garantir une expérience utilisateur de qualité, que ce soit en présentiel ou via les canaux dématérialisés. - Assurer la bonne prise en charge des tickets et le respect des délais de résolution, en conformité avec les procédures internes. - Veiller à la qualité des escalades vers les niveaux supérieurs. - Maintenir une documentation et des processus adaptés aux exigences opérationnelles. - Optimiser le rapport qualité/coûts du service. - Animer les démarches d'amélioration continue : documentation, outils, gestion des problèmes, analyse des escalades, etc.Vous disposez d'une solide expérience dans la gestion d'équipe support et la gestion de postes de travail. Vos compétences techniques incluent notamment : - Windows 10/11 - Environnements LAN / WAN - Active Directory - Sécurité informatique Une expérience sur un périmètre multisite ou multi-entités ainsi qu'une certification ITIL seraient de vrais plus. Le permis B est requis pour vos déplacements sur les sites du groupe.


  • Responsable Support IT

    il y a 1 jour


    Brest, France Groupagora Temps plein

    GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data. Riche de valeurs fortes,...

  • Responsable Support IT H/F

    il y a 2 semaines


    Brest, France Groupagora Temps plein

    Vous souhaitez prendre la responsabilité d'un service support au sein d'une organisation moderne, structurée et tournée vers l'amélioration continue ? Rejoignez un groupe implanté durablement dans la région, reconnu pour ses valeurs humaines et son engagement dans la qualité de service. Vos missions En tant que Responsable Support IT, vous pilotez...

  • Responsable Applications Si

    il y a 4 heures


    Brest, France TALENTS IT Temps plein

    Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES: DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET, PRODUIT... Nos consultants expérimentés vous offrent un ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISÉ et des conseils avisés pour...


  • Brest, France OVHcloud Temps plein

    CDI- Services à la clientèle- BREST, FR, 29200- HybridePROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Maja**2. Entretien avec le manager**:Cécile**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La...

  • Business Analyst IT

    il y a 4 heures


    Brest, France IT link Temps plein

    **L’ESSENTIEL**: - CDI - Banque / Finance / Assurance - Partiellement éligible au télétravail - Brest **COMPÉTENCES**: Cadrage Rédaction de spécifications fonctionnelles Pilotage de recette **PROFIL**: BAC +5 - 2 ans **À PROPOS**: Engagé.e.s pour l'**égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons respecter,...

  • Incident Manager Informatique

    il y a 2 semaines


    Brest, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients sur Brest un Incident Manager IT H/F Nous sommes ouverts à tous types de contrats: Free lance, Portage salarial, CDI, CDD... - Gestion de l’équipe Support, Gestion des équipes + incident... Poste à pourvoir ASAP. Pas de TT possible sur ce secteur. Nous recherchons pour l’un de nos clients sur Brest un...

  • Business Analyst IT

    il y a 2 semaines


    Brest, France IT link Temps plein

    **L’ESSENTIEL**: - CDI - Banque / Finance / Assurance - Partiellement éligible au télétravail - Brest **COMPÉTENCES**: Cadrage Rédaction de spécifications fonctionnelles Pilotage de recette **PROFIL**: BAC +5 - 2 ans **À PROPOS**: Engagé.e.s pour l'**égalité des chances**, nous pensons que la diversité est une richesse. Nous savons...


  • Brest, France OUTSCALE Temps plein

    OverviewJoin to apply for the Ingénieur support cloud L1 F/H role at OUTSCALE.Nous recrutons un·e Ingénieur support cloud L1 afin de renforcer notre équipe. Outscale est un opérateur souverain et durable de l’Expérience en tant que Service qui offre à ses clients des environnements technologiques de confiance.Nous offrons des expériences uniques...

  • Lead Developpeur H/F

    il y a 4 jours


    Brest, France IT Link Temps plein

    Pourquoi nous rejoindre ? Chez IT Link, vous ne rejoignez pas seulement une entreprise, vous intégrez une communauté certifiée Great Place to Work. Qu'est-ce que ça signifie pour vous ? Que la qualité de vie au travail et votre épanouissement sont au coeur de notre culture. 80% de nos Linkers sont fiers de déclarer qu'ils travaillent pour IT Link, et...


  • Brest, France Kerhis Temps plein

    Pour nous accompagner dans notre plan de développement, la migration de nos technologies et le renforcement de notre équipe support, nous recherchons un.e **Responsable Support Logiciel & Service Client.** Rattaché.e à la direction du pôle intégration et support, vous serez chargé.e de superviser et de diriger une équipe de conseillers assistance et...