Manager support technique
il y a 1 mois
L’entreprise
Passman conçoit des solutions clé en main Wifi et IP (IPTV, Chromecast, VOIP, affichage dynamique, économies d'énergie...) à destination du B2B. Leader du marché, nous équipons aujourd'hui plus de 30% des hôtels français, mais également des campings, hôpitaux & cliniques, l'armée française, espaces de coworking, bureaux, etc. Depuis 28 ans, nous innovons pour développer les nouvelles technologies réseaux, au plus près des besoins des 7000 acteurs que nous équipons en France et à l’étranger (filiales du groupe à Bruxelles).
En constante évolution, l'entreprise connait aujourd'hui un contexte de forte croissance. Parce qu'un support technique de qualité est essentiel pour la satisfaction de nos clients, nous recherchons aujourd'hui notre futur Manager Support Technique, qui saura encadrer et accompagner notre équipe de techniciens support de Niveau 1 (20 personnes). Vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine en constant développement ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique stimulant aux côtés d’experts ? Rejoignez-nous
Missions
Sous la supervision directe du Responsable Service Technique de Niveau 1, vous managez notre équipe de techniciens support et les accompagnez au quotidien. Le service est intégré au siège, à proximité immédiate de toutes nos équipes techniques (Niveau 2, ingénieurs réseaux, R&D, techniciens planning pour les installations, atelier logistique et maintenance...).
L'ensemble des équipes techniques travaillent avec nos outils de monitoring avancés, pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de nos installations chez nos clients à distance (hôtels, campings, cliniques...). Lorsque l'opération ne peut être faite à distance, nous planifions l'intervention d'un sous-traitant local. Notre système de ticketing est un outil interne, mutualisé pour le suivi des études techniques, installations, incidents et l'ensemble des éléments contractuels.
Dans ce contexte, vos missions sont les suivantes :
MANAGEMENT
- Garantir le bon fonctionnement du service support de Niveau 1 (20 personnes, essentiellement des profils junior), en veillant au respect par tous des règles de fonctionnement : temps de décroché téléphonique, réponse rapide aux emails, ouverture des tickets, qualité du suivi, etc.
- Gérer les plannings des conseillers
- Assurer les points mensuels de management one-to-one de chaque conseiller
- Animer les réunions mensuelles d'équipe, pour l'amélioration de la qualité et des process
- Assurer le reporting des performances du service
TECHNIQUE
- Accompagner et orienter les conseillers pour le diagnostic et la résolution des problèmes techniques rencontrés chez nos clients, lorsque nécessaire, grâce à votre expertise technique
- Être le point de contact pour les appels entrants des techniciens sous-traitants en intervention de maintenance chez nos client (demandes d'information, confirmation de date, etc.)
- Être le point de contact pour les appels entrants des commerciaux, concernant les sujets de maintenance technique
- En relais du Niveau 2, de manière ponctuelle, valider les demandes techniques d'intervention sur site
La majorité des sujets rencontrés concerne le Wifi hôtelier, mais également d'autres secteurs d'activités (santé, campings, magasins...) ou d'autres solutions IP. Vous apprendrez en continu sur la large gamme de solutions réseaux déployée :
- Principalement sur le Wifi : Aruba, Ruckus, Huawei, Meraki, AP indoor et outdoor, Mesh, GPON, DSLAM...
- Mais aussi nos autres solutions IP, entièrement conçues en interne : VOIP, IPTV, Chromecast, Affichage dynamique, etc.
Les clients sont autant des grands comptes (Accor, Belambra, Armée française, CHU...) que des hôteliers indépendants. Les équipes techniques sont ainsi amenées à échanger avec des DSI comme des directeurs d'hôtels.
Profil
Vous avez un niveau Bac + 3 ou Bac + 5 dans le domaine informatique ou Telecom (Bac + 2 avec expérience significative accepté).
Vous avez 5 ans d'expérience a minima.
Vous avez des connaissances en environnement réseau et Telecom (VDSL, Fibre, switching, routage, VLAN...) et en Wifi (Access Point, Contrôleurs, authentifications, portail captif...).
Vous êtes rigoureux et curieux. Vous avez un bon relationnel et un esprit d'équipe. Vous parlez anglais.
Conditions
Type d'emploi : CDI en temps plein. A pourvoir dès que possible.
Salaire selon profil
Couverture horaires : 8h-19h du lundi au vendredi, avec une présence le matin ou le soir en alternance. Travail ponctuel le week-end.
Poste situé à 15 minutes à pied de la Part Dieu, à Villeurbanne sur le bus C3 et le métro A.
Nouveaux bureaux tout équipés (salle de repos, salle de sport, etc.).
N’hésitez pas à nous envoyer votre candidature, nous serons ravis de vous rencontrer
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Manager Support N1 Réseau
il y a 4 semaines
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IT Support Manager
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France BOCCARD Temps pleinDescription de l'entreprise Depuis 1918, Boccard s'est imposé, en France et dans le monde, comme un **Ensemblier Industriel de référence **avec plus de 3500 collaborateurs présents dans 35 pays. Boccard est un acteur majeur dans la **conception et la réalisation d’installations industrielles performantes et innovantes** auprès de ses clients issus...
