Technicien Support N2 H/F
il y a 1 semaine
Technicien support N2 (F/H) - Lille Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance. Contexte de la mission: Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs. Missions détaillées: -Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1 - Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements - Devoir d'alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l'application concernée - Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support. - Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe. SUIVI DES INCIDENTS : - Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE : -Points RUN des équipes de la chaine support - Participer aux rituels de l'équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3) - Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager. - Communiquer sur l'état d'avancement des actions. - Aider les N1 à avoir des réponses des experts N3
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Technicien Support N2
il y a 4 semaines
Lille, France PROXIAD Temps pleinBienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur savoir-faire et leur savoir-être afin d’apporter de la...
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Support Applicatif N2
il y a 5 heures
Lille, France W HUB Temps pleinW hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées. Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur. Contexte Nous recherchons un profil senior pour le support applicatif de niveau...
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Ingénieur IAM
il y a 1 semaine
Lille, France PROXIAD Temps pleinUne entreprise spécialisée en services numériques recherche un Support Engineer N2 IAM pour garantir la continuité de service et améliorer l'expérience utilisateur. Le candidat idéal a de l'expérience en support N2, maîtrise des processus ITIL, et sait collaborer avec des équipes techniques variées. Le poste est basé à Lille, Hauts-de-France,...
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Administrateur Support N2
il y a 1 semaine
Lille, France PROXIAD Temps pleinChargée de recrutement IT chez PROXIAD Nord Bienvenue à bord de la galaxie Proxiad ! Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs. 1200 salariés, répartis entre la France et l’étranger, développent en permanence leur...
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Technicien support N2
il y a 4 semaines
Greater Lille Metropolitan Area, France PROXIAD Temps pleinBienvenue à bord de la galaxie Proxiad !Ecoute, proximité, bienveillance, c'est ce qui vous attend chez Proxiad !Créée en 1997 et spécialisée dans les services numériques, Proxiad accompagne ses clients dans leurs projets innovants, grâce aux expertises de ses collaborateurs.1300 salariés, répartis entre la France et l'étranger, développent en...
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Support N2 IAM
il y a 7 jours
Lille, Hauts-de-France Free-Work Temps pleinCONTEXTE DE LA MISSION : LES ÉQUIPES WORKSPACEEn tant que futurSport Digital Company, notre groupe a besoin de poursuivre et amplifier la transformation digitale de ses 2000 sites physiques. Les équipes Workspace accompagnent cette transformation digitale de l'expérience de nos partenaires et collaborateurs dans 1plus de 70 pays s2ur 4 périmètres...
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Support Applicatif N2 H/F
il y a 6 heures
Lille, France W HUB Temps pleinContexte Nous recherchons un profil senior pour le support applicatif de niveau 2. Vous intervenez sur le traitement des incidents, le suivi des tickets et la maintenance des applications critiques, en garantissant l'excellence opérationnelle. Missions - Gérer et suivre les tickets N2 via JIRA - Suivre et appliquer les procédures existantes - Participer...
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Ingénieur Support N2 H/F
il y a 7 heures
Lille, Hauts-de-France Collective Temps pleinBudget: ContexteDans le cadre de la mise en place du support, notre client recherche un Ingénieur Support N2.Missions PrincipalesQualification des tickets et gestion du dédoublonnageRésolution des incidents sur la base de procédures existantesRédaction et mise à jour de procédures et de documentationsParticipation aux démarches d'amélioration...
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Insertion - Technicien Support N2 / N3 – Power Apps - F/H
il y a 5 jours
Lille, Hauts-de-France GROUPE VITAMINE T Temps pleinTu es passionné(e) par le support informatique, les applications métiers et la fiabilité des services IT ? Tu aimes résoudre des incidents complexes, accompagner les utilisateurs et garantir la continuité de service dans un environnement exigeant ?Inzerty accompagne aujourd'hui l'un de ses clients basés à Lille dans le maintien et l'évolution de ses...
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Insertion - Technicien Support N2 / N3 – Power Apps - F/H
il y a 6 jours
Lille, Hauts-de-France Groupe Vitamine T Temps pleinTu es passionné(e) par lesupport informatique, lesapplications métierset lafiabilité des services IT? Tu aimes résoudre des incidents complexes, accompagner les utilisateurs et garantir la continuité de service dans un environnement exigeant ?Inzerty accompagne aujourd'hui l'un de ses clients basés à Lilledans le maintien et l'évolution de ses outils...
