Responsable d'équipe de gestion F/H

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 6ième acteur de l'emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 20 bureaux, nos consultants experts par métiers (Commerciaux, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services, Alternance et stages. 
Notre équipe d'experts spécialisés en assurance et mutualité recrute pour son client la Mutuelle Générale de la Police, un(e) :
Responsable d'équipe de gestion F/H en CDI, à Créteil.
Acteur mutualiste historique des forces de sécurité et forte de ses 400 collaborateurs, la MGP est devenue la mutuelle officielle du ministère de l'Intérieur et protège durablement ses adhérents au travers de solutions complètes en assurance de personnes.
Pourquoi rejoindre l'entreprise ?

Acteur mutualiste engagé : Participez à une mission d'intérêt général porteuse de sens, guidée par des valeurs de solidarité et d'entraide au service des agents de l'État.
Projet stratégique de transformation : Accompagnez le basculement historique vers la Protection Sociale Complémentaire (PSC) collective et prenez une part active au déploiement opérationnel d'accords majeurs.
Dans le cadre d'un renforcement d'équipe lié au déploiement d'un marché collectif majeur de Protection Sociale Complémentaire (PSC), vous rejoignez la direction relation et expérience adhérent. Rattaché(e) directement au Responsable de service, vous intervenez comme véritable bras droit opérationnel en encadrant une équipe dédiée à l'analyse et au traitement des écarts de DSN des cotisations pour les personnes protégées. En interface étroite avec les directions des ressources humaines ministérielles et les autres services de gestion, vous organisez l'activité au quotidien, sécurisez les engagements de service et accompagnez la montée en puissance de vos collaborateurs.
Vos missions principales / responsabilités seront les suivantes :

Pilotage de l'activité : organiser l'activité quotidienne multicanale pour garantir l'atteinte des objectifs de performance, de fiabilité et de qualité de service (KPI/SLA).
Management de proximité (de 5 à 15 collaborateurs) : encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe de gestionnaires, avec l'appui des experts métiers.
Mise à jour des dossiers suite aux modifications et accompagnement des RH du ministère dans leurs démarches avec les adhérents.
Reporting et analyse : piloter, suivre et analyser les tableaux de bord afin de proposer les plans d'actions adéquats.
Relations partenaires et comités : représenter l'entité auprès des interlocuteurs externes, animer les instances opérationnelles et traiter les dossiers complexes.

Date de démarrage : Dès que possible Ce poste s'adresse avant tout à une personnalité et une expérience managériale affirmée.
Les candidatures issues de la mutualité, de l'assurance, du courtage, mais aussi d'autres secteurs d'activité (banque, prestations de services, relation client BtoB, centres de gestion de flux complexes) sont pleinement valorisées, la technicité sectorielle pouvant s'acquérir dès lors que les fondamentaux du management d'équipe opérationnelle et de la gestion de volume sont maîtrisés.
Expérience et Formation :

Formation supérieure en management, gestion, relation client, assurance ou équivalent acquis par l'expérience.
Expérience d'au moins 5 ans en management d'équipe opérationnelle, supervision d'activité de gestion administrative ou encadrement de plateaux de relation client.
Expérience réussie dans le pilotage d'activité en environnement de flux denses
Une connaissance préalable de l'assurance santé collective, de la prévoyance ou du secteur mutualiste constitue un atout.

Compétences techniques :

Maîtrise des méthodes de pilotage d'activité opérationnelle, de dimensionnement de charge et de suivi d'indicateurs de performance (ex : SLA, délais de traitement, taux de service).
Aptitude avérée à analyser les données chiffrées, à concevoir et faire vivre des tableaux de bord de suivi d'activité.
Maîtrise des outils informatiques de gestion et des logiciels bureautiques, notamment Excel pour l'analyse de données.

Compétences comportementales :

Leadership rassembleur, sens de l'écoute et pédagogie pour fédérer et accompagner l'équipe dans les évolutions d'activité.
Assertivité, solidité relationnelle et aisance d'argumentation pour échanger efficacement avec un management directif et des interlocuteurs institutionnels exigeants.
Rigueur organisationnelle, autonomie dans l'organisation du travail et sens des priorités face à des volumes et des activités diversifiées. 
Orientation solution, réacti