Incident Manager Métier Monétique

Il y a 2 mois


Mérignac, France BNP Paribas Temps plein
Votre poste, en bref

En qualité d'Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés :
  1. Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l'incident de façon adéquate et vous assurerez un suivi des actions d'amélioration.
  2. Votre rôle sera également de coordonner les problèmes remontés par les équipes de support client, de participer aux analyses pour en déterminer l'origine (dysfonctionnement interne , chez nos partenaires ou chez le client), ainsi que la cause (erreur ponctuelle ou structurelle entraînant un risque de récidive). Cela implique une maîtrise complète de la chaîne de traitement, de bout en bout, afin d'établir le diagnostic et d'initier les actions correctrices avec les équipes concernées le cas échéant.
  1. Vous contribuerez à l'amélioration de la qualité des procédures/livraisons de nouveaux logiciels ou systèmes et vous organiserez des Comités Incidents : Vous serez responsable de la préparation et de l'animation les comités incidents sur la base des analyses des incidents et des problèmes rencontrés et vous établirez les reportings KPI et SLA Clients.


Afin d'apporter la pleine satisfaction aux clients des offres monétique, vous rejoindrez l'équipe I3M (Incident management & monitoring monétique) sur l'un de ces sites celui basé à Mérignac et composée d'une dizaine de collaborateurs dont les missions ont été enrichies et diversifiées :

• Assurer le pilotage des incidents de production analyser les impacts pour les clients et pour la banque.

• Surveiller les changements de production exécutée pour l'ensemble du Groupe BNP PARIBAS, sur les périmètres de la monétique.

• Communiquer sur les impacts des incidents et changements auprès de nos clients et équipes concernées.

Animer des réunions/comités/crises en Français et Anglais.

• Contribuer à la conception des outils de monitoring, et à leur évolution. Les paramétrer pour une efficacité optimale de détection des anomalies possibles. Contribuer à l'analyse des incidents touchant les outils de monitoring.

• Piloter l'activité de supervision des flux End-to-End monétique qui passent par les systèmes d'informations Monétique et autres briques des Paiements et Cash Management, pour le compte de toutes les entités du Groupe BNP PARIBAS BCEF et CIB.

•Faire partie du dispositif d'astreinte 24/7 métier Monétique (en moyenne une semaine d'astreinte/mois pendant les heures non ouvrées).

Et après ?

Ce poste pourra vous apporter de nouvelles compétences et expertises. Comme par exemple, prendre en charge des activités clef pour le service au client, mais aussi des connaissances fonctionnelles transverses et approfondies de bout en bout des services et produits monétique (Emission cartes, Acceptation, Acquisition, Compensation et Règlement) pour les différentes Clientèles Retail et Entreprises.

Vous aurez également la possibilité d'échanger avec des acteurs Monétique & Cash Management (IT, Middle, Sales) et d'avoir des contacts réguliers et fréquents avec de nombreux acteurs : IT, Production Informatique, Responsables produits Monétique et Cash Management, Groupe (CMCC) et entité (BDDF, BNPP Fortis, BNL, CIB).

Vos perspectives à l'issue de cette fonction sont multiples, selon votre profil, aspiration, expérience passée et acquise dans le poste.

Vous pourrez poursuivre au sein du même département sur une autre fonction, ou évoluer au sein d'autres équipes du Cash Management et monétique ou dans une autre entité (Middle Office, Implémentation, Commerce, Métier projets ou produits, ...), voire prendre des fonctions managériales.

Avez-vous le profil ?

Oui si vous êtes titulaire d'un Bac+5 avec une spécialisation en Systèmes d'Information et avez au moins 5 ans d'expérience en gestion d'activité de monitoring des flux et gestion des incidents monétique, paiements ou cash, ou vous avez une expérience de plus de 3 ans en support clients (middle office) dont 2 ans en monétique et/ou Cash management.

Vous êtes reconnu pour votre orientation client et votre capacité d'organisation et d'adaptation, ainsi que pour votre capacité à communiquer et à transmettre des connaissances.

Les étapes du recrutement

Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous serez amené à passer un à trois entretiens au maximum avec des RH (Staffing Business Partner) et/ou manager opérationnel.

La diversité, l'équité et l'inclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes : tous les postes au sein du Groupe sont ouverts à tous

Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap.bnpparibas.com.

Enfin, nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité éthique et professionnelle. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d'identification et vos antécédents pourront être vérifiés.



  • mérignac, France bnp paribas Temps plein

    Votre poste, en bref En qualité d’Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés :Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l’incident de façon adéquate et vous assurerez un s...


  • Mérignac, France BNP Paribas Temps plein

    Votre poste, en bref En qualité d’Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés :Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l’incident de façon adéquate et vous assurerez un s


  • Mérignac, Bordeaux, France BNP Paribas Temps plein

    Votre poste, en bref En qualité d’Incident Manager Métier Monétique vous aurez plusieurs missions clés :Vous gérerez les incidents en analysant les dysfonctionnements, vous prendrez toutes les actions nécessaires pour gérer l’incident de façon adéquate et vous assurerez un s


  • Mérignac (33), France Dassault Aviation Temps plein

    Informations générales Les activités significatives de cet emploi sont notamment: - Accompagner les évolutions des méthodologies lors de montées de niveaux des outils et est force de proposition pour faire évoluer les outils et les méthodologies en vigueur(recherche dde solutions innovantes et efficaces) - Analyser le rapport valeur métier / coût...


