Chef de projet Qualité de Services

il y a 2 semaines

IssylesMoulineaux, France C2S Bouygues Temps plein

Mission principale

Au sein de la Direction de la Transformation Digitale d’un de nos clients, vous intégrez le service Projets Production, Méthode et Qualité en tant que Chef de projet Qualité de Services et Processus.

A ce titre, vous assurez la production des tableaux de bord et des indicateurs de qualité de service ainsi que le suivi et la communication des plans d’amélioration associés. Vous animez en transverse les gestionnaires de processus de la Direction et accompagnez les nouveaux arrivants. Enfin, vous êtes garants du patrimoine documentaire de la Direction et des reportings transverses.

Vos missions seront les suivantes :

Qualité de service :

  • des indicateurs de qualité de service (fréquence mensuelle), production des différents tableaux de bord et publication sur les différents espaces (Portail DSI, Espace informatique...)
  • des indicateurs et des objectifs associés (ajout/modification/suppression) avec les gestionnaires de processus (au moins 1x/an)
  • et communication sur les plans d’amélioration de la qualité de service (portés par les gestionnaires de processus)
  • la cohérence des chiffres clés au cours de l’année auprès des différents gestionnaires

Processus :

  • transverse des gestionnaires de processus : faire respecter la Roadmap de revue annuelle des processus, suivi et consolidation des plans d’amélioration continue des processus, accompagnement des nouveaux gestionnaires de processus
  • des nouveaux arrivants (à la demande) : partage des outils, contacts et processus dans le cadre du parcours d’intégration

Qualité / Reporting :

  • du patrimoine documentaire de la DSI : ajout/modification/suppression modèles de documents, mise à jour des standards de production (1X/trimestre)
  • du respect des nomenclatures définies, archivage des documents obsolètes (audits)
  • de différents reportings transverses
  • continue : animation de groupes de travail transverses, pilotage de sujets transverses
  • au sein de la production pour l’utilisation de l’outil Azure Boards : partage de bonnes pratiques, accompagnement, cohérence des données

Enquête de satisfaction clients :

  • de l’enquête annuelle de satisfaction de la DTD auprès de l’ensemble des utilisateurs : création du questionnaire, communication avant/pendant/après la période d’enquête
  • des résultats obtenus
  • des plans d’amélioration issus des résultats.

Profil recherché

Diplômé(e) BAC+5 en informatique, en gestion de projet ou dans un domaine connexe, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Chef de Projet IT / Telecom (3 ans). Vous avez le sens du service clients, des résultats, êtes proactif(ve) et capable de travailler de manière autonome.

Vous avez des compétences en :

  • Gestion de projet : planification, organisation et gestion des ressources (ex : PMP, PRINCE2, Scrum).
  • Capacités de communication écrite et verbale, avec la capacité de communiquer efficacement avec des parties prenantes de divers horizons.
  • Techniques dans le domaine de l'informatique, avec une bonne compréhension des technologies et des processus liés au projet.
  • Outils bureautiques (SharePoint, PowerPoint, Excel, Teams...)
  • Bonne connaissance des processus ITIL et de l’outil Azure Boards seraient un plus
  • Anglais indispensable.

En rejoignant C2S, vous rejoignez également LA communauté IT du Groupe Bouygues « BYTECH ». C’est une communauté innovante, apprenante et tournée vers le partage. Elle se compose de 3 200 collaborateurs de tous les métiers IT et digital du Groupe.

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  • Chef de projet Qualité de Services

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France C2S Bouygues Temps plein

    Mission principale Au sein de la Direction de la Transformation Digitale d'un de nos clients, vous intégrez le service Projets Production, Méthode et Qualité en tant que Chef de projet Qualité de Services et Processus. A ce titre, vous assurez la production des tableaux de bord et des indicateurs de qualité de service ainsi que le suivi et la...

  • Alternance - ChefFe de Projet Digital Junior H/F

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Lame de Fond Temps plein

    Lame de Fond recherche à partir de septembre 2024 un(e) chef de projet junior en alternance pour intégrer son agence à Issy les Moulineaux. L'agence Agence de communication indépendante depuis 35 ans, Lame de Fond est spécialisée dans l'activation du shopper marketing en point de vente et en e-commerce. Structure à taille humaine, l'équipe Lame de...

