Gestionnaire client

Gestionnaire client - Fraude Bancaire (H/F) AVEM RETAILClermont-Ferrand, Auvergne-Rhône-Alpes, France Résumé de l'offre 2020 € / mois 🏠 Télétravail Technicien/Employé Bac +2 Assistanat/Adm.ventes/Accueil SAV/Hotline/Téléconseiller Banque/Assurance/Finance Services aux Entreprises Exp. 1 à 7 ans Exp. - 1 an Les missions du poste Vous souhaitez évoluer sur un métier de back‑office en environnement bancaire?Vous êtes passionné(e) par la relation client et la satisfaction, que le sujet de la fraude bancaire vous attire, que vous appréciez le travail en équipe et que vous êtes à l’aise avec l’outil informatique, rigoureux et adaptable?Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions, rejoignez‑nous dès à présent et devenez Gestionnaire Client Fraude Bancaire Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients du Groupe Crédit Agricole potentiellement victimes d’une fraude. Vous rattaché(e) au Manager de proximité, vous rejoignez une équipe d’une dizaine de collaborateurs qui assure la prise en charge de dossiers de lutte contre la fraude. Vos Missions Principales Vous prenez en charge les alertes détectées par les outils du Groupe. Vous évaluez avec pertinence si l’alerte est une fraude ou non en utilisant les logiciels spécifiques et les procédures établies. Vous contactez le client potentiellement victime d’une fraude par téléphone pour faire les vérifications d’usage et appliquer les mesures de protection définies en cas de fraude. Vous détectez le comportement type du fraudeur et alertez les différents services définis. Vous rendez compte du traitement du dossier en traçant son suivi dans les outils mis à disposition. Modalités Horaires : 35 h/semaine répartis sur 5 jours – Lundi au vendredi / Un samedi travaillé sur deux – Amplitude de 7h50 à 19h10, planning tournant établi.Démarrage : 12/01/26.Vous ne connaissez pas le monde de la fraude bancaire ? Pas d’inquiétude, un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée Vous bénéficiez d’avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d’intéressement, prise en charge transports en commun (70 %), indemnité kilométrique vélo, CE, CET. Le profil recherché Et vous… Vous êtes issu(e) d’une formation à dominante relation client ou bancaire. Vous bénéficiez d’une première expérience réussie dans un environnement bancaire. Nous recherchons avant tout une personnalité : un excellent relationnel, de l’énergie, une bonne humeur communicative et beaucoup de volonté. Vous êtes doté(e) d’un réel sens de l’organisation, d’une capacité d’adaptation, rigoureux et réactif, appréciez le travail en équipe mais savez travailler en autonomie sur le périmètre confié, et les outils informatiques sont vos amis. Pour Encore Plus D’informations Twitter: @AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM LinkedIn : AVEM (Groupe) Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Voir la vidéo pour mieux vous projeter dans notre groupe : https://www.youtube.com/watch?v=BYVN-iD6SgI Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Bienvenue chez AVEM Prêt(e) à être acteur(trice) de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM c’est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques et des commerçants. Onze°: AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discriminations et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances. Infos complémentaires : Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d’ancienneté ; chèques déjeuner d’une valeur faciale de 10 EUR (dont 6 EUR de part patronale) ; accord de participation et d’intéressement, prise en charge transports en commun (70 %), indemnité kilométrique vélo, indemnité de covoiturage, compte épargne temps, comité d’entreprise. #J-18808-Ljbffr