Responsable Service Client Fraude
il y a 1 semaine
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT AUVERGNE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Responsable service client Fraude - Clermont-Ferrand (H/F) Votre mission : manager avec impact, structurer avec méthode
Rattaché(e) au Responsable de service, vous pilotez une équipe dédiée à la gestion des appels d'urgence des clients particuliers du Crédit Agricole. En tant que manager de proximité, vous jouez un rôle clé dans l'animation, l'organisation et la montée en compétence de votre unité.
Vos responsabilités principales :
1. Piloter et animer l'équipe
- Relayer les directives et informations clés
- Organiser les réunions, assurer le reporting d'activité
- Intégrer et former les nouveaux collaborateurs
- Suivre les indicateurs de performance
2. Structurer l'organisation du service
- Garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux)
- Rédiger, mettre à jour et faire appliquer les procédures
- Gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité
3. Développer les compétences de l'équipe
- Participer aux recrutements
- Conduire les entretiens annuels et fixer les objectifs
- Identifier les leviers d'amélioration continue
- Assurer la formation continue et l'accompagnement individuel
Profil recherché
Formation Bac +4 minimum
Expérience confirmée en management d'équipe (RH, reporting, pilotage d'activité)
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, structurer et faire progresser vos équipes.
Votre valeur ajoutée :
- Excellent communicant(e), assertif(ve) et à l'écoute
- Leader naturel(le), capable de créer une dynamique collective
- Méthodique, rigoureux(se), avec un bon sens de l'analyse
- Maîtrise des outils de reporting
- Sens du service client et goût pour l'amélioration continue
- À l'aise dans le travail transverse et la création de synergies
Conditions & avantages
- Contrat : 37,15 heures/semaine
- Horaires : du lundi au samedi ? plage horaire de 8h à 20h
- Salaire : 30 000 - brut/an fixe - variable sur objectifs
- Avantages :
- 14 RTT
- Chèques déjeuner
- Participation et intéressement
- Télétravail partiel
- Prise en charge à 70 % des transports en commun
- Indemnité kilométrique vélo
- Crèche d'entreprise, comité d'entreprise, compte épargne temps
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible
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Gestionnaire Client Fraude Bancaire — Télétravail Partiel
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France Avem Temps pleinRejoignez un leader dans le domaine de la monétique et de l'informatique bancaire. En tant que Gestionnaire Client Fraude Bancaire, vous serez responsable de la lutte contre la fraude et aiderez nos clients à surmonter des situations délicates. Cette position offre un cadre de travail dynamique avec des avantages tels que chèques déjeuner, prise en...
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Gestionnaire Client
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France Avem Temps pleinPour faire quoi Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Le sujet de la fraude bancaire vous attire ? Vous appréciez le travail en équipe ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Vous êtes à l'aise avec les outils...
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Responsable Service Client Fraude
il y a 6 jours
Clermont-Ferrand, France Manpower Temps pleinManpower CABINET DE RECRUTEMENT AUVERGNE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Responsable service client Fraude - Clermont-Ferrand (H/F) Votre mission : manager avec impact, structurer avec méthode Rattaché(e) au Responsable de service, vous pilotez une équipe dédiée à la gestion des appels d'urgence des clients particuliers du...
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Gestionnaire Client
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France Groupe Avem Temps pleinUne entreprise spécialisée dans la relation client recherche un Gestionnaire Client Fraude Bancaire à Clermont-Ferrand. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous serez responsable de la prise en charge des alertes de fraude tout en garantissant une expérience client optimale. Vous devrez évaluer les alertes, contacter les clients potentiellement...
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Gestionnaire Client
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France Groupe Avem Temps pleinGestionnaire Client Fraude Bancaire – Avem Vous êtes passionné.e de relation client et de la satisfaction client, intéressé.e par la fraude bancaire et le travail en équipe. Rattaché.e au Manager de proximité, vous rejoignez une équipe d’une dizaine de collaborateurs chargés de la prise en charge de dossiers de lutte contre la fraude. Vous êtes...
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Gestionnaire Client – Fraude Bancaire
il y a 7 jours
Clermont-Ferrand, France AVEM RETAIL Temps pleinUne entreprise bancaire cherche un(e) Gestionnaire Client Fraude Bancaire basé(e) à Clermont-Ferrand. Dans ce rôle, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients du Groupe Crédit Agricole soupçonnant une fraude. Vous évaluerez des alertes et contacterez les clients pour effectuer des vérifications. Une formation initiale en relation client ou...
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Gestionnaire Client
il y a 1 semaine
Clermont-Ferrand, France Groupe Avem Temps pleinPour faire quoi Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Le sujet de la fraude bancaire vous attire ? Vous appréciez le travail en équipe ? Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients ? Vous êtes à l'aise avec les outils...
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Gestionnaire Client
il y a 2 semaines
Clermont-Ferrand, France Stem Groupe Temps plein**Gestionnaire client - Fraude Bancaire (H/F)**: AVEM - 8 juillet 2025 - Clermont-Ferrand, France - CDI - SAV/Hotline/Téléconseiller, Assistanat/Adm.ventes/Accueil - Technicien/Employé Bac +2 Description du poste et Missions Pour faire quoi Vous souhaitez évoluer sur un métier de back-office en environnement bancaire ? Vous êtes un passionné de...
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Gestionnaire client
il y a 7 jours
Clermont-Ferrand, France AVEM RETAIL Temps pleinGestionnaire client - Fraude Bancaire (H/F) AVEM RETAILClermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Résumé de l'offre 2020 € / mois 🏠 Télétravail Technicien/Employé Bac +2 Assistanat/Adm.ventes/Accueil SAV/Hotline/Téléconseiller Banque/Assurance/Finance Services aux Entreprises Exp. 1 à 7 ans Exp. - 1 an Les missions du poste Vous souhaitez...
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Gestionnaire Client Fraude
il y a 6 jours
Clermont-Ferrand, France Groupe AVEM Temps pleinIntégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui...