  • Chef de Service

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France SOCIAL & CO Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients un.e Chef.fe de service en LHSS dans le 92 Issy-Les-Moulineaux afin d’intervenir dés que possible sur une durée minimum de 6 mois renouvelable. **Missions**: Sous l’autorité du Directeur d’activités, dans le respect du projet d’établissement, le(la) Chef(fe) de Service aura pour missions de: Piloter...

  • Chef D'unité

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Hauts-de-seine Temps plein

    **Chef d'unité**: **Référence**: 23.5604**: **Cotation**: 4.1 Chef d'unité (groupe 3)**: **Catégorie**: - AIngénieurs territoriaux **Thématique**: Education, Culture, Sport et Jeunesse **Pôle**: Pôle Attractivité, Culture et Territoire Direction des Parcs, des Paysages et de l’Environnement Service Territorial Nord **Votre pôle/direction Le...

  • Chef de Service

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Association Aurore Temps plein

    URGENT, l’association Aurore recrute pour son service Lits Halte Soins Santé (LHSS) de 45 places situé à Issy les Moulineaux un chef (fe) de service H/F en CDD jusqu’au 31 mars 2024 Au sein de l’Association AURORE, le Chef de Service assure l’animation et la gestion du service sous l’autorité du Directeur d'Activités. Par délégation, et dans...

  • Assistant chef de projet/Assistante chef de projet

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en œuvre...

  • Assistant chef de projet/Assistante chef de projet

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en œuvre...

  • Assistant chef de projet/Assistante chef de projet

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en œuvre...

  • Assistant chef de projet/Assistante chef de projet

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en œuvre...

  • Chef(fe) de Projet Développement

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France FRANCE LAB Temps plein

    Faisons connaissance...Filiale du Groupe Marie Claire, FRANCE LAB fait partie des différentes sociétés de l'écosystème Marie Claire Beauty Group (MCBG – ) dont le rôle est de créer et développer des marques et des produits de beauté (soin, make-up, parfum, capillaire, parfum d'ambiance) sur mesure, à la carte ou en "full service", pour le compte...

  • Assistant chef de projet/Assistante chef de projet

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en...

  • Assistant chef de projet/Assistante chef de projet

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, Boulogne-Billancourt, France Sogeti Temps plein

    Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**:L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, il dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'une terrasse pour les beaux jours d'été et d'une salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et est notamment...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 5 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps plein

    L'hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, il dispose de plusieurs salles de réunions, d'un business center, d'un restaurant, d'une terrasse pour les beaux jours d'été et d'une salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et est notamment apprécié par la clientèle des salons et...

  • Chef de service H/F

    il y a 1 mois

    Issy-les-Moulineaux, France SOCIAL & CO Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients un.e Chef.fe de service en LHSS dans le 92 Issy-Les-Moulineaux afin d’intervenir dés que possible sur une durée minimum de 6 mois renouvelable .Missions :Sous l’autorité du Directeur d’activités, dans le respect du projet d’établissement, le(la) Chef(fe) de Service aura pour missions de :Piloter...

  • Chef de service H/F

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France SOCIAL & CO Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients un.e Chef.fe de service en LHSS dans le 92 Issy-Les-Moulineaux afin d’intervenir dés que possible sur une durée minimum de 6 mois renouvelable .Missions :Sous l’autorité du Directeur d’activités, dans le respect du projet d’établissement, le(la) Chef(fe) de Service aura pour missions de :Piloter...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: L’hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, il dispose de plusieurs salles de réunions, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été et d’une salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et est...

  • Assistant Chef de Réception

    Il y a 2 mois

    Issy-les-Moulineaux, France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps plein

    L’hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, il dispose de plusieurs salles de réunions, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été et d’une salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et est notamment apprécié par la clientèle...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 3 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps plein

    **Présentation de l'entreprise**: L’hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, il dispose de plusieurs salles de réunions, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été et d’une salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et est...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Courtyard Paris Porte de Versailles Temps plein

    L’hôtel Courtyard by Marriott Paris Porte de Versailles, 4* de 350 chambres et suites, il dispose de plusieurs salles de réunions, d’un business center, d’un restaurant, d’une terrasse pour les beaux jours d’été et d’une salle de fitness. Notre hôtel accueille une clientèle affaire et tourisme et est notamment apprécié par la clientèle...