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    Employeur L’université de Bordeaux est une grande université dynamique, responsable, attentive au bien-être de ses personnels. La rejoindre, c’est travailler dans un cadre privilégié au sein d’une communauté professionnelle particulièrement diverse et ouverte, en bénéficiant de dispositifs d’accueil et d’inclusion, de formation et de...

  • Cuisinier (H/F)

    Il y a 3 mois


    33700 Mérignac, France Colisée France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Rejoignez l'équipe de la Résidence Jean Monnet ! Chez Colisée, nous appelons les « personnes âgées » **Mentors** et les « collaborateurs » **Talents**, car c’est ce que vous êtes ! Notre but ? Nous mettons les Mentors au cœur de nos vies car ils ont l’**expérience**, la **connaissance **et sont ainsi une...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Consept Temps plein

    Présentation du posteÀ Consept, nous recherchons un(e) technicien(ne) expérimenté(e) en résolution de problèmes pour rejoindre notre équipe d'application. Vous serez chargé(e) de la gestion des incidents, la résolution de problèmes ainsi que la formation des utilisateurs sur l'application web.Missions- Gérer les incidents via différents canaux...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France SOCOTEC Temps plein

    La SOCOTEC, leader de son secteur depuis 70 ans, est un groupe international dédié à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures. Nous sommes en pleine croissance, avec pour objectif de recruter 1500 nouveaux collaborateurs en 2023. Travailler chez SOCOTEC signifie partager un métier au...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Consept Temps plein

    Vous rejoignez une entreprise à taille humaine sous convention Syntec, au sein d'un groupe indépendant dirigé par ses fondateurs et associés. Cette organisation vous offre une proximité avec l'ESN et le management projets.Vos missionsVous intervenez dans l'équipe projet de notre client, accompagné par un parcours d'intégration au sein de notre...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Consept Temps plein

    Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'une société en croissance, où vous serez intégré(e) dans un groupe de travail collégial et motivé(e).Missions clésVous participerez à l'activité d'une équipe de 20 personnes, animée par un manager, un commercial, une chargée de recrutement et des consultants intervenants pour des projets clients...


  • Mérignac, France Consept Temps plein

    Vous intégrez une société à taille humaine sous convention Syntec, au sein d'un groupe indépendant dirigé par ses fondateurs et associés (3 dirigeants, 100 salariés). Cette organisation vous apporte une proximité avec l'ESN et le management projets. Au moyen d'un parcours d'intégration comprenant différents points d'étapes permettant de...


  • Mérignac, France Consept Temps plein

    Vous intégrez une société à taille humaine sous convention Syntec, au sein d'un groupe indépendant dirigé par ses fondateurs et associés (3 dirigeants, 100 salariés). Cette organisation vous apporte une proximité avec l'ESN et le management projets. Au moyen d'un parcours d'intégration comprenant différents points d'étapes permettant de...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Consept Temps plein

    Votre rôleVous rejoignez une équipe de 20 consultants au sein d'une entité de proximité, animée par un manager, un commercial, une chargée de recrutement et des consultants intervenants pour des projets clients diverses et variés.Vous participez à l'activité de cette entité, en intégrant un parcours d'intégration comprenant différents points...


  • Mérignac, France Groupe Filhet-Allard Temps plein

    Description du poste Métier PROTECTION SOCIALE CDG PRODUCTION - Manager Expert Affiliations Intitulé du poste Manager d'équipe Affiliations H/F Contrat CDI Description du poste Rattachée au Manager Expert Affiliations, le manager d'unité de gestion assurera le management de proximité d'une dizaine de collaborateurs...


  • Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    Qui sommes-nous ?Experis France est une entreprise leader dans le domaine de la technologie et de la formation.Quel est notre objectif ?Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique.Quelles sont vos responsabilités ?Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des...


  • Mérignac, France Consept Temps plein

    Vous intégrez une société à taille humaine sous convention Syntec, au sein d'un groupe indépendant dirigé par ses fondateurs et associés (3 dirigeants, 100 salariés).Cette organisation vous apporte une proximité avec l'ESN et le management projets.Au moyen d'un parcours d'intégration comprenant différents points d'étapes permettant de sécuriser...


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    il y a 4 semaines


    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Groupama Temps plein

    Chef de projet, vous serez responsable de la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités. Vous concevrez une stratégie et traduirez une vision produit en une proposition tangible. Vous travaillerez en partenariat avec les métiers / réseaux pour capter les besoins, les comprendre et les analyser au regard des capacités de PEGA et des modalités...


  • Mérignac, France SUPPLAY MERIGNAC Temps plein

    A propos de l'entreprise : Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...


  • Mérignac (33), France Colisée France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Rejoignez l'équipe de la résidence Jean Monnet ! Chez Colisée, nous appelons les « personnes âgées » **Mentors** et les « collaborateurs » **Talents**, car c’est ce que vous êtes ! Notre but ? Nous mettons les Mentors au cœur de nos vies car ils ont l’**expérience**, la **connaissance **et sont ainsi une...