Responsable Relations Clients CDI H/F
il y a 4 jours
Rattaché à la Direction des Opérations, vous pilotez et optimisez l'ensemble de la relation clients, garantissez la qualité de service et supervisez l'activité du pôle téléphonique Aide Aux Clients Niveau 1, ainsi que celle de notre prestataire externe. Véritable manager et pilote opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et dans l'amélioration continue des process SAV. Vos principales responsabilités : - Manager et accompagner une équipe composée de deux superviseurs et d'une vingtaine d'agents - Définir les objectifs de performance des équipes, suivre les KPIs et assurer un reporting régulier. - Superviser les flux d'appels et optimiser les process. - Piloter l'activité du prestataire externe. - Analyser les motifs d'insatisfaction de la clientèle et proposer des plans d'amélioration continue. - Collaborer avec les équipes techniques terrain pour optimiser les plannings d'intervention- Nous recherchons une expérience confirmée dans un rôle combinant Relation Client et Management d'équipe - Maîtrise des problématiques SAV clients et des centres d'appels prestataire/ sous-traitant - Excellent sens du service, leadership, aisance orale et rédactionnelle. - Grande aisance avec les outils de bureautique Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité
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Responsable Relations Clients
il y a 1 semaine
Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps pleinDescription de l'entreprise Prêt(e) à nous rejoindre ? Vivez l'expérience Conforama Chaque jour, un nouveau défi Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ? Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre...
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Responsable Relations Clients
il y a 5 jours
Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps pleinDescription de l'entreprisePrêt(e) à nous rejoindre ?Vivez l'expérience Conforama Chaque jour, un nouveau défi Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la...
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Responsable Relations Clients CDI H/F
il y a 6 jours
Lacroix-Saint-Ouen, France Conforama Temps pleinRattaché à la Direction des Opérations, vous pilotez et optimisez l'ensemble de la relation clients, garantissez la qualité de service et supervisez l'activité du pôle téléphonique Aide Aux Clients Niveau 1, ainsi que celle de notre prestataire externe. Véritable manager et pilote opérationnel, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client...
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Responsable de Service Relations Client
il y a 2 jours
Saint-Ouen, France Hays France Temps pleinNotre client est un acteur majeur dans le secteur de l'électroménager. Dans le cadre d'une création de poste, il est actuellement à la recherche d'un Responsable de service relations consommateurs en CDI. Au sein du service relation client, vous êtes en charge: - Etablir et piloter la stratégie de la relation consommateurs du Service Client. -...
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Responsable Pôle Affaires
il y a 2 semaines
Lacroix-Saint-Ouen, France Matra Électronique Temps plein**Au sein de la direction des affaires et développement commercial, le responsable pôle affaires H/F encadre hiérarchiquement une équipe de chargé(es) d’affaires et coordinateurs(trices) qui assurent la relation commerciale et l’interface technique auprès de nos clients.** **MISSIONS**: - A ce titre, vos missions consistent à: - Assurer le...
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Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France STATION F Temps pleinÀ proposNotre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur...
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Conseiller Client
il y a 7 jours
Lacroix-Saint-Ouen, France WEBHELP COMPIEGNE Temps pleinLe poste est à pourvoir sur notre site basé à LACROIX-SAINT-OUEN (OISE-60) avec une prise de poste immédiate. **Votre rôle**: Le/la Conseiller(ère) client gère la relation client pour le compte des donneurs d’ordre. Il/elle doit répondre simultanément aux exigences de productivité et de qualités définies. Vous pouvez exercer ce métier via...
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Chargé D’affaires/responsable Programme
il y a 7 jours
Lacroix-Saint-Ouen, France Matra Électronique Temps plein**Sous la responsabilité du Responsable de Service Affaires, le chargé d’affaires H/F pilote des programmes en tant que donneur d’ordre, auprès des différents experts-métiers.** **MISSIONS**: - A ce titre, vos missions consistent à: - Fixer la direction de l’affaire en vous appuyant sur les experts des différents domaines liés à votre...
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Hôte d’Accueil
il y a 3 jours
L'Île-Saint-Denis, France Safetykleen Temps pleinUne entreprise de nettoyage industriel recherche un(e) Chargé(e) d'accueil - relation client H/F en CDI à temps plein à Île-Saint-Denis. Le candidat idéal aura au moins 2 ans d'expérience dans un rôle similaire et devra maîtriser le pack office. Il/elle sera responsable de la gestion du standard téléphonique, de l'orientation client, et de la...
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Manager de La Relation Client
il y a 1 semaine
Saint-Ouen, France NGPA - Groupe France Agricole Temps pleinSous la responsabilité du Directeur des Abonnements, vous définissez et pilotez la stratégie relation client auprès de nos 130 000 abonnés sur nos 17 marques médias : La France agricole, Terre-net, la Vigne Vitisphère, Matériel agricole, Web agri, l'éleveur laitier, Agro distribution, matériel et paysage, le Lien horticole... **VOS MISSIONS**: -...