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Assistant Support Manager
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France AST Groupe Temps pleinAST Groupe est une société spécialisée dans l’immobilier depuis 1993. Construction de maisons individuelles, promotion immobilière, fabrication de menuiseries, charpentes et ossatures boisNotre objectif : permettre au plus grand nombre d’accéder à la propriété de logement de qualité. Avec près de 160 M€ de CA en 2021, nous ambitionnons une...
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Chargé de Support Et de Clientèle
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Solution Profil Temps plein**Missions proposées**: **SOLUTION PROFIL**, cabinet de recrutement National, recrute un **Chargé de Support et de Clientèle H/F**, pour le compte de son Client. Dans le cadre de la **création du service Relation Clients** intégré au Pôle commercial, notre client recherche un/une collaborateur/rice **dynamique et rigoureux,** souhaitant s’impliquer...
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Responsable Service Technique
il y a 7 jours
Villeurbanne, France MENWAY EMPLOI BOURGOIN SUPPORT Temps pleinVotre mission : Assurer la coordination opérationnelle du service technique et la gestion du matériel. A ce titre, vous prenez en charge les activités suivantes: - Gestion des stocks et matériel lié au cadre technique - Suivi des projets de travaux et chantiers - Organise le travail des personnels (planning des congés, formation,...) - Surveillance...
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Support N2/n3 Téléphonie
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France DCS GROUP Temps pleinNous recherchons un Support N2/N3 téléphonie afin d'accompagner notre client sur les activités en mode RUN sur le domaine de la Téléphonie. Allez, on vous en dit plus ! **Les missions qui vous seront confiées**: - Assurer les contrôles de bon fonctionnement, astreinte en HNO, supervision des services - Traiter les incidents et les demandes de...
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Chargé de Support Web Et Iot
il y a 1 mois
Villeurbanne, France Smart TraffiK Temps pleinSous la responsabilité du Customer Success Manager, tu assureras le suivi opérationnel des demandes de nos clients ou demandes internes, et tu travailleras directement avec les équipes de développement et les clients de Smart TraffiK. **Missions**: - Prise en charge, priorisation, et suivi des demandes clients ou internes (support technique et...
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Coordinateur Technique
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France KOHLER SDMO INDUSTRIES Temps pleinRattaché(e) au Responsable Opérations, vous êtes en charge de manager une équipe de techniciens dans un pôle de services tout en assurant la satisfaction du client. Vos principales missions seront - Assurer le support technique auprès de nos clients - Être garant de la bonne organisation des chantiers - Encadrer une équipe de techniciens -...
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Support N2/n3 Téléphonie
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France DCS EASYWARE Temps pleinPubliée le 15/03/2024 A la recherche de votre prochaine opportunité ? **Mission**: Nous recherchons un **Support N2/N3 téléphonie** afin d'accompagner notre client sur les activités en mode RUN sur le domaine de la Téléphonie. **Allez, on vous en dit plus !** Les missions qui vous seront confiées: - Assurer les contrôles de bon fonctionnement,...
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Alternance Charge Du Support Commercial
il y a 1 mois
Villeurbanne, France The Adecco Group Temps plein**Métier**: OPERATIONS - COMMERCE **Intitulé du poste externe**: Alternance CHARGE DU SUPPORT COMMERCIAL - Villeurbanne H/F **Type de contrat**: Alternance **Contexte et descriptif de la mission externe**: Adecco Medical est le leader européen des services de Ressources Humaines dans la Santé (Médical et Paramédical). Nous proposons des solutions en...
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Responsable Technique Bureautique
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France Spring Temps plein**Votre mission**: LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition, et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client: **Un Responsable Technique Bureautique H/F**: - Poste à pourvoir en CDI, basé à Mâcon (71)_ Sous la responsabilité du Responsable Technique...
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Engineering Manager
il y a 1 mois
Villeurbanne, France ALSTOM Temps pleinReq ID:187877 We create smart innovations to meet the mobility challenges of today and tomorrow. We design and manufacture a complete range of transportation systems, from high-speed trains to electric buses and driverless trains, as well as infrastructure, signalling and digital mobility solutions. Joining us means joining a truly global community of more...
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Responsable Technique
il y a 4 semaines
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Responsable Technique
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Préparateur Arrêts Techniques
il y a 14 heures
Villeurbanne, France Framatome Temps plein**Informations générales**: **Entité légale **:Chez Framatome, filiale d'EDF, nous concevons et fournissons des équipements, des services, du combustible, et des systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires du monde entier. Nos 18 000 collaborateurs permettent chaque jour à nos clients de produire un mix énergétique bas-carbone...
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Ingénieur Support Logiciel Embarqué
il y a 4 semaines
Villeurbanne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alstom Temps pleinReq ID:447056 At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than colleagues lead the way to greener and smarter...
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Stage Qualité Production Documentation Technique
il y a 4 semaines
Villeurbanne, France GE Renewable Energy Temps plein**Job Description Summary**: Au sein de General Electric Renewable Energy, Grid Solutions développe les solutions pour gérer efficacement un réseau électrique mondial en pleine mutation, avec des contraintes de performance, de respect de l’environnement et de coût toujours plus importantes. Le centre Recherche et Développement implanté